龙之梦酒店电梯故障致客人被困并受伤

我于4.18预订了湖州龙之梦酒店，在下单五分钟之内，我发现评论里多条提到房间脏乱差卫生环境堪忧等让我不可接受的情况，我在5分钟之内立刻提了取消订单，但是商家以下单后他们立即确认理由不允许我额退款强制求扣除20%的违约金，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行确认不可取消且酒店自动确认的规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行这种规则规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！下单后立马确认即不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

我于1月28号在抖音平台购买了太湖龙之梦欢乐酒店1晚的套餐，算上春节加价490元，合计1592.42元。2月1号入住，安排的是62328房，拐弯房，面积特别小，床和电视不是正对面，一整个斜视，涉嫌过度营销，虚假营销。套餐内选择的大马戏和冰雪小镇，大马戏由于人太多，加钱都买不到好位置，只能坐很远的位置，互动为0，体验感很差。冰雪小镇就像城乡结合部超市门口的临时游乐场，设备老旧而且幼稚得很。此趟旅程完全不值票钱，而且也浪费了宝贵的亲子时光。我申请退款

根本不处理，京东被套现走那么多钱，你们那边应该记录，你这个平台有什么用，全都往外推

因为小孩不去玩了，所以换了一个房间，龙之梦客服就拒绝退之前的那个房间的房款

没有购买任何东西，但是今天去往酒店的地下停车场，车牌照到的时候，显示禁止通行，出来的时候也是禁止通行，进去出来没有十分钟，保安人员就说一定要让我付停车费，疑问：为什么好端端的会禁止通行，之前都是可以的

我于9.15在抖音平台预定2单湖州龙之梦的套餐（每单1259元），因台风原因，需取消入住，当天致电酒店，酒店承诺需要在7-15个工作日才能退全款，如果抖音平台介入可以时间更快，现在抖音平台显示该笔消费已入住已正常结束，无任何退款流程和状态

2024年8月22去太湖龙之梦冰雪世界游玩，商家勿操做核销了两张券当时没有给退款说申请网上退款到9月7号还没有处理，当时又叫我重新购买了两张券，事情到现在一直没有退款处理

我与2024年8月27在太湖古镇对面路边烧烤摊点了两串牛肉串，3-4串小羊肉串，5个素菜，收费84元，且不说消费高，最起码要是个肉！！！全都是合成肉，用合成肉成品冒充羊肉串牛肉串，还都坏了有味道，大点的孩子吃一口就吐了，点了几串肉全部没吃，我帮钱付了后，当场就让老板过来试吃，老板咬了一小口说就是这种肉，这是那种成品腌制的，没坏也没味道。真是黑心商家🖤！十几块钱一串的牛肉串，你最起码得是个肉呀！！！老板自己吃不下去的东西，你拿这种东西来坑害消费者，我们也是人啊！！！我去停车的时候，刚烤好端上来，小二宝吃了一串小肉串，回来的路上肚子疼半天

我于2024年8月5日下午16时44分在抖音平台太湖龙之梦欢乐世界大酒店订购了8月6日晚价值1379元的亲子房，随后不久便发现自己和孩子发烧，身上起红疹无法明天进行游玩，于是在18时06分第一时间联系酒店取消预约，酒店说我应该找抖音平台，由平台联系酒店的预订部进行处理，于是18时13分我于抖音平台找到客服表达了自己的诉求，客服人员说帮我找酒店进行协商，随后抖音平台客服人员回复商家让我支付20%的违约金，因生病发烧属于不可抗力因素，在购买页面商家明确标注有特殊原因可找平台或酒店协商，并且也并未明确标注具体的违约金额，所以我请平台出示商家违约金赔偿相关文件或证明，而不是对我进行口头表述，在此期间抖音平台客服一直支支吾吾，答非所问，无法出示证明，更无法解释违约金的流向，并表示不清楚酒店的政策，请问抖音平台客服不清楚酒店政策又是怎么帮我协商的呢？只是随口说说吗？想说多少就多少？而商家和平台也一直在踢皮球，无法给我明确的答复！期间多次电话连线，抖音平台的回答就是抱歉，商家就是你应该找平台，六个多小时还未有明确回复！平台还要求我等待订单核销，这不是正好给了他们我超时未入住而违约的理由吗？我明明在第一时间联系了平台和商家，为什么要一拖再拖呢！如果我不答应20%的违约，我即将面临超时未入住的全额扣款！于8月5日晚00时20分还能看到平台可以预约酒店第二天的入住，说明我的取消并未影响二次销售，商家20%的违约金实属不合理，属于霸道条约，侵犯了消费者合理自愿平等公平的原则，我要求商家和平台全额退款！