珍爱网未提供约定服务并反复骚扰

人工红娘利用不能牵手的男生(非会员，联系不上)欺*我替女儿在珍爱网交了6800元，现要求全额退款，原路返回。 事情经过:2025年7月2日晚上7点左右我在珍爱网App上替女儿看中一个叫Coco的男生点了牵手，一个江苏人工红娘陈永美打来电话由于我电话信号不好，让她改打了我女儿电话和加了微信交流情况，在这之后陈永美除介绍Coco张先生外还推荐了李先生、赵先生等几个人的资料说是可以牵手，我和女儿感觉还行，可以多些选择的余地，通过陈永美微信出示的珍爱网的微信二维码支付6800元，说第二天开发票。7月3日晚上9点左右陈永美传来了发票，晚上9点40另一红娘郑少芳联系我和我女儿，加女儿微信又介绍了一次陈永美推荐的几个男生的资料，7月4日下午5点多郑少芳推荐了三个男生，与孩子信息不匹配，孩子寻问原因，未能得到及时回复，我女儿在此期间在珍爱网APP上给打算牵手的Coco男生和陈永美推存的男生发信息对方没有回复，根据提示发现对方不是会员。7月5日晚上6点左右郑少芳推荐的男生仍然不匹配，也没有陈永美推荐的男生，于是提出要求红娘与对方联系，过一会儿回信息说电话没有打通。截止到这个时间我彻底感觉被欺*了，于是联系陈永美说明原因要求退费，郑少芳也来电，我在微信中提供了证据和部分录音要求反馈给珍爱网。7月6日我打了珍爱网人工客服，都说是7月6日和7日休假公司关门的，7月8日答复。在此期间我在微信中对订单提出了疑问。7月6日晚珍爱网红娘经理电话联系了我，我说明了原委，7月8日中午12点到1点之间有自称珍爱网红娘经理吴有凤说是已经向有关部门说了，已经加急处理，但需要时间，需要3个工作日，她与我加了微信，微信中我明确表示被欺*费用原路返回给我，一切服务不需要提供给我们，同时询问3个工作日能不能到帐，她回复说能到。 这就是事情的整个经过，总感觉都是红娘相关的人与我联系，说话算不算数有没有用都不清楚，在这里我恳求消费保能够帮我监督督促珍爱网完成退费，维护消费者的利益，不胜感激。

1、诱导消费，当初是一个主任接待，说自己权限大，亲自接待，一定能提供优秀的相亲对象，还用手机展示了别人的相亲案例：一个外地男生在失恋的情况下，在她们的帮助下，找到了一位长沙本地的优秀女孩，女孩子各方面都比男生优秀。看图片，我信了。准备看价格，一开始报价18000多，讲价降到差不多11000元三个月服务，便交了钱。 2、一开始小程序珍爱优恋空间每天会推荐3-5位女生，到后面每天只推荐1位，且质量越来越差，不是年龄太大或太小，就是长相看不得，完全和我的需求不合，有截图为证。既然小程序是服务的一部分，那么小程序除了问题，那一部分的费用就该退还。 3、我认为一周安排2位女孩子见面时比较合适的，一开始珍爱也做得比较好，到后面每周就只安排一位女生来了，而且质量越来越差，最后见的一位女生成了让我决心要求停止服务的最后一根稻草。当时我就说要退款，红娘说要等等，后来又说主任生病退款事宜要推迟。电话投诉至珍爱网，那边承诺可以重新再给我3个月服务，并且让一位非常优秀的红娘为我服务，我觉得态度诚恳，便接受了，但半个月过去了，总要我催，且一位女生都没安排见面，我很生气，决定不再相信，坚定选择退款。公司答应退1个月的费用，我坚持要退2个月，因为如果按见面的女生人数算，一周见2个，差不多就是一个月的量。 4、其中有1位女生因为自己的原因，在取得联系到见面花了将近20天，这期间没有安排其他女生见面，白白浪费了大量时间，我不同意将这个浪费的时间算在服务期内。 5、我问过见面的一个女生交了多少钱，她也是珍爱门店线下VIP，她告诉我就花了几千块，而且服务期是半年，我当时惊呆了，感觉自己被*了。后来红娘解释说是服务质量有差异，我只能哈哈了，也没见我的服务质量有多高啊，更何况是越来越差。 6、有时候周末安排的女生因为临时有事，安排不了见面，那一周便白白浪费掉了。我一再强调要有备选方案，遇到临时有事的情况，应该从备选库里安排可以见面的人，但红娘从来没有做到过，就这样，我的失望越攒越多。 7、与珍爱客户、红娘的通话有不少都有录音，如果需要，可以整理出来。

我于5月22日到达珍爱网北京市西城区线下门店，红娘李晨宇对服务内容夸大，制造单身焦虑，承诺每周会安排见面一到两位以上本地女生见面，对女生的推荐会通过小程序和人工两种方式，并推荐符合我要求的本地女生，推荐的女生也都是已经相互进行照片筛选可以直接见面的女生，实际推荐服务需要再次相互进行照片筛选才能见面，我于5月28日与红娘李晨宇签订服务合同，缴纳费用7560元整，合同中对于服务内容并没有详细说明仅是有多条对消费者进行约束，对商家无约束力度，服务合同显失公平。同时在微信上经李晨宇同意后约定服务开始时间为5月30日开始。在签订合同后，服务的红娘由李晨宇变为李晨宇和李培园两位红娘共同服务，但李培园由于之前并未沟通对我情况也并不了解，态度也较为冷淡，对我推荐了一位天津户口的女生并不符合要求，我要求李培园在端午节安排见面或者安排其他女生见面，均未能安排。在之后的两天直到5月30日，红娘也未主动与我电话沟通，仅通过小程序对我推荐女生，但女生的各方面要求均是不符合要求的，多为外地女生，在5月30日我想要通过电话再和红娘李培园李晨宇沟通，但电话均未接通，此时我已意识到合同签订前后存在服务内容不符，并且合同中存在霸王条款，合同执行前未告知便更换红娘等诸多问题，便在5月30日中午像珍爱网官方申请退款，之后又和门店负责人魏迪进行通话沟通，魏迪在过程中极力阻止我申请退款，言辞犀利，态度强硬，但我极力要求退款，最终同意我退款并马上像总部申请，但退款金额无保障，退款时间不一定，承诺我于下周三6月4日前回复我，截止目前未回复。综上所述，投诉内容具体如下：1、通过夸大，虚假宣传等方式诱导消费者消费的行为已构成欺诈，在签订合同签承诺的每周可以见面一到两位以上，实际合同执行中并不能达到，合同前承诺推荐女生均未本地并符合要求的女生，实际执行过程中推荐女生多为外地女生。2、签订合同前并未告知增加或改变一对一服务红娘，侵犯消费者知情权，签订合同后红娘变更并且态度转变，存在欺诈误导消费者消费。3、合同显失公平，存在类似霸王条款，多条服务条款近对消费者有约束明显免除己方责任，加重消费者责任。违法《消费者权益保护法》第26条和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条。本人在此要求有关部门介入调查该起诱导消费事件，同时要求北京市西城区珍爱网线下门店及其所属公司深圳珍爱网科技有限公司北京西城分公司全额退款7560元。

我于2024年12月6日在线上销售红娘的引导下前往郑州珍爱网线下门店（郑州凯旋店）填写信息，线上销售红娘对接门店销售红娘，进行诱导，软磨硬泡，画饼，承诺在门店购买会员服务可以帮忙精准找到合适的另一半，我再三考虑下，缴费15120元，会员于2025年3月22日到期，服务期间服务红娘共计对接4位异性，但都是在第一次见面之后就没有了后序的发展，会员权益包括一对一指导，红娘只有在第一次约女孩见面的时候有很浅显的指导，并没有做到宣传的1对1指导的服务，在2025年3月1日，服务红娘辞职把后序服务转接一位深圳总部服务红娘，对接的新的红娘在半个月当中只有推荐两个女孩，之后都是因为不合适就没有了后序，因此我对红娘的服务很不满意，郑州珍爱网线下郑州凯旋店于2025年2月月底从凯旋B座825-826搬迁到华润大厦803，这个行为让我对他们之前生成他们是十年老店产生了怀疑，并且之前和我对接的红娘几乎全部离职，我于2025年3月14日拨打珍爱网客服电话，谈论退款事宜，客服说在3个工作日回电，之后没一会儿，深圳的那个红娘就联系我为什么要退款，我和她说了，服务不满意，她承诺要再给我加半个月的会员，会把我当作重点会员对待，我觉得她说的这些话都是在安抚情绪，并没有什么实际用处。再次我想申请全额退款

本人于2025年01月03日接到深圳市珍爱网信息技术有限公司（后称“珍爱网”）福州分公司线下直营门店红娘老师电话，询问相关单身问题，之后加了微信，在红娘老师的劝说下，于2025年01月08日第一次到店，了解珍爱网线下门店会员服务，具体怎么介绍相亲对象等服务，经过红娘老师的劝说，有点心动，处于理智考虑于是离开线下门店。第二天一早跟红娘老师联系，说明自身需求不再交费。红娘老师于2025年01月09日上午10:43电话联系1小时2分钟，沟通中红娘老师邀请我再次到店看看，再聊一下，出于一时心软便答应了，约定2025年01月10日到店。第三天到店之后，跟随红娘老师在包厢内聊了四个多小时。期间给我看了大量的成功案例，以及会员如何如何沟通的技巧等等。红娘老师跟我软磨硬泡了好久好久，就是不肯放我走，反复逼单。一开始说3个月自己不能打折，后来又说可以打折，最后3个月打7折14616让我付款。因2025年01月19日参加第一次相亲，感觉有点像托，于是又让珍爱网红娘老师在介绍一个，结果这个人爱答不理，没有感受到丝毫结婚意愿，更像是托，现申请珍爱网一次性退款全部费用。 已联系珍爱网，珍爱网不肯全额退款。作为消费者，力量渺小，故寻求帮助。

2024年8月，在珍爱网重庆线下实体店办理线下会员服务，费用38800元，约定服务时间从2025年1月1日到2026年1月20日！今年2月份，实体店没有任何通知关门跑路！

本人于2025年2月4日注册珍爱app所谓的“珍心”会员，花费388元，随后，疑为珍爱网销售人员（姓名：谌贻兰），打着情感咨询服务的名号，每天多次电话诱导本人前往珍爱网昆明线下门店参加所谓专门为本人年龄阶段的相亲活动（附有微信聊天记录）。 2025年2月12日，本人前往门店之后，在一个名为卢登琴的店员多次诱导、洗脑之后，与深圳市珍爱网信息技术有限公司昆明分公司签订了《珍爱网VIP会员服务合同》，本人交费人民币共计24840.00元，大写：贰万肆仟捌佰肆拾圆（附发票与合同），合同服务期限自2025年2月12日签订起至2025年7月12日结束，红娘情感咨询服务人为罗俊英（简称红娘老师）。 2025年2月16日，仅昆明线下门店老师安排一位女方进行见面相亲服务，完全不符合签合同之前的择偶标准和条件，2025年3月6日，本人收到深圳市珍爱网信息技术有限公司（所谓深圳总部）名为姜秀慧的电话，通知本人之后的情感咨询服务将由她本人负责，关于之前昆明线下门店的情况一概不知，完全未经过与本人协商，擅自更换服务人员，且服务人员在深圳，不在昆明。在不与本人协商安排相亲对象是否符合要求和条件的情况下，强行压迫见面，并且长时间不向消费者提供情感咨询服务，且未享受到签订合同应有的情感咨询服务，本人认为，深圳市珍爱网信息技术有限公司昆明分公司诱导消费者签订与服务完全不对等的合同，虚假宣传案例，存在严重的欺诈行为。为了保证本人消费权益不再受到侵害，鉴于已提供的低质量服务，本人诉求是要求深圳市珍爱网信息技术有限公司昆明分公司返回未提供服务对应费用总计20000.00元整，大写：贰万圆整，并解除相关一切合作协议。

本人于2025年3月9日在珍爱网北京市西城分公司开展为期3个月介绍服务，缴费12600元 于今年5月7日提出暂停服务 要求对方退换剩下服务费 对方6月13日答应办理，退费金额剩下一个月4200元 但是本人中途有5天出差 不该算在服务期中 且对方答应在7到31个工作日退费 但至今不退费 只要联系就说上边没有审批 这边不负责退款

珍爱网于2024年11月23日以介绍优秀的男性资源诱导我签订了为期五个月的会员服务合同，签合同时承诺的四个资源后面一个都没有给我介绍，会员服务的二个月内，总共见了六个人，见一面后都不了了之，小程序上面推荐的和我想要的不匹配，临近过年，家里介绍了对象就暂停了服务，到了时间再让他们继续暂停的时候，跟我联系的红娘集体离职，后面只能通过客服联系他们，无人跟进，态度敷衍，请求退款退款

我于2025年6月15日下午在珍爱网线下平台广州珠江新城店被诱导消费13000元，6月16日下午13:39的时候向销售提出退费申请，他们第一次通过语音聊天答应7月3日能全额退费，到期借月初退费不吉利为由推迟到7月12日，逾期未退款。