弟弟充值后申请退款遭拒且账号被封

本人患有精神二级残疾并且持有残疾证 在腾讯小程序寻道大千游戏中一个月充值了十万元 监护人要求退款 现在人不清醒 绑定电话186****2846 并且应企业要求上传了手持证件照手持残疾证等 都均为回复 本人有多项对面游戏有托和内部号 刺激消费等 并且山头群的证据 并且我有多项录音 要求全数退款

本人王鑫斐于2023年6月-10月在游戏公司机构名为海南尚轩网络科技有限公司充值了游戏名称：寻道大千 ，消费金额共计5428元，充值时，我主要基于游戏介绍和预告片中的内容，认为该游戏符合我的兴趣。然而，在实际游玩过程中，我发现游戏体验与预期存在较大差异，游戏中涉及的部分元素和情节，我认为与成年人的价值观和道德观念相悖，使我感到不适。在游戏过程中，我多次遇到技术故障和错误，如卡顿、闪退等。这些问题严重影响了我的游戏体验，使我难以继续享受游戏，我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到全额退费。我理解退费过程可能需要一定的时间和审核，但我希望该机构能够尽快处理我的退费请求，并给予我一个合理的解决方案。

孩子于2024年10月期间在家长不知情情况下存值寻道大千游戏，家长申诉后游戏平台没有任何理由直接拒绝退款。

本人于2024年7月通过微信广告了解到海南尚轩网络科技有限公司开发的《寻道大千》游戏，并在云璃山18服注册账号（初始名称：殷郎大仙，后更名为：🌸朝陽道長）。7月19日，本人支付198元购买终身卡，以获取游戏的全部服务，并在随后多次充值用于购买游戏资源。截至2025年3月1日，本人共充值147次，总金额达12,458元，其中1,589元仍未使用，留存在账户内。 然而，在2025年2月22日，该游戏因上线存在严重Bug，导致部分玩家利用漏洞获取大量资源。本人在正常游戏过程中完成任务，也获得了一定资源。随后，尚轩游戏公司在未经本人同意的情况下，恶意扣除本人账户内的游戏资源，导致“仙玉”资源出现负数。本人多次联系客服沟通，但未能得到解决，最终于3月1日被游戏强制限制登录，无法继续使用本人已付费购买的游戏服务。 本人认为，该公司行为已严重侵犯消费者合法权益，包括但不限于： 1. 侵犯消费者财产权益——本人充值的1,589元未使用款项，以及因公司不当处理导致的资源扣除，直接造成经济损失。 2. 侵犯消费者公平交易权——本人并未利用Bug恶意牟利，仅通过正常任务获取资源，但公司却无故剥夺本人游戏内资产，且未提供合理申诉及解决渠道。 3. 侵犯消费者知情权和安全保障权——游戏公司在Bug处理过程中，未事先征得账户拥有者的同意，直接采取恶意扣除措施，损害玩家体验和合法权益。 基于以上事实，本人提出如下诉求： 1. 退还本人在游戏中的全部充值金额（12,458元），并回收该游戏账号； 2. 特别对于未使用的1,589元充值金额，要求立即原路退回本人支付账户。

我家儿子九岁，春节期间在微信界面登录的寻道大千游戏里面充值了12094块钱。这家公司叫海南尚轩网络科技有限公司，本事件属于未成年人充值而且是在完全不知道的情况下莫名其妙被扣款的，但已多次投诉到市场监督管理局。该公司只退50%的金额 。现我要投诉海南省尚轩网络科技有限公司，诉求就是请海南尚轩网络科技有限公司全额退回12094的充值费用。谢谢。

2月6日通过微信小程序在海南尚轩网络科技有限公司（地址：海南省澄迈县老城镇高新技术产业示范区海南生态软件园B抵款10地块403室）旗下寻道大千进行游戏充值68元，但是款项没有到账，其已经提供订单号但是客服告知未核实该笔款项。故来电反映， 微信支付交易单号：4200002606202502063583462962 游戏区号：鹿蹄19 游戏id：🪓小黑子5

2024年9月16日至11月，在华为游戏中心“寻道大千”被强制消费、诱导消费累计258926元，希望相关部门处理该公司追回损失1.该游戏虚假夸大宣传，宣传广告上是“熊大熊二光头强”等3D形象，实际进游戏却是2d贴图，不止虚假宣传还隐瞒需要充值才能获得的事实，误导玩家消费2.设置强制性对战玩家无法选择，且游戏一直弹窗充值界面引导充值，大量礼包让使游戏失去平衡，使不充值玩家处于明显劣势，无法正常体验，通过设置“排行”“返还道具”等刺激消费，强制消费！3.诱导*抽奖！长期设置抽奖内容不明确公布概率，公众号宣传明确说明抽奖次数越多概率越高等诱导宣传且抽奖类活动占据该游戏大部分收入，可以理解为营利性抽奖，怀疑涉嫌诱导* 对每日充值等各种礼包，国家新闻出版署已明确表示具有诱导性，希望相关部门处理该公司虚假宣传，诱导消费，协助追回损失

诱使未成年人10岁小孩玩游戏充值，在家长不知道的情况下多次充值，申请退款

未成年孩子用我手机微信玩小程序游戏(登录游戏时，没要求实名制）在2023年6月27-6月29号免密支付充值共1384元，（孩子付款时开发商没要求要任何付款证明）本人于当时申请未成年人充值退款，（本人申请未成年人充值退款时，却要求填写各种各样的表格，向开发商提交了身份证，户口本，银行卡，微信号，等一系列证件证明，隐私全无，）当时互相踢皮球，没有任何人和我联系处理问题，本人只好向平台投诉，要求得到正确的处理结果。结果是平台要本人自己和开发商客户联系，又填写了各种各样表格，申诉理由。未成年人充值，本就不合理，现在过去一年，我还在UC和抖音看到他的游戏宣传，想起本人的退款申请没有得到合理解决，越想越不对。他们这样简直是诱导欺*未成年人充值。

本人于 2024 年 11 月 26 日发现家里小孩 （2014 年出生）在 11 月 10 日至 11 月 25 日期间利用周末及课余时间多次在该公司旗下的寻道大千微信小游戏平台充值，充值过程作为家长并不知情。要求该公司退回这些款项，谢谢。