天猫客服误导导致积分兑换红包无法使用

淘宝官方平台诈*情况说明 本人于2025年4月6日 23:52:56 在淘宝平台下单影石Insta360 Ace Pro运动相机，订单编号：429177*********3126，原价2998元，本人用一些列优惠卷（国补卷、淘金币、直播间红包、店家优惠、店家红包等），用绑定支付宝的承德银行卡支出，付款金额为1596.33元。 本人于4月7日，商家未发货，本人比价点击退款后，想取消退款，与平台官方淘宝客服联系，客服工号007131，本人强调取消退款申请，正常发货就行。该客服直接关闭交易订单，造成本人在付款，商家未发货的情况下，工单关闭，本人付款金额被非法诈*扣除。 以下是与官方客服在此过程中交流的截图。 发生此问题后，本人多次与平台沟通，订单已经关闭，本人财产被淘宝平台诈*走，不予归还，商家未见订单也不予发货。无法保证本*益。本人查询承德银行卡，未有任何该笔退款。以上平台综合*取本人2998元（含虚拟优惠卷），特进行报案，按诈*行为进行立案处理。

我在淘宝买了孕妇面膜，但是用完过敏特别严重，我就去药店买药，但是我不想吃这个亏，我就想让他们给我报销医药费，然后给他们客服发信息，但是他们说提供一下账单我截图给他们看，但是他们一会又要证明啊什么之类的话，一直推脱，然后说没有就只能退货退款，我只想要个医药费，要么就给我退款

本人于2025年4月12日在淘宝网十月稻田官方旗舰店购买了10斤无常大米，到货后由于米太重，就让跑腿去拿，跑腿送到家后，拆开包装发现大米不是真空包装，包装已经漏气了，米都洒在袋子里很多，就立马联系了店铺客服，客服回复，漏气不影响食用，短期内食用完是没关系的，我不同意，我和客服说东西我退回给你们，跑腿费要卖家承担，如果知道是破的东西，我根本不会花10元让跑腿去拿，客服说，最高补偿我12元，但是东西必须留下，或者就是退货退款跑腿费我自己承担，商家东西出问题了，商家不应该承担？漏气破损的东西和消费者说短期内食用不影响？请问吃出问题我找谁？接着我就联系了淘宝平台客服，平台客服没有解决态度，很敷衍，从头到尾就一句，让我自己申请售后，意思就是他们不管，也没办法，请问，淘宝平台打着维护消费者权，维护了什么？消费者有问题找平台客服，平台客服就是这样处理事情？一到88wip 快到期了，打电话来让人缴费倒是很积极，有问题找平台客服就是敷衍不解决？这不是合着商家欺诈消费者？

我于2025年4月12日在淘宝网菇娘家官方旗舰店购入菇娘家稳稳杯无肩带内衣两件装，实付241.2元。2025年4月15日再次点入购买的商品页详情，发现淘宝网菇娘家官方旗舰店稳稳杯无肩带内衣两件装售价为221.2，短短3天之内差价20元。找淘宝88VIP客服申请价保，客服回复为平台券产生的差价，不在价保范围之内。请尽快解决！

我在2025年，3月11日收到在天猫App的“富士官方旗舰店”中购买相机镜头一枚。购买时实际付款5188元。但是发现镜头的后镜组内侧有颗粒状物体，我不愿意接受有质量问题的产品，于是申请退货。 商家收到退回的产品后说先要验货，验完货后还说要送去检测，说需要7-10个工作日。仅仅是一颗镜片内肉眼可以看到的灰尘，我不接受因为商家自己产品的质量问题，而让我承担这样长的退款周期。 中间我还多次尝试让天猫客服去催促退款，卖家还说我撕开了产品包装封条，所以需要检测完才给退货。我不撕开封条，拆开包装，又怎么能看到产品有问题呢！ 更何况，产品详情页面是现实，“7天无理由”以及“极速退款”的，现在我碰到产品存在质量问题，那就更应该立即操作退款。 我的诉求是：不接受因为产品质量问题而让我承担交长的退款周期，想要让商家立即操作退款！ 我在天猫的订单编号是：429525*********9332 店铺名称是：富士官方旗舰店

我于2025年5月1日在天猫电商平台名为汇仨网游专营店购买了张益享卡官方卡密200益享卡200元，出现了我购买的卡我本人却用不了 购买了卡密 却卡刚下单就已经被他人使用过的问题 商家不仅不给处理 还拒绝给我退款 侵害了我消费者的权益，我的诉求是要求商家全部退款赔偿给我

我于2025年4月23日在天猫drilex旗舰店购买了三件短袖，用银行卡和花呗一共付款了209.43，退款回银行卡和花呗就退了206.21

本人于2025年2月2日在“天猫淘票票旗舰店”下单购买一盒哪吒mini吧唧，商品页面明确标注“60天内发货”。然而，60天期限届满后，卖家却告知商品无货，当初购买时，其他店铺仍有现货，但因信任该店，选择在此下单，结果导致错失购买时机，如今全网断货，无法补购。2025年4月29日，本人发现小红书平台有用户晒单，证实同一商品链接、同一店铺已为其他消费者发货！但客服竟矢口否认，要求本人“提供证据”。在本人提交证据后，仍拒不承认。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。淘票票旗舰店不仅违约超期不发货，还恶意隐瞒库存真相，甚至试图抵赖事实，已严重违反法律规定！ 投诉诉求：要求淘票票旗舰店立即按订单约定发货，若无法履行，则需按商品现市价的三倍赔偿。

2025年4月20在淘宝天猫下单了一件衬衫，因为颜色不好看，下第二天就退掉了，因为当天已经很晚没有快递员，退过去之后，商家说衣服不是他们的不给退款，现在他们就不承认衣服是他们的，然后就是不给退，他们这种强买强卖的方式，还有天理吗？

我于2025年4月25日，在天猫移动哈长通信专卖店铺铺购买了一张移动电话卡，快递到货后在快递员激活后发现这根本不是我所购买的那张卡，这张卡出现以下问题:商家在我不知情的情况下私自把我订单中的移动卡9元月租卡换成了59元月租的卡，里面的套餐内容也不是商品所宣传的套餐内容。发现不对第一时间询问店家商家说我所购买的卡审核失败给我发了其他卡，在此期间完全没有告知过本人且没有经过本人同意，以上问题商家完全构成虚假宣传欺诈消费者，严重侵害我作为消费者合根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一的规定，商家未经我的同意擅自使用我息进行办理新入网号码业务，存在开卡乱象，该行为已经严重侵犯了本人的合法权益。我的诉求是，按照消费者权益法第55条让商家向我依法赔付500元。