新疆游再疆土国际旅行社拒绝退还包车押金

您好！我要对新疆游再疆土国际旅行社有限公司进行投诉。本人于2025年7月14日至2025年7月20日参加了由该旅行社组织的新疆旅游行程，然而在旅行过程中，旅行社存在多处严重违反合同约定的行为，给我们的旅行体验带来极大负面影响，具体情况如下： 行程第二天，原计划前往丹霞地貌和独山子游玩，但司机临时告知我们因封路无法前往。可令人不满的是，旅行管家事先并未做好行程规划，面对这一突发情况，没有及时给出合理的替代方案，导致我们浪费了宝贵的旅行时间，还错过了期待已久的景点。 行程第三天，原计划前往的薰衣草庄园未按约定前往，旅行社未对此作出任何解释或说明，后续与管家沟通，她回应称没人告诉她我们的行程里包含薰衣草庄园，直接造成行程项目减少。 行程第五天，旅行社承诺赠送的那拉提下午茶和自助烧烤并未兑现。我们当天向旅行社反馈后，经沟通，最终旅行设和我达成意见将下午茶和烧烤换成独山子悬崖咖啡，但最终还是未能落实。另外，旅行社答应赠送的无人机航拍片也未提供，司机表示不太会操作，一直推脱，直至旅行结束，无人机也没有飞成，严重影响了我们对这次旅行的记录和留念。 行程第六天上午，旅行社又临时通知拼车的另外两人，称因公里数不足无法去独山子大峡谷，却未通知我们同行的其他四个人，还是我们主动电话询问才得知此事，这一行为严重缺乏沟通和责任心，打乱了我们的旅行安排和心情。 根据我们与旅行社签订的合同中第十七条第二点明确规定：旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅行时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该旅行社的上述行为已严重违反合同约定。 基于以上情况，我要求旅行社赔付我们第一天未能前往丹霞地貌和独山子以及第三天未前往薰衣草庄园的损失，以及未飞无人机、未赠送那拉提下午茶和自助烧烤的损失。希望*台能够介入调查，维护我们消费者的合法权益，让旅行社承担起应有的责任，尽快给我们一个合理的解决方案和赔偿。

该旅行社要求我们旅客先缴定金后签合同，后因该旅行社提供的合同纰漏百出且发现其在社交*台上有许多货不对板虚假宣传的负面评价，故我们在出发日的前十二日向其传达了不签署合同并退定金的意愿，符合《中华人民共和国旅游法》中“旅游者在行程开始前七日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用”，但该旅社拒不执行，还在已悉知我们退款意愿后擅自订完酒店和保险，并以“已经都安排好了”为由进行强买强卖。

我们六人参加了游再疆土国际旅行社的七天旅行团。在行程第六天7月29日时由于独库公路塌方不开放，无法通过此处回至乌鲁木齐。在28日时社交媒体开始有独库落石 塌方等消息的前提下 工作人员并没有任何备案和调整措施，我们在不知道的情况下被带到已经封闭且塞车的独库公路，在百里画廊休息的时候司机提供我们两个选项一是他载我们去伊宁乘坐高铁去乌鲁木齐二是等到独库公路开放，但司机说这次塌方比较严重不知道什么时候会恢复正常，或许一两天才能清障完毕。说今天是走不了这条路的。由于我们六人回程飞机时间的问题，如果等在那边的话我们飞机会延误，并且司机说回乌鲁木齐路程较远明天要用车的话，需要支付他的车费和住宿费。所以我们当下决定司机载我们去离服务站最*的伊宁搭乘火车即可 不需用车，但他并没有说明这个空车费用和住宿费是无论如何要支付的，结果到拜什墩服务站之后，司机拿出了一份合同让我们签字。在我们说合同内容不符拒绝签字之后，司机说不管是我们当天去伊宁自行去坐火车回乌鲁木齐还是等他开车载我们去乌鲁木齐都是要支付他的车费用155****1700，不用车也要支付空车费。 我们说提前没有告知这笔费用是必须支付的。于是我们不同意签字，司机让我们和旅行社协商，我们在与旅行社对接人打电话的时候有说到要么把我们送回伊宁要么按照原计划送回乌市，但没有给出好的解决办法 尔是一直一直在推卸责任，说需多付一天行车费用。司机带我们去服务站时间在三点左右 在我们与旅行社及车队的三方沟通过程时 独库已有开放的消息，但他也并没有通知我们。我相信车队司机之间及旅行社也会得到消息 事后我们自行查看社交媒体得知当天下午三点半左右司机已开放 但在三点半至六点半之间把我们困在服务站进行所谓的协商就是无论行程如何需支付该笔费用 对我们进行勒索。对方一直拿我们是私自离团说事,但我们纯属是被逼离团 且沟通过程对我们进行人格侮辱，并说出我们六人的身份消息这点是我们很害怕，该旅行社会不会对我们做出什么的举动。过程我们是有录音的需要可提供 还有一件事，我们到达乌鲁木齐之后让我们每人支付一百六十元保险费，但保单到现在为止是没有给到我们的

该旅行社承诺我们的住宿为携程四钻以上酒店等轻奢小资住宿，实则给我们安排携程二钻酒店和一些低价民宿 住宿条件恶劣 影响我们的旅游体验和消费者权益 且客服等处理方式怠慢与其协商无果 虚假宣传

旅行社原定 2023 年 10 月 2 日住宿酒店为喀纳斯凯源假日酒店，办理入住时酒店已满房为由不给办理入住，给更换为了一家正在装修的酒店，酒店还在装修中，房间内*没有清理，水是黄色的没办法洗漱，现要求旅行社退换当日酒店费用并予以赔偿。