天猫平台退款申请不作为损害消费者权益

我于2025.6.16日在天猫Herlab她研社旗舰店购买卫生巾 昨天晚上打开想使用后 发现黑色异物 而有异物的情况下有关于处理的方式与赔偿： 消费者的基本权利:根据《产品质量法》，消费者有权要求销售者更换、退货或赔偿损失。如果因产品缺陷导致损害，消费者可以向生产者或销售者请求赔偿。 赔偿标准和金额: 1.退货或更换:消费者可以要求销售者进行退货或更换。 2.赔偿损失:如果异物问题导致消费者损失，消费者有权要求赔偿损失。 3.增加赔偿:根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求增加赔偿。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 4.退一赔三:如果消费者能够证明商家存在欺诈行为，则可以要求按照商品价款的三倍进行赔偿。在这种情况下，增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算

本人在淘宝网圣象官方旗舰店购买的圣象地板（型号：自然乐园NPF1009），该地板无符合国家及行业标准的正规检测报告！本人与商家索要检测报告，商家无法提供该批次或该型号（N系列）检测报告。圣象地板商家妄图使用公司内部检测报告欺*消费者！经本人与商家索要CMA和CNAS检测报告，商家只能提供其它系列产品检测报告，故该产品为不合格产品！存在严重的质量问题！该地板经5个月仍存在刺激性气味，使人闻后头晕胸闷恶心。期间本人多次向淘宝网和圣象商家反映，皆被告知经核实协商，无法支持我的诉求。淘宝网对商家审核不严，“在未充分核实该产品是否具有合格的检测报告之前，即允许该产品在淘宝网平台售卖，且销售数量巨大”。淘宝网平台在收到我本人投诉以后，未仔细检查该商家检测报告，以商家检测报告齐全，驳回我的投诉请求，平台未对商家侵害消费者合法权益行为采取措施，平台未尽到对商家资质资格的审核义务！本人请求退货退款，并赔偿本人因该商品质量问题造成的一切损失（包括但不仅限于拆除费、地脚线更换费等）。

2025年5月19日凌晨两点半到三点期间使用，之后眼睛开始瘙痒，并明显红肿灼热，因为是睡觉前使用了，使用产品前至少两小时都没有接触过陌生物品和食物等，无过敏史，不是敏感皮肤，用这款前都有接触过蒸汽眼罩和叶黄素眼敷之类用品。 过敏后我冲洗眼睛皮肤，并使用家里皮肤药膏、口服过敏药、滴眼药水以及冰敷半小时以上，才得到缓解瘙痒灼热感，但仍红肿明显，严重影响我休息出行活动工作，当天请假在家休息无法办公（办公要用眼）。 次日我与商家和淘宝平台进行沟通，平台仅联系我退款处理，对于其他补偿并无入口和途径解决。也没有第一时间要求我去医院，沟通后表示不承担我去医院的相关费用，导致我无法第一时间按他们要求取证，商家必须有证据证明跟他们商品问题才考虑承担， 以此前已投诉至*，*语气非常不好的表示我必须要有检测报告证明他们产品有问题才可以，表示产品包装写有过敏可能性所以我要自行承担他们产品导致的后果，明知消费者取证困难恶意为难表示他们要结案，我不接受调解就结案了，稍后只有一通电话联系过我匆匆结案。要求商家对此事，退回商品价格，及赔偿当时自行用药的药费（或同等作用的相关药费）不要敷衍了事。

本人于2024年9月20日在淘宝万代官方旗舰店预定「预约定金 PB 万代魂 S.H.Figuarts(真骨雕制法) 假面骑士装甲响鬼」，并于2025年5月9日经通知补款商品「补款 PB 万代魂 S.H.Figuarts(真骨雕制法) 假面骑士装甲响鬼」，5月11日商品到货后经检查发现有多处瑕疵、划痕等现象，遂于当日联系万代官方旗舰店进行售后，商家在接收开箱视频后于5月12日告知拒绝售后，在本人强烈要求下表示将瑕疵部位寄回更换，本人于5月16日将两处显眼部位（胸甲、左小臂）寄出。 万代官方旗舰店在收到寄出的问题件后于18、19日两次提供售后备件的图片，但因售后备件依旧存在掉漆、划痕、融漆等现象而且比寄回的问题件问题更多，做工更粗糙，本人要求继续提供品控好点的备件，若备件无法解决问题则进行换货处理，但却被商家拒绝，商家表示只能从这两套里挑选一套或者进行退货退款处理，沟通无果后本人遂联系淘宝官方平台客服介入。 淘宝官方平台介入后一味偏袒商家、不作为，一再要求本人让步，面对问题只会复读滚刀，并表示平台无法管理商家，就算是消保法也没有用。被本人强烈谴责下于5月26日晚来电称可以更换商品，但后续却没有人来联系本人进行商品的更换处理，在本人的催促后又一次回到卖家举证阶段，继续偏袒商家，消耗本人耐心。 淘宝作为国内知名企业，对自家平台毫无约束力，在消费者权益受到侵害时非但没有维护消费者，承担平台应尽的责任，反而成了商家侵害消费者合理合法权益的帮凶。万代作为国际知名品牌，其在中国的官方旗舰店三番两次拒绝履行售后服务，售后态度极其恶劣，用残次品敷衍消费者，实行自己的霸王条款，视消费者的权益为无物。 本人诉求万代官方旗舰店进行换货或退一赔三处理。淘宝平台端正态度，积极维护消费者合理合法的权益。

1、2025年5月16日本人在淘宝李佳琪直播间购买羽西鎏金精华，购买当天在羽西官方旗舰店看到同样标有鎏金精华的商品价格比直播间价格低，于是向羽西官方旗舰店客服发送两款商品链接，询问客服是否是同款商品以及价格差异原因。客服明确回答两个链接的玻色因含量相同，两个链接都是同款精华，同时客服误导我店铺的精华比直播间更优惠，建议我从官方店铺下单购买，本人在与客服多次确认是同款商品后进行购买（同时退掉了直播间购买的精华），目前已到货并进行使用。 2、5月29日本人在淘宝平台再次看到羽西鎏金精华活动，综合自己购买的商品，疑似是两款不同商品，所以再次联系羽西官方旗舰店客服，此时客服才告知此前询问确认的两个链接是不同的商品，直播间是精华，我购买的是精华水，两款商品的玻色因含量也不同。因客服虚假确认导致我购买了错误的商品。 目前诉求： 淘宝羽西官方旗舰店客服虚假确认商品，侵害了消费者的知情权，未能充分履行告知义务，在提供产品或者服务时出现了欺诈行为，导致我购买了另一款商品，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此要求淘宝羽西官方旗舰店进行该笔订单价款的三倍赔偿。

2025年6月9日，我在淘宝欧乐B官方旗舰店下单购买了一款pro1kids型号的电动牙刷。6月12日收到货以后，拆封充电，发现牙刷无法充进电，无法启动使用，后询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了包装封条且试用，即便有质量问题也不支持退换货（后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图） 我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1. 电动牙刷不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2. 商家不允许消费者拆开封条查验电动牙刷是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到电动牙刷后进行拆封的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响电动牙刷的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货退款的行为是违法的，应当予以纠正。

2025年6月14日我下单了万和厨卫旗舰店的电磁炉，当天晚上我就要求退款，他们拦截快递没有成功，现在要求我出运费退回去，我一不是拒收，二不是退货，为什么我要出这个运费，我连东西都没有收到，没有收到货算售后吗，是售中吧，而且我也不符合他们的售后须知内容里面的任何一条，现在天猫平台打电话过来说如果我不同意出运费就要关闭我的售后，不经过我同意扣我的钱

我于2025年6月3日在天猫淘宝商场平台购买了一双亚瑟士的跑鞋，6月05日收到商品后上脚试穿了没有一分钟，鞋子塑料味也有点大，然后不想要了，于6月06日10.27分申请退货退款，商家收到货后拒收商品，以有试穿痕迹不给退货，拒收商品又给退回，不知道什么原因，退回快递好几天，货品到快递点滞留不派件，我要拍照给平台介入补充信息，因为平时购物没有提前拍好视频再开箱的习惯，所以没有开张拍照，平台介入以没有视频理由，也不协商解决

2025年2月9日在HOKA ONE ONE天猫旗舰店买了鞋子，穿了2个月开胶，之后给换了新鞋，也是2个月开胶，换到第四双这次，他们也说寄过去，2-3天给我寄新鞋。但现在说没货了。仅退款。我要求除了退款还需赔偿。

我于2025年6月1日在天猫商场的一家星星舟旗舰店购买宝宝启蒙玩具（订单号是:259086*********5897），商家宣称是实木玩具水溶漆还有检测报告，但于6月10号宝宝咬了两口，我们回家发现有木屑掉出 ，里面确实是密度板（压缩的木屑玩具），深感被*害怕甲醛积木，第二天宝宝出现流涕喷嚏反应，去医院儿科医生说是过敏鼻炎反应，要求商家赔偿，商家却只肯退一半的钱。