东方航空拒绝病退申请，退款遭拒

全款退票，病退申请机票退款，已在起飞前取消值机 在去哪儿app购买了机票10.23下午14:30分北京大兴飞往广州机票，起因在10.22我已与去哪儿app客服沟通退票，被告知询问我的诉求，等待时间回复，10.23陆续接到了客服电话告知无法满足我的需求，我当时询问是先退款后续在沟通手续费还是不用退先等着处理结果在商定，客服说它不清楚流程让我去询问航空公司，我现在在app退订界面找到了因身体原因可申请全额退票，至今这个界面也是可以打开并上传的，但是提交后被拒绝说明起飞后无法申请病退，可是第一次我要求退票的时间是在起飞前，首次申请退款因为家人离世，让我提交直系亲属证明和死亡证明，因我无法拿到姑姑的死亡证明，家里也要操办一些事情，期间我一直在12315、民航局投诉，服务态度非常不好，只是告知我去哪网拒绝了和我的协调，如果我有需求再次去相关部门投诉，就这样就没了，太不负责任了，我在11.1号再次打开app退票平台，看到了可以申请身体原因退款，想起来10.20号去医院医生开的病历单也描述了建议居家静养，就把票据病例发票再次上传了，过了一会又是去哪的客服打电话告知，飞机起飞后就不能申请病退，？？excuse me？在我上传的时候包括民航局相关规定病退需要提供相关证明材料，且没有说明要在起飞前，我是在去哪买的，我就没看见有写，现在我提交了告诉我机场航空说明，这个我无法接受，首先第一次我提交申请退款就是22号，其次我的非正常原因也已经告知，三推四推告诉我退不了，网上有那么多留言说买错时间了都可以退，我这个我家里出这么大的事都退不了，现在我又提供了病退申请，又被拒绝，什么意思啊，这几天打的电话被回访的电话客服态度都非常差，就是告知我并没有为我考虑，语气也是非常严厉，甚至直接被挂断电话！简直是气愤