喜临门家居拒绝对未收货商品进行退款

2023年12月16日下午去天津市滨海新区红星美凯龙看床垫，订了喜临门床垫。 1.买的正价商品，店家优惠几百元，就变成了特价商品。 谈价格时销售从始至终没提过商品问题，到了签合同的时候，销售先在合同下方自己写了一句话：特价商品，非质量问题不退不换！等到他写完价格，让你交钱签字的时候，销售说先在他写的这句话后面签个名字，我就说不同意，我们买的又不是样品，就是新货，这句话我不签。销售说没事，这句话不签也行，咱们在收货方这里签个字，最后因为喜欢床垫签了字。 2.晚上回到家，看了看线上各品牌，有试睡，还能快些到货，价格还便宜，心动了，我就联系销售要求退款，销售说已经录入系统了，所以不能退货，也不能退款。我问她你能代表你们这个店，能代表你们店长确定不能退货吗？然后不回复我了。  3.次日上午我先拨打了店长的电话，店长一个意思就是合同录入系统，不能退货，告诉我打什么电话都不好使，他们会继续按照合同调货。 后来我打了喜临门400官方的电话，客服说并查不到您的这个合同编号，可能是那边还没录入系统！！！ 4.后来天津市区代理给我打电话，说合同上写明了特价商品不退不换，是你要签字的。我惊呆了，我买的正价商品，因为店家便宜几百成了特价，还变成了不能退货的理由，这难道不是霸王条款，挖好的陷阱。

2023年6月24日下午5点左右在长沙市雨花区红星美凯龙的喜临门门店下单三张床垫，两张1.5m的思梦，一张1.8m的逐梦，导购员口头承诺7月底会送货上门，同时也告知最晚45天也能到货。本人计划10月入住新家，45天也差不多8月中旬，不耽误入住。等到8月中旬依然没有送货，经过反复催促，8月底微信告知我到了两张1.5m的床垫，1.8m的还需要等待，我询问进度缓慢的原因，导购员说，“我们都是要等一车装满了才发货”。9月初，我的母亲打电话询问门店，门店竟然告知我母亲说只有一张1.5的床垫。9月初，1.8的床垫也没来，实在受不了的我，找母亲要了门店电话（之前都是母亲在沟通的，偶尔我微信问一下，秉承着大家做生意也不容易的心态，也一直没有催促），门店说9.18给我回复，等到9.18也没有给我回复，还是我打电话给他们，才收到他们的短信，说在调货。9.10在喜临门的官网上投诉，也没有收到任何反馈。整个买床垫的体验感极差，中间多次打电话询问进度，一直说下周再下周再下周，言而无信，再告诉我要等车装满了才能发货，长沙千万级人口城市，我订的都是喜临门的爆款，三个月了一车还没装满吗？喜临门作为大品牌，毫无信誉可言。同时今天在社交平台发布了相关经历，也有和我一样经历的同仁。希望能引起重视，切实保护消费者的基本权益。

本人于2024年6月1日在杭州滨江8090商场喜临门门店购买家具一件，约定7月19日送货。6月19日，因个人原因在商家尚未发货前提出退货退款请求，商家以“特价商品不退不换”为由拒绝处理，不答复退货申请。 但该商品为普通家具，仅做价格优惠，不属于定制、处理或临期商品，并不在法律规定的不可退货范围内。 根据《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以“特价不退不换”限制消费者正当权利，商家未履行送货义务，消费者有权要求退款。 现请求市场监管部门督促商家履行退款义务，维护消费者合法权益。

今年3月23日在喜临门购买一张净眠M25plus床垫，床垫4月13日送达，使用半个月后察觉有凹陷，多次联系售后无果，喜临门夸大虚假宣传该床垫久睡不凹，护腰护脊到达忽悠消费者购买！导致本人腰部疼痛到半夜得起来坐着。截止6月25日喜临门来电愿意单方面退货退款，但门店不同意无法处理不了！颠覆了我对喜临门的认知！大企业应当有企业的责任和担当！线上线下还区别服务，质量问题不给退还说客户要求高，全世界就你喜临门售后工号8002要求最低！

本人于2025.4.27在周口市红星美凯龙三楼喜临门专卖店付床垫定金1490元，当时老板和销售一起承诺后续有任何变化都可以无理由退还； 5.12因看中其他家商品提退定金； 5.13号去店里返还赠品和发票； 5.16第一次询问退款进度，销售说下周一即5.19号退，最晚不会超过7个工作日； 5.19当天销售并未联系退款事宜；5.23距申请退款7个工作日之后2再次询问店铺销售，又以财务请假一周推到下周一承诺5.26一定退还； 5.26询问中午仍然保证能退，下午5点多临下班再询问退款销售打电话说老板不在店无法签字为由继续向后推脱； 5.26晚上发消息说5.27会有专人联系，截止到5.27即今日晚上9点无人沟通联系。 另外4.27当日付定金1490元是扫的店内商家码，退款时要求原路退回，但销售说公司只能从财务处申请完成后转款给她，之后她在微信转账给我。

我于2024年3月21号在杭州星河建材市场的喜临门购买一张床垫价格为4800元，购买时承诺会送清洗券一张，现在查询没有收到此清洗券，此为欺诈销售。

我于2025年4月17日在贵州省毕节市金沙县喜临门门店购买了床架床头柜以及床垫，5月7日收货发现床头柜磨损严重，脱皮，皮质开裂有很多划痕且床头柜外观不同，床头柜皮面污渍清洗不掉。整体看上去十分陈旧感觉像是使用过的样子。商家一直强调他的商品是样品，所以有瑕疵是正常的并且拒绝退货换货的要求。我希望商家能够退货或者是换新的。

我于2025年4月06日，在金鑫国际建材家居和平广场，喜临门买了两张床和两张床垫，金额为10800（还未提货）现要求退货退款，和商家协商不同意，说我签了不退不换的条约，这是霸王条款，我不认，请求退款我

我于2025年3月8日在山东济南黄台家居广场C座一楼喜临门下单了两个床垫两对枕头，总金额7820元，3月30日因床垫厚度可能与床架不适配联系商户退款，遭拒，总金额7460元（期间曾与商户销售协商退掉一对枕头），床垫并非定制产品，目前也还没有联系商户订货送货，为什么不能退款？要求该商户快速退款！

本人于2025年3月29日通过海口市喜盈门家居建材城喜临门门店购买了悠漾m27床垫和帕维亚床架，订单金额为14500元，支付方式为扫码支付。商家承诺的交付时间为45天后，但截至投诉时（未超过24小时），本人未收到任何货物。 因对商品质量和该店服务存疑，本人于下单后18小时内提出退款申请，但商家以“定制产品不退不换”为由拒绝退款。经核实： 1. 商品未实际交付，本人未签收或使用任何商品； 2. 商家未在购买前明确说明“定制”具体内容（如尺寸、材质、设计等个性化要求），亦未提供定制生产的相关证明（如设计图纸确认记录）； 3. 商家在合同中单方面设置“不退不换”条款，未以显著方式提示消费者，侵害了本人的知情权和公平交易权。 1. 根据《消费者权益保护法》第二十五条，非真正定制的商品不适用“七日无理由退货”例外规定； 2. 根据《民法典》第五百六十三条，商家未履行交货义务，消费者有权解除合同并要求退款； 3. 商家“不退不换”条款涉嫌格式条款无效（《消费者权益保护法》第二十六条）。 投诉诉求 1. 立即解除合同，全额退还14500元； 2. 要求商家提供商品为“定制产品”的证明材料（如无，则撤销不退换理由）； 3. 对商家利用霸王条款侵害消费者权益的行为进行查处并整改