箭牌卫浴官方旗舰店涉嫌虚假宣传误导消费者

商家违规发货 本人于下单时明确要求延迟发货通知再发货 但商家未经确认强行发货，违反《电子商务法》第二十条。并且在发货后我说明无法收货要求拒收 商家告知不可以拒收，拒收需要承担运费且无法使用运费险！ 验货缺失：到货后我说了我人没在现场无法验收 我问商家需要验收吗 她未在聊天中告知验货规则，只是回复我 有问题可以过来问他。因为商家原因导致签收时未发现破损，违反《网络交易管理办法》第十一条。 推卸责任： 安装时发现水箱裂缝商家以“已签收”为由拒赔，违反《消法》第二十四条。 《电子商务法》第四十九条： 商家“签收即视为合格”的条款无效，消费者有权拒收。 《消费者权益保护法》第二十三条： 商品质量问题由经营者承担举证责任。 具体诉求 要求全额退款 商家承担退货运费 京东*台公示商家违规记录。

本人于京东箭牌卫浴官方旗舰店购买马桶，下单前客服明确承诺坑距不符可免费更换，基于此承诺我完成选购。 12 月 15 日 9 点半，箭牌安装师傅上门。我要求先拆旧马桶确认坑距，师傅核实为 400mm，而所购马桶坑距仅 300mm。我当即提出暂停安装、按承诺免费换货，却遭师傅误导 —— 其声称免费换货仅指发货免费，寄回需自付 300 余元运费，极不划算，诱导我同意安装。 我翻阅与客服的聊天记录，确认免费换货包含往返物流，意识到被安装师傅欺*，立刻联系箭牌及京东客服，要求更换 400mm 坑距马桶。 当天中午，箭牌商家致电承认师傅误导，但以 “师傅不了解*”“马桶已安装” 为由拒绝换货。我明确指出，安装师傅系箭牌指派，其专业素养缺失、*认知不清属于箭牌培训失职，消费者不应为企业过错买单。沟通后，商家同意次日换货，并同步告知京东客服。 然而12月16日中午，箭牌单方面反悔，以“马桶已安装、影响二次销售”为由拒绝换货。 现 300mm 坑距的马桶严重占用卫生间空间，导致日常使用极为不便。 更严重的是，为避免箭牌给更换马桶寻找新借口，我与七十多岁的母亲被迫每日步行 20 余分钟去公厕如厕，母亲只能用桶装水擦拭身体，我则需前往健身房洗澡，母子二人正常生活完全被打乱。 更令人心寒的是，我于当天中午拨打箭牌官方客服热线维权，接线员听闻是京东*台购买的订单后，直接挂断电话，此举令我身心俱疲。 安装师傅是箭牌指派，其误导行为属企业培训失职；消费者不应为企业的过错买单！ 箭牌作为知名品牌，不仅纵容安装师傅误导消费者，更出尔反尔违背换货承诺，将自身过错造成的后果强加给消费者，毫无企业担当与社会责任。 现恳请箭牌卫浴： 1. 立即履行免费换货承诺，更换为400坑距马桶并重新安装； 2. 对安装人员误导行为追责并完善培训； 3. 向受影响消费者致歉。 希望消费保*台关注此事，督促企业守住诚信底线，莫让老人因一个马桶失去基本尊严。

我于2025年11月3日从京东商城箭牌卫浴京东自营旗舰店购买了一套型号为AEC9G3329-QN的浴室柜，18号京东安装师傅安装时发现配套水龙头漏水未与安装水龙头，后又发现浴室柜实物和11月3号购买时商品页面介绍图片(图片已上传且该图片有商品型号注明)不一致，不一致处为应有内置纸巾口+外置塑料纸巾架两处纸巾放置处，实物缺少上镜柜左侧的内部纸巾口只剩一个外部塑料纸巾架，店铺客服态度拖沓推诿，后请求京东商城客服介入要求因商品和页面不一致为由退货，经过7天调解在京东商城客服承认商品生产存在问题的前提下(有电话录音但无法上传)店铺仍拒绝退货。

本人于2022年11月30日签收所购箭牌需安装类商品于2022年12月17日完成安装，*期商品出现质量问题，遂于2025年11月17日联系京东*台箭牌对应店铺售后申请质保服务。但店铺售后否认商品在质保期内。我联系了京东*台，*台已核实质保起始时间以签收时间（2022年11月30日）为准。且该商品为需安装类产品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，需安装的商品质保期应自安装完成之日起计算（本人安装完成日期：2022年12月17日），无论按签收日还是安装日核算，商品均处于品牌官方质保期内。 现在箭牌店铺售后无视京东*台已核实的“质保以签收时间为准”的认定结果，又拒不认可《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条关于“需安装产品质保期自安装日起算”的规定，恶意混淆质保认定标准，多次声称商品“过保”，拒绝提供合规售后。 自申请售后至今，店铺售后始终以“踢皮球/不作为”方式敷衍处理：京东*台已协助发起售后单，商家却称未收到*台反馈，不认可*台已核实的“质保以签收时间为准”的认定结果；前期承诺48小时内安排师傅联系本人并上门处理，至今我未收到任何师傅联系电话，售后尚未完全履行服务承诺，在拖时间。京东*台已介入协调，并安排纠纷专员处理，但商家仍拒不配合，恶意拖延时间，严重损害本人合法权益

9月5日下单买了马桶，9月9日安装后马上釉面瑕疵和马桶水箱盖有声音问题，下单要求师傅拆旧马桶并安装，结果师傅把旧马桶拿走也没说明情况，9月13号箭牌的师傅已经上门来看过水箱马桶盖有噪音，现京东回复需再次上门确认是否质量问题才申请退款退货，但对于被安装工人拿走的旧马桶又不给处理，现在京东和箭牌卫浴在跟客户拖时间，客户需求购买价629元打7折，退给客户189元，但是京东客户表示不同意

我于2024年10月22日购买箭牌卫浴官方旗舰店（京东），根据推荐适用范围选择马桶。5月15日发现无法安装，提出换货，商家拒绝，侵害消费者基本权益。马桶未拆封，未使用，且保质期远远超过购买时间。商家行为侵犯了消费者权益。

我于2025年3月3号下单箭牌水槽大单槽，商家页面报价使用国补后价格799，是3.8节日活动最低价，商家现在页面国补后活动价仅为680，于是咨询商家客服告知无法享受价保。客服告知没有安装可以退货重新下单，但是商家拒绝开通退货入口且不肯退差价。商家存在前期欺诈、虚假活动宣传嫌疑，诱导客户下单。国补比例为商品定价的15%，商家后期降价导致相同国补下差价过多。商家霸王条款侵害消费者权益

箭牌卫浴：让我“中箭” 售后服务：“暗箭”难防 ——箭牌厨房卫浴旗舰店购买经历 一、事情经过 我于2024年12月10日在京东“箭牌厨房卫浴旗舰店”购买了箭牌浴室柜（京东订单编号：30********97），付款1881.45元。快递到家后，由于当时家里忙于装修，我不在家，所以未验货，商品也未打木架进行保护，是谁签收的我也不清楚。 2025年2月16日，师傅来我家安装浴室柜，打开包装后，发现浴室柜镜子破了。 2025年2月18日，我联系京东客服，客户说不满足7日内无理由退货条件，且已经在醒目位置提示我要验货。让我支付300元“定制玻璃更换”，随后发过来链接，我按照客服操作支付300元，客服告诉我“25天左右发出”，并且发来一段话其中第3条写“浴室柜、淋浴房主体及配件保修一年”，还说“收到货后，联系我们预约师傅上门的”。 2025年2月19日，客服告诉我“镜子还在定制，还没有发出”，还告诉我“25天左右的哦” 2025年2月23日，客服说“25天左右发出的” 2025年3月13日，客服说“您好，工厂这边反馈我们，没有单独的镜子定制了哦”，“您配件费麻烦申请退款的”，随后开始推脱，让我联系箭牌售后服务热线，又告诉我说“您好，这个没有单独的镜子，只能是付费895元购买镜柜的呢！”期间，又弹出对话框，说明箭牌卫浴保修方案，里面第三条说“浴室柜、淋浴房主体质保5年，配件保修1年”。客服所做跟所说完全不一致。随后客服说“这可镜子没有配件呢，购买不了，您可以网上定做一个”，又把箭牌的售后电话发我让我联系售后。我已经给你客服交了300元钱，你已经收钱了，把我推向售后服务干嘛？随后说“没有单独的镜子，只能是付费895元购买镜柜的呢”，客服进一步的向我推销让我花更多的钱购买他们的镜柜。售后服务第三条里说“浴室柜、淋浴房主体质保5年，配件保修1年”，你是怎么做的呢？是保修，而不是让我重新够买替代品。我要退货，客服说“不支持退货呢，超时验货，可以购买镜柜更换的”，还说“付费购买镜柜的呢” 二、我的诉求 1、任何产品都必须有售后服务，而不是整体更换，在箭牌的页面里《购前必读》里面最后一部分“售后保障”里面说“厨卫五金主体部分保修五年，除主体外其余配件保修一年”，箭牌客服出尔反尔，不给客户提供售后服务，一步步套取客户，要客户出高价钱整体更换而不是维修，请有关部门介入调查

在购买时视频宣传的型号是.AKE1137M的推销功能，包含我发给客服说买这款时也是这个型号下单之后变成AKE1137型号了，这个是一种隐形玩文字欺诈消费问题，聊天记录显示客服也重点说了AKE1137这款型号是智能离座自动冲洗全智能马桶，然而实际收费的是手动冲水没有智能这个功能，商家说工作人员检测没有问题，今天2.9号4点左右检测师傅过来说了这款不属于全智能马桶没有离座冲洗功能需要手工冲没有自动感应功能需要手动我有录音，下面是客服聊天记录可以自己去看看是不是有说是全智能马桶可以自动冲水，明显存在欺诈消费者，不知文字欺诈实际到货也是欺诈