小米欺诈消费者并拒绝退款

我2024年4月买的小米手环八，这个月突然出现屏幕乱跳，续航特别差，充满电只能用三天的情况，21 22号的时候我送小米商城官方售后维修，客服刚刚打电话给我说叫我付费置换一个新的小米手环。小米手环8过保是不给维修的，凭什么不给维修？要么给我维修一个新的，要么给我免费置换一个要让我自己出钱再换一个新的过保就不维修，是什么情况？手环是年抛吗？坏了这个东西你要是能修好，我愿意付这个修好的钱，但是你不给我修你直接让我给你付费买一个新的是什么意思啊？直接让我给你买新产品什么意思？官方客服的意思就是现在就是不给修你的诉求我给你记录了，但是我不给你修，你自己看着办的意思。寄过去工程师1分钟就直接处理完完了是什么？小米能不能行一点雷军能不能行一点。不要一直做营销了？

本人于2024年6月1日在小米商城购买小米手环八淡金色标准版，于2025年7月24号晚上突然死机，过保不超两个月。手环出现非人为导致的产品质量问题，小米售后处理方案不合理，一口咬死政策原因无法为过保进行免费换新，未保障消费者合法权益。 具体情况说明 1. 产品及问题情况：本人购买的小米8手环，在使用过程中出现突然死机，该问题并非因本人使用不当、私自维修或外力损坏导致，完全属于产品自身质量问题。 2. 售后沟通经过：发现问题后，我第一时间联系小米客服反馈情况，但在解决方案上拒绝了我的合理诉求。我提出的三个方案（免费维修小米8、由小米委托第三方维修、免费换新小米8）均被客服驳回，对方仅坚持提供“六折换新小米10”的方案，该方案未考虑产品质量问题的责任归属，对消费者不公平。 3. 争议焦点：此问题根源是产品本身质量缺陷，并非人为因素或正常损耗，小米客服却以“过保”为由拒绝承担责任，更是无视产品质量缺陷的事实——根据《消费者权益保护法》，即使过保，厂商对存在潜在缺陷的产品仍需承担相应责任，小米的处理方式明显侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 要求小米公司正视产品质量问题，重新提供合理解决方案，具体可从以下方式中选择： - 免费维修本人的小米8手环，确保恢复正常使用功能； - 由小米公司委托官方认可的第三方机构免费维修该手环； - 为本人免费更换同型号（小米8）的全新手环。 以上情况均属实，恳请消费保介入调解，督促小米公司妥善处理我的诉求，维护消费者的合法权益。

本人于2023年12月3日在小米商城购买了小米手环淡金8标准版在正常使用（无进水、碰撞等情况）下，于2025年7月5日莫名出现黑屏故障（7.4晚上睡觉前还能正常使用手环，次日早晨发现手环黑屏，并无法充电），要求商家承担自己的质量问题所产生的责任，对此进行免费维修或者免费换新。 1.一过保就坏，任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期，小米的售后政策，无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期，可以合理地认为小米手环8属于年抛产品，不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货，而同代产品（手环5/6/7）仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联，侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。 应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换，修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题，不符合质量要求，且国家规定会当事人有约定，消费者可据此要求换新。 与第四十条“违反产品质量法规定”：如产品不具备应当具备的使用性能，不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况，销售者应当负责修理，更换，退货并赔偿因此造成的损失，这一责任同样不受质保期的限制。 2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害，寄出的手环屏幕下侧是没有白边的（当时有在寄货柜台上拍照保留证据），今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边，但是问他们要收到货的视频和照片，到目前仍未收到他们的视频或图片。 3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新，但本人却被要求支付高额的换新费用，售后政策执行不统一，违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。 5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障，虽已过保，但由于产品本身存在缺陷，不应该由消费者买单，小米需免费换修或者*，我不会做出让步。

我于2023年7月11日在得物平台购入一台全新未拆封的小米12spro，在使用两年后，在2025年6.5日晚上正常使用手机的时候屏幕突然出现一条绿线，在经过调查了解以后发现该型号手机出现问题并非个例，跟客服沟通后去线上维修点检查，因屏幕上有一个碎角，就直接跳过检测直接说这是人为因素导致的绿线，但我的碎角在右上角，第一根绿线在左上角，这并不能成为定义为人为损坏，再者我碎屏时间很长已经快一年左右，碎角上面的灰尘也能显示不是短时间内破损的证据，现在小米客服就以我屏幕有破损为理由，拒绝保外维修，现在绿线已经出现到第三根了，已经严重影响到我的日常使用了，我这边投诉小米手机客服不作为，人机回复，不管消费者说什么都是用一样的话术搪塞过去，要求小米手机客服给我个合理的说法，并且维修赔偿费用减免

红米K50屏幕绿线故障要求维修并赔偿身体损失，本人于2022年4月30日购买红米K50，在2025年5月23号至6月6日正常使用中陆续出现3条绿线。联系小米客服工号209895得到答复是产品质量问题，我有相关的录音。本人近期患有飞蚊症，眼前有黑影，疑似与红米K50手机屏幕存有关系。同时在各大平台了解到好多K50用户也出现绿线的问题，手机无拆无磕碰无摔伤无进水，是因为屏幕设计有缺陷才导致的，现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的情况下出现绿线是免费更换，根据《产品质量法》《三包规定》，屏幕作为主要部件若因为设计缺陷导致故障，即使超过保修期，厂商应承担维修责任。小米差异化处理（部分用户免费换屏，多数用户自费）违反《消费者保护权益法》第10条公平交易。我诉求小米提供维修并赔偿身体损失

我于2025年4月28日在淘宝平台小米官方旗舰店购买肩颈按摩仪在6月15日出现充不上 产品完全不能够使用的质量问题并在7月3日申请首次售后并要求退货退款但最新售后结果为产品退回换新处理，8月2日换新产品出现异响的质量问题。因为小米产品和信誉完全缺失所以我的需求是要求小米官方旗舰店同意退货退款！

我于2023年3月份左右在潍坊市三联家电新华路店小米专柜购买小米手环7NFC版，一直正常使用。3天前，手环屏幕在没有明显原因的情况下脱落，但手环各项功能都可正常使用，到小米售后维修，被告知手环类产品无法维修只能换新，且需支付80%的新机费用。手环还能正常使用，没到更换的地步，且使用时间还不到2年半，出现质量问题不修只换的强盗售后协议侵犯消费者权益，要求小米售后要么维修，要么免费换新。

小米手环9 充电时触点松动手环掉落导致外屏碎了 电池续航低 睡眠检测和同情牌红米的手表不一致 在保内 售后不给予处理 让付费换新 不接受处理结果就给原地址寄回！ 要求维修

我在2024年11月25日在电商平台购买了一台小米 15手机，在2025年7月27日发现手机后盖出现鼓包凸起的非人为问题，于是申请售后寄修服务，寄到广州小米售后中心后，经历了长达五天的时间，在7月31号好不容易联系到对方（寄修中心那边的电话永远打不通不是停机就是忙线中，每天就打一个电话没接到就联系不到了），对方居然告知手机正常，以未达到某些标准为由拒绝履行维修义务，以权益吸引消费者购买，却无法履行义务，拒绝使用365天只换不修权益。

我于2024年1月16日在平台购买小米8手环一个，一直正常佩戴正常使用，2025年6月13日晚上充电后在桌子上放置，晚上在没有佩戴的情况下背面绿色检测灯常亮，7月14日佩戴时无故发热，当天联系客服申请维修，寄修还要求自费，但是无法免费维修，一直让我自费换新，我不接受。第一，本人在相关平台搜索发现：小米手环8无故黑屏发热属于普遍问题，且小米手坏8在出售不久后便停产，综合多种原因可显然的得知是卖方及生产方（厂商）的品控问题，非人为原因造成的严重质量问题，根据《消费者权益保护法》规定，经营者有义务承担非人为原因造成的严重质量问题产生的法律后果，质量问题不应由消费者买单，购买的手环8不应成为年抛产品，况且是在过保5个月之后出现大规模普遍性的同类问题，商家应当就该严重质量问题做出合理解释和应对方案，而不应由消费者个人主张。 第二，据本人了解，该公司给一部分消费者提供过保免费换新的服务，给一部分消费者以三折、五折、六折、八折等折扣进行换新，出现了区别对待消费者诉求的严重问题，严重违反了消费公平原则。 第三，本人在与客服沟通时，客服呈“一味道歉，拒不解决问题”的态度，避重就轻，敷衍了事，且在本人要求提供对手环8提供检测具体结果以及产生质量问题的具体原因时呈严重抗拒态度，模糊自己的说辞，一味用套话搪塞本人，拒绝本人诉求（本人诉求为：免费换新）。 现要求小米售后出具产品具体检测报告，并免费维修或更换新机。