良品铺子与网易云音乐合作涉嫌诈*

我于2024.10.17通过网易云寄来的卡片，扫描领礼品，之后让下载叫SOFLY的软件，完成点播宣推单就可以领取奖励。开始可以领各种红包，第二天就要交钱完成一个数据宣推单，交了330元退回450元。完成后又让做了一单4990元，交了4990元后，说是出了联单，即盈利单，需继续交98515元回款157624元。为了要回之前交的钱，又交了98515元。之后又说宣推数据出错要修复，又让交198000元修复费，为了回款，再次交了198000元。后又说需完成兑换数据才能一次性回款，要求再交526888元，如果不交，之前所有交的钱都不给返回。由于526888元没有能力再交，之前交的款就一直不给返回。以上发生的一切，个人认为网易云音乐涉及诈*行为，进行虚假宣传。我的诉求是：返还之前交的所有款，总共301505元。

10月13日凌晨零点零九分，在成年人不知情的情况下，未成年人拿成年人的手机在网易云平台购票2张共1360元(订单编号10********05)并打算跨省观看11月11日的林志炫演唱会，10月14日被成年人发现并向网易云平台在线客服沟通提出退票，客服以"演出票是观众进入剧场观演的唯一有效凭证，为有价证券非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，一经售出，不退换、不记名、不挂失、不补办"为由不支持退换。此款项属于霸王条款，侵害消费者权益。 由于门票具有时效性及购票者的特殊性，消费者很及时的在未出票及票品送达前已提出进行退票处理，该平台不给予处理，疑似拖延时间利用门票具有时效性这一特点侵害消费者权益。 同时进行拨打了网易云平台提供的票品提供方猫眼演出客服服务热线，该热线无法转接至人工服务，无法联系票品提供方进行沟通退票处理。 今日查询演唱会主办方恒成(福建)文化传媒有限公司在企查查等网站留下的联系电话，电话为空号，无法应答。 请相关单位能够给予相关督查，保护消费者权益，请求帮助消费者全额退款，谢谢

2025年8月26日，早上网易云音乐平台突然给我扣费我想把这钱退回来它自动给我续费了

网易云在支付宝花呗自动扣款，每次都不提示，过了几个月我才知道，误导消费者，沟通后拒不退款，说是虚拟商品，不能退款。

我于2025年8月12日在网易云音乐平台上关于购买会员一事，本人清晰对于会员充值在按得是包月的，当时有优惠，优惠价是1元连续包月，本人当时电脑与手机微信是同步登陆的。页面显示卡在当前正在支付， 没有按密码面容的情况下在电脑上看见已经扣费288元的账单，发现后手机这边才跳转按开关机健确认面容支付。对于这件事情首先第一时间我找了网易云的客服沟通，那边给我的回复是退款不能原路返回，是因为当时使用的是苹果支付后面推荐我找苹果沟通，随后我寻找苹果客服连续3天处理退款的事情退款一直都不符合条件，那边一直说拦截不了订单需要寻找软件方。随后我又找到网易云客服，这边客服说3天给我答复处理这边事情，在第三天的时候都反馈态度极慢，经本人催促过后才给出反馈又说不符合退款。相互在踢皮球的情况，为什么不符合退款的原因也无法说清楚。本人消费者只是想退回不是我本意去扣除288元包年的费用，288元包年的费用本人消费者都不清楚有什么权益。

我于2024年10月23日在网易云音乐的商城上下单了黄子弘凡的《除了快乐，禁止入内》，因为是预售商品发货迟所以一直都没放在心上，但是至今仍一直处于发货中，在2025年7月27日请求客服处理问题，等了两天后客服回复我说让我自己去查，结果查出来发现官方给我的物流的订单编号下的寄件人和收件人是空白的，圆通官方和我说这个快递编号是假的，我又和网易云音乐客服联系，要求给我一个合理的解释，结果网易云音乐让我等了一个工作日给我一个结果是已经查不到这个物流信息了，又让我自己去查，我再三和圆通确认得到的结果是单号是假的根本就没有发货，用和网易云的客服确认结构又让我等待，我要求退款该货物的本身价钱188元并赔偿我相应的金额

我于2025年7月31日早6点被网易云音乐自动续费年度会员扣款158元，但商家事先只通过app内置消息栏通知，未按照《网络交易监督管理办法》的规定，采用短信、电话、支付宝通知等方式显著、简便地告知我即将自动扣款。我当晚多次在支付宝平台提交投诉要求退款，平台预计72h内商家反馈，但至今未获商家任何沟通、反馈。今天，我通过热线电话、在线客服试图联系网易云音乐商家均未有人工客服沟通。被自动续费后至今，我未使用过网易云音乐会员服务，根据相关法律法规，我要求商家予以退款。

网易云音乐7月1日未在明显位置提示的情况下扣除本人15元。违反了消费者的知情权

在不知情的情况下开通了自动扣费，扣费158元，7月5号扣费，7月6号发现，一直在找客服反应这个事情，一直没有人回复我，一直没有给我退钱

根据2021年5月1号实施的《 网络交易监督管理办法 》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款！！！！！ 完全没经过本人同意，每月擅自扣费。我要全部追回