京东自营旗舰店苹果手机降价，客服未明确价保政策导致退差争议

2025年4月23日在京东爱他美海外自营旗航店购买了欧洲爱他美1段奶粉，吃了五份之四后发现有2个类似蟑螂屎一样的黑点，后反映商家，商家说这就是正品不存在问题，后反映京东京东平台客服我的需求就是要求商家把这瓶有问题的奶粉拿回去检测，这个黑点是什么成份，对小孩身体有没有伤害的，京东直接说这个是正品不用检测的，也没有这个服务？

2025年2月27日在联想京东自营旗舰店购买电脑。3月4日发生电脑卡顿，后期客服解决了，但是在解决问题期间客服服务非常慢，且不专业，20分钟后才发现我是售后问题(20分钟内每次找都是回复小妹马上看下您的信息请稍候等的话术)。5月15日发生电脑漏液，找自营客服，要求换货，但是被告知“15天内申请换货看到我超过售后时效，无法申请建议我提交售后服务单，描述一下我的诉求，跟售后专员协商处理，处理结果以售后专员审核为准 ”但是售后只有维修这个选项，对消费者而言购买三个月的电子产品就接二连三发生此类事件，7000多块钱的东西刚买就要维修表示无法接受，且购买此电脑前就明确问过客服“如果保质期内黑屏等原因，不是人为敲打造成，就是正常使用过程中造成黑屏烧屏等电脑损坏可以换新？”客服回答说可以，这个带有180天只换不修标识。发现联想京东自营客服无法解决问题，于是找京东官网客服，京东客服也是服务说查到这个商品有180天只换不修标识，但是在我提交申请单的时候，后期收到京东客服短信“【京东】尊敬的客户您好，我是您本次咨询单专属客服工号628047，关于订单31********98问题后续由我全权负责！关于您反馈的问题方案为漏液不在质保范围内 建议您线下维修等内容”为什么不是人为敲打、进水、挤压等问题漏液不在质保范围？为什么带有180天只换不修标识，当消费者提出要换新时确被拒绝？这不是欺*消费者吗？因为漏液问题京东客服起码有3个人与我对接，请问一个事情不能同一个专员对接吗？不管是联想自营旗舰店还是京东官方客服都让我去线下售后点去检测是否人为问题还是产品质量问题，5月24日前往线下售后点去检测时，被告知线下无法检测是否机器还是人为问题，说线下不是检测机构没办法检测，只能告诉我电脑确有漏液，那我也能看出来啊，于是找了京东客服，京东客服这时候开始使用已经给专员同事留言让我等候(这时候有专员了，前面怎么换那么多个同事跟我对接呢)，我问要等多久，告诉我无法保证时间，于是又去找了联想自营旗舰店，自营店告诉我如果线下无法检测的话只能寄给他们回厂检测，那我请问线下售后点都没办法检测电脑是因为何发生故障，那让我去线下售后点干嘛呢？让我多跑一趟，浪费的时间与车费谁来承担呢？诉求：平台不要在扯皮，要求平台给予换新，消费者的权益要得到保障标识，带有180天只换不修不是摆设。

我于 2022 年 12 月 6 号在京东买了小白熊的恒温壶，今天发现里面有胶，而且掉出来了。很恶心，我要求退款，京东不给解决，说我过了一年保质期了，这个不是保不保质期的问题，是它商品有质量问题，里面涂胶水，而且现在脱落了，宝宝喝了两年，还好今天发现了问题，不然人都要喝废了。现在的这个社会 400 多块钱不是钱吗？客服叫我自行处理，丢了。公道在哪里，希望消费保这个平台能给我一个公道

本人于2025年1月26日在京东商城App产品京东自营旗舰店，购入一台iphone16 256GB群青色手机，使用过程中手机陆续出现故障，故而联系了平台帮忙解决，根据平台提示流程去了线下检测。检测问题颇多，找到京东后台处理，客服只是一味机械的回答，表达过了7-15天的退货实效。买到了故障机严重影响正常使用，京东商城强买强卖，不售后的处理态度！强烈建议有关部门严查！白白损失5944元！这么没保障的平台谁还网购？有问题不解决反而把问题丢给消费者！要求假一赔三！

在京东平台买的婴儿推车因为质量问题，贴片都是松的，导致割到了我的手指头，我指甲都被割掉了，结果商家不赔偿就算了还倒打一耙说我是自己去碰那个贴片才割到的，还拒绝退款，京东平台也不作为，打电话说赔偿平台就说商家不同意赔偿他们就不管了，退货也是，要我拍照，我不在家拍不了，家里老人家也没有手机，非要我拍照说不影响二次销售才给我退

我于2025年5月20日在京东自营旗舰店购买Apple产品，说是618活动520专场活动价3806.51价格买的，保价7天。在5月21日收到货的，保价时间应该是到5月28日0点，但是5月28日价格浮动降价了，便宜了280元。我还是PLUS会员。后面联系服客服说过保时间了，不能退差价。

本人于2025年5月27日通过京东爱回收以旧换新回收一个AirPods2 ，预估交易金额350元。 下单时，通过平台估价350元，此估价已充分考虑手机的外观划痕情况。商家通过快递回收，线上评估，签收评估后，称耳机有磨损，并提供举证图片，最终确认回收金额45元。 商家所述的情况与下单时差别很大，且耳机有较新的人为磨损痕迹，推测商家有欺瞒消费，故意损坏未交易成功的耳机或使用其他耳机拍照举证而进行故意压价行为。 诉求：1. 商家按照实际估价结果，依照客观真实的手机情况，支付回收款。2.寄回耳机，并补偿500元。耳机已经被磨损且我作为消费者无法自行检验耳机是否是我寄给商家的那个。

我于25年4月28日在海尔京东自营旗舰店买的海尔洗衣机，实际支付金额为1416.9元，截止5月30日保价成功金额为55.7元，5月30日下午20点20分左右再次申请保价不成功，提示参与百亿补贴不支持保价。现在商品实付金额为1087.32元，侵害了我的价保权益，我的诉求是退还差价273.88元。

于2025年3月15日，在京东商城飞利浦自营店买了一支电动牙刷，2025年5月17日毫无征兆的发生故障，客服说寄回检测后换新，换新后仅使用一周左右，2025年5月27日换新牙刷又出现故障，又联系客服检测，检测后可换新，5.28日生成新的换新订单，但新的换新地址我无法收到商品，于是联系京东客服，客服说地址不可更改，于是问飞利浦售后，我是否可以申请退款，客服说可以，经过客服同意后我才申请退款，但5.30日还未收到退款，客服一直不正面回答问题。

购买相机，商家发错货，买的贵镜头，发了便宜的，差价2000多，退货后快一周了，明明是商家的失误，却押我的钱，迟迟不退款。