荣耀天猫店多次换货仍存在问题

本人于2025年5月14日于淘宝荣耀官方旗舰店购买产品荣耀手环9，购买前经朋友咨询该手环具有独立听歌功能，便与朋友共同购买该手环，实际该手环无此功能。本人提供了朋友咨询记录以及朋友和本人的聊天记录，荣耀旗舰店以非本人咨询为由拒绝赔偿本人损失。

去年九月底买了一部荣耀vs3折叠屏手机，用了半年多一点就出现漏液现象，荣耀售后单方面检测为人为，实际我外屏一点都没有坏，怎么可能是人为，售后也提供不了第三方检测，质保期内不肯维修，大几千的手机半年多一点就坏了

我于2025年5月19日在淘宝平台荣耀官方旗舰店购买了荣耀X60手机，一打开包装手机的音量键直接掉下来了，跟卖家沟通要求换货，不肯换，要我提供开箱视频，我当时没有录视频，后面要我去找当地售后服务中心提供质检报告，售后中心的人说外观上的问题没办法提供质检报告，也跟商家说明了情况，还是不肯换货，我现在的诉求是要商家给我换货

收到荣耀官方旗舰店的电脑，开箱发现笔记本内屏碎裂，提供完整开箱视频，申请退货，荣耀官方旗舰店拒绝退货，不承认质量有问题，淘宝客服效率低下，消费者权益收到损害，特此投诉！

荣耀官方旗舰店不允许退货退款申请，不同意消费者退货退款，客服态度差

5-31凌晨12:40在淘宝荣耀旗舰店买的机子，6-1今天早上10:34分快递员送到，并且他拆封快递，我没有经手，他说要开机，我说不要，我要全程录开机视频。于是他拍了电脑跟盒子上的序列码上传了就走了 拿进家里开灯仔细检查外面并录视频，2分钟检查出来很明显的磕痕，马上10:41打电话给快递员让他拿回去，我说机器有有问题，要退货 快递员表示退货另有人来，机器就被我原封放回箱子里，再没动过，连开机都没有拿快递到验机，总共不超过10分钟。一开始找客服，跟我说不退货送我个体脂秤，我5000来块的全新的东西，拿到就是磕了的，凭什么一个赠品就打发了，不同意，客服拒绝我的退货退款，我申请平台介入，一直让我等等等，也投诉了*，不处理我就每天投诉[生气R][生气R][生气R]

在店铺买手机，手机收到后上方扬声器有痕迹，我要退货退款，客服不让，让我去线下检测，之后又和我说线上线下沟通不了，检测单也不开不出来，我现在就想退货退款，手机本身的痕迹，为什么要我承担？ 外观损坏客服也不能证明人为的还是出厂就有的。然后专员和我说退款退不了，就算是出厂带的也不保证给我处理给我退款！霸王条款！ 荣耀方不提供手机瑕疵是人为或者非人为的证据，新手机有痕迹已经不符合我对商品的预期了，我要求退货不过分。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商品不符合质量要求，消费者有权退货、更换或修理。然而，该条款并未明确说明外观损坏是否属于不符合质量要求的情况。通常情况下，外观损坏是否影响商品的质量或者是否属于质量问题需要具体分析。如果外观损坏导致商品无法正常使用或者不符合消费者购买时的期望，可能被视为不符合质量要求。 1 外观瑕疵属于质量问题 《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。外观瑕疵（如划痕、磕碰）属于“商品不符合质量要求”的范畴。商家单方面声称“外观问题非性能故障”属于规避责任，违反法律强制性规定。 2 “影响商品完好”的认定错误 根据《网络购买商品七日无理由货暂行办法》： - 合理查验不影响“商品完好”：拆封检查、开机调试均属合理行为，只要未人为损坏核心功能或配件，商家不得拒绝退货。 - 商家需举证瑕疵系人为造成：若商家声称“已影响完好”，需提供证据证明是你人为导致瑕疵（如摔痕、拆机痕迹），否则不能拒绝退货。 3 商家格式条款无效 商家在售后政策中单方面排除“外观问题退换货”，属于《消费者权益保护法》第二十六条禁止的无效格式条款（减轻自身责任、限制消费者权利）。

我于2025-05-30 13:51:53在淘宝天猫在下单一款荣耀平板GT12+256G 蓝色。 收到货有观察外观以为是设计成有这样的缺点，回到家发现是细小瑕疵，商家拒不认账，投诉无门。

本人在天猫荣耀官方旗舰店购买手机 用了几天选择七天无理由退货 快递送到商家那里 商家拒绝收货