已完结
千米快修隐瞒问题乱收费，涉嫌欺诈
千米快修武汉市蔡甸区中核广场店 9月12我的14pro前后屏幕都摔破了 拿去修 维修人圆看了说还能亮屏 就没坏 说就换前后屏幕就好 1500一天包修好 下午5点半我去拿 又告诉我说主板基带坏了 不能读卡 当时前后屏幕都已经被换好了 说要修基带 得再加钱 从我把手机放在那 到我去拿这中间都没告诉我还有其他的地方坏 没告知我 就自己把屏幕都装好 后面看我不满意了 又说要回收我手机 说不用支付换前后屏幕的钱 再给我1千多 回收掉 然后我就说我要先把资料导出来 我就把修屏幕的钱 通过微信转给他了 走的时候我还跟他说了 我说我会回来让他们回收掉 后面我9月15 号 把资料导完把手机拿去让他回收 他告诉我 只能1200 回收 还不退修屏幕的钱 说是我付钱了 就只能1200回收 没付钱就可以在不付修屏幕的情况下 回收1600 说我付钱了就同意他们的做法流程 整个过程中都没有告诉我付了钱以后回收就不一样 这不是典型的欺炸消费吗 在不告知顾客 手机有其他问题的情况下 就给顾客把手机屏幕什么的都装好 说回收又不能回收 一套一套的 隐瞒消费者 引导消费者 消费花冤枉钱
投诉编号：97846152
投诉对象
千米快修
平均处理时长：1天内
涉诉金额
1500元
投诉问题
#售后服务欠缺
#乱收费
#虚假宣传
投诉进度
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一、事件背景
1. 维修时间：2025年9月28日，将手机送至“千米快修连锁店”维修。
2. 优惠约定：原通过美团购买20元抵扣券，商家微信告知无需购买，直接给予优惠，随后取消美团订单。
3. 保修承诺：维修时商家未明确说明“人为损坏不保修”，仅承诺屏幕保修三个月（保修期至2025年12月28日）。
二、问题发生经过
1. 故障出现：2025年10月9日上午，手机放置支架上扣在桌面，当时检查无异常，继续使用；中午返回后，发现手机出现维修前的问题（无法控制屏幕），联系商家后按其要求重启，手机随即黑屏。
2. 商家回应：商家称故障为人为原因，拒绝履行保修义务，要求付费重新维修。
三、投诉要点
• 核心诉求：要求商家履行保修义务，免费维修手机；若无法修复，要求退还维修费用并赔偿损失。
已完结
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