箭牌浴缸旗舰店未明确告知收费项目导致无法满足购物需求

箭牌卫浴：让我“中箭” 售后服务：“暗箭”难防 ——箭牌厨房卫浴旗舰店购买经历 一、事情经过 我于2024年12月10日在京东“箭牌厨房卫浴旗舰店”购买了箭牌浴室柜（京东订单编号：30********97），付款1881.45元。快递到家后，由于当时家里忙于装修，我不在家，所以未验货，商品也未打木架进行保护，是谁签收的我也不清楚。 2025年2月16日，师傅来我家安装浴室柜，打开包装后，发现浴室柜镜子破了。 2025年2月18日，我联系京东客服，客户说不满足7日内无理由退货条件，且已经在醒目位置提示我要验货。让我支付300元“定制玻璃更换”，随后发过来链接，我按照客服操作支付300元，客服告诉我“25天左右发出”，并且发来一段话其中第3条写“浴室柜、淋浴房主体及配件保修一年”，还说“收到货后，联系我们预约师傅上门的”。 2025年2月19日，客服告诉我“镜子还在定制，还没有发出”，还告诉我“25天左右的哦” 2025年2月23日，客服说“25天左右发出的” 2025年3月13日，客服说“您好，工厂这边反馈我们，没有单独的镜子定制了哦”，“您配件费麻烦申请退款的”，随后开始推脱，让我联系箭牌售后服务热线，又告诉我说“您好，这个没有单独的镜子，只能是付费895元购买镜柜的呢！”期间，又弹出对话框，说明箭牌卫浴保修方案，里面第三条说“浴室柜、淋浴房主体质保5年，配件保修1年”。客服所做跟所说完全不一致。随后客服说“这可镜子没有配件呢，购买不了，您可以网上定做一个”，又把箭牌的售后电话发我让我联系售后。我已经给你客服交了300元钱，你已经收钱了，把我推向售后服务干嘛？随后说“没有单独的镜子，只能是付费895元购买镜柜的呢”，客服进一步的向我推销让我花更多的钱购买他们的镜柜。售后服务第三条里说“浴室柜、淋浴房主体质保5年，配件保修1年”，你是怎么做的呢？是保修，而不是让我重新够买替代品。我要退货，客服说“不支持退货呢，超时验货，可以购买镜柜更换的”，还说“付费购买镜柜的呢” 二、我的诉求 1、任何产品都必须有售后服务，而不是整体更换，在箭牌的页面里《购前必读》里面最后一部分“售后保障”里面说“厨卫五金主体部分保修五年，除主体外其余配件保修一年”，箭牌客服出尔反尔，不给客户提供售后服务，一步步套取客户，要客户出高价钱整体更换而不是维修，请有关部门介入调查

在购买时视频宣传的型号是.AKE1137M的推销功能，包含我发给客服说买这款时也是这个型号下单之后变成AKE1137型号了，这个是一种隐形玩文字欺诈消费问题，聊天记录显示客服也重点说了AKE1137这款型号是智能离座自动冲洗全智能马桶，然而实际收费的是手动冲水没有智能这个功能，商家说工作人员检测没有问题，今天2.9号4点左右检测师傅过来说了这款不属于全智能马桶没有离座冲洗功能需要手工冲没有自动感应功能需要手动我有录音，下面是客服聊天记录可以自己去看看是不是有说是全智能马桶可以自动冲水，明显存在欺诈消费者，不知文字欺诈实际到货也是欺诈

我于2024年10月31日在京东电商平台（箭牌卫浴官方旗舰店）购买了AE2P款马桶，下单之前在2024年10月17日咨询店铺客服，该款马桶是否有停电冲水的功能，客服明确答复有这个功能。安装之后于11月30日再次咨询客服，该功能如何使用，却被告知此款马桶没有该功能，我认为店铺存在误导消费者，和欺诈行为，侵害了消费者的时间成本，我的诉求是退货退款，以及经营者需向我支付商品价值三倍的赔偿金。

10.19在京东的箭牌卫浴官方旗舰店买了一个马桶，订单号:29********58，价值699元。 10.22 原定约了师傅上门安装，安装师傅来到发现是旧马桶（用白水泥封边的），顺便让师傅看看马桶坑距是否合适，师傅说要敲了马桶才知道。因为没带适合拆旧马桶工具，23号再来安装。 10.23 师傅来安装，成功拆了旧马桶，让师傅量坑距，师傅告诉家人我家坑距是250。家人并跟师傅沟通如果买的马桶（300）不合适，就不要硬装，可以选择退货，重买合适的再安装。当下师傅按照经验建议我们可以装一个移位器，能解决坑距不一的问题，也问过师傅说装了移位器一般不影响马桶正常冲水、运作的，所以同意了安装，移位器还是我们自费的。 10.26 深夜/凌晨，家人们已经早就睡了，我去厕所小便，扔的纸巾只有一张面纸的程度，按了冲水键，马桶只有放水出来，完全没有吸水的功能。 10.27早上，家人起来后用手动的厕所吸泵把马桶通了。随后我就线上找客服报障。当天下午3/4点有一个电话137 9864 5872打进来给我，说师傅这两天休息，安排下周二（10.29）来我家检测一下马桶。 10.29 上午大概10点多11点左右，安装师傅打电话给我，问我马桶报障的情况，我如上所述告知了他，师傅说的两个方法: 1. 设置*篓 不把任何纸巾扔进去。老实说，这一点不实际。我们知道新马桶出水量少（所谓的节能）这几天已经是很小心翼翼地用纸巾的了。旧马桶的时期根本不会这么小心翼翼，比现在更多用纸也没有堵塞过。 2.要么就只能上门带工具（冲击钻）来我家把马桶地面敲开，再买一根大口径的管（下水管还是什么管？我搞不懂）换掉之前的移位器，这样水可以直下，或许没那么容易堵塞。但这涉及的工程大，怎么修复以及额外费用都是问题。我问师傅即使这样做了，马桶能否正常运作，还是说会不会导致后续还是这么容易堵塞，师傅无法给出肯定的回答。于是我问师傅，是不是如果换成适合我家厕所坑距的马桶就能解决这个容易堵塞的问题，师傅说这样的话肯定会比较好点。于是我说我跟客服沟通一下能否一步到位解决我目前这个问题，所以就继续找客服，并提出这个更换合适坑距马桶来解决问题的诉求。 我家是老房子，马桶只有一个公用的，如果经常堵塞出问题，对我们一家人生活造成相当大的影响。我这马桶700块钱买了没几天就堵塞，无法理解！请贵公司尽快给出妥善的解决！！（接下看图片文字内容）

产品质量非常差，给新房买的他们家的淋浴花洒，新房还没入住安装完一次没用，阀体外面的面板自己开裂了，很大的缝隙，做工粗糙，跟售后客服沟通时踢皮球，跟一个客服沟通完说解决不了，给你转下一个客服，就这么无限制的往下转，没有人给解决问题。

发来的马桶师傅安装后不好用，问商家怎么解决，没有给出解决办法，只能装回旧马桶，需要商家再给师傅下个安装单子，给客服沟通数次也不给处理，不好使的马桶也回复说不给退，一直在扯皮推脱换人对接，不给具体的解决办法，马桶不好用，我要退换，且要商家给我补偿这次安装师傅额外的收费。

我于2023年12月30日在京东的箭牌卫浴购买了智能坐便器放置新房，品牌商也安排了专员上门安装，截至目前还未入住使用。 4月11日，物业电联正在上班的我，提示我家水表高速运转，确认是否有人在家，请假回去发现只有马桶的水箱的上下水声音，大约间隔半分钟就开始。因此水费为平时20倍。 4月20日，我要求京东协商卖家派维修人员上门查看马桶是否有问题，师傅当场确认马桶确实存在人为没有触碰的情况下，水箱有不停上下水的情况。 直至目前，京东与卖家均未回复具体解决方案！！ 要求全额退款并赔偿水费及误工费！！ 箭牌商家违反消费者权益法，交付买受人的标的物存在质量问题应负全责。

我在京东商城箭牌厨房卫浴京东自营专卖店，3.8日购买水槽，未告知需要赠品中的角阀安装，因为安装需要，在3.24日让我们评价后联系发货赠品，但迟迟未发货，说72小时内发货，3.27联系也并没有收到单号，3.31进行询问，提供了快递单号，但是显示已签收，和快递公司沟通后，说是虚假快递单号，未有收件，商家在这种情况下未告知我们未发货，也没有补发，现在想20块钱了事。极大影响我们整体施工进度，一副不作为的态度

咨询客服是否在年前可以安装好，客服承诺产品包安装费用，产品到货，可以帮我联系安装师傅上门安装，货到后商家说没有包安装，后期改口说有安装，但是要年后，说今日通知没有安装师傅，本人查询京东安装服务安装师傅放假日是在2月2号前，现在才1月31号，这个不是欺*消费者吗？