淘宝网荣耀官方旗舰店延迟发货且处理不当

本人在天猫荣耀官方旗舰店购买手机 用了几天选择七天无理由退货 快递送到商家那里 商家拒绝收货

2025年5月14日14:00时我在淘宝平台荣耀官方旗舰店刷到主页显示88券后国补价4999及下拉商详领取88vip国补消费券的手机 在我按照图片花费88积分领取优惠券后 再付款页面被告知不可使用 在与商家沟通中 商家说没接到可以使用的通知 但是在销售宣传界面 他们明确写道有 后续他们说要核实一下 随后只是将商品宣传图换掉 并不给解释 但是在此期间 因为它们的误导 我损失了88积分 并且积分明日就到期 在此期间我无法使用 后续与平台沟通 平台也回复无法处理 建议投诉 无奈之下只能投诉 我的诉求是 要不平台退还我积分 要不按照我主页看到的让我买了 要不就让他们联系平台把我积分退掉 我不是他们做错链接的牺牲品

4/18在淘宝天猫商城购买1台荣耀平板GTPRO，4/19收到后试用3天不喜欢，咨询客服后可以7天无理由退货。4/23寄出退货，4/25到达收货仓库。一直不处理，4/27拒收快递，期间一直追问为什么处理时间这么慢，一直不处理。最后4/27下午17时15分告知我有划痕不给退，退货时快递员检查过没问题，怎么到了你们仓库呆两天就有划痕磕碰了？我要求提供完整开箱视频，一天了没个所以然，1个大公司内部沟通如此困难吗？

2025年2月18日在天猫平台荣耀官方旗舰店购买的荣耀6A快充typeC接头数据充电线，两根实付款54元，3月30日首次使用，手机提示充一半电时间长达4小时以上，根本不是原装快充线，产品质量粗劣，宣传误导消费者，以次充好，多次向官方售后反映，都是拖延敷衍打太极，根本不解决产品问题。

本人于2025年3月21日 0.点26分在淘宝荣耀官方旗舰店下单荣 耀平板V98+12 8G版本，于当天八点客服上班后联系客服希望换货8+256版本，客服回复可以先退货再购买。截止到目前3月26日下午15点41分，仍未退款。期间多次联系客服以及所谓的回复专员，一直回复仓库未收到货未给出实际解决方案， 且店铺无法证明快递已发出，没有任何的物流信息，无法提供快递单号以及快递的轨迹，本人也未收到快递。本人认为，荣耀官方旗舰店收取用户钱款却没有提供任何货物，其售后敷衍没有任何实际举措解决问题，物流管理混乱至今仍不能提供货物的具体信息和当前位置，且给不出具体解决期限。属于荣耀自己的失误不应让顾客承担，占用国补名额导致无法购买其他产品，屡次联系荣耀客服以及淘宝客服，*猫投诉，荣耀论坛，小红书等发文无果，普通人维权困难，目前已经影响日常工作和生活。诉求为限定期间内退款，荣耀公司自己的问题不应消费者承担

3月14日在深圳由你网络技术 有限公司荣耀官方旗舰店购买荣耀 MagicBook Pro14AI轻薄本一台，于3月15日签收，签收后发现屏幕贴合不完全，且触碰后碎裂发起七天无理由退货，对方拒绝退货，且沟通要求换货、维修均不回复，客服一直消极处理，没有任何售后保障。 现我本人要求全额退款，原因如下 1.商家在主页宣传的所有图，文字都标注 的是7天无理由退换货，我认为这个项目是商家在利用自己无法履行的服务进行虚假宣传 2.屏幕贴合不完全以及碰触后碎裂，属于质量问题，责任不应该消费者承担，不能成为其不进行售后和推卸售后责任的理由。 3.售后客服没办法沟通，不提供任何可执行、可操作、有进展的处理手段。

2024年3月8日晚上我在淘宝荣耀官方旗舰店购买荣耀平板V9，总价1999元店铺优惠100元我的红包优惠卷抵扣226.65元国补优惠250.85实付金额1421.5元，下单后我发现少用一个优惠，客服说可以重新下单，叫我申请退款，重新下单，然后我申请退款，客服拦截了快递，我问什么时候退款，客服说要平板退回仓库才能退款，我以为申请退款后，就会给我退款，客服说要拦截快递后就会给我退款，因为已经发货了，但是并不是，我跟客服说我的红包3月8号就会过期，一直催促她们退款，到了3月8日晚上十一点半，我发现还没退，我撤销了退款申请，3月9号客服说拦截成功，叫我退款，我说不退了， 因为红包过期了，重新下单并不划算，结果荣耀的客服说拦截成功了不能重新发货，但之前荣耀客服并没有说拦截了不能重新发货，后面还打电话跟我说说我没有主动问这个事，我之前也说了我的优惠券3月8日就过期， 现在退款，也只能退实付金额，荣耀客服说卷是平台的，叫我问淘宝平台，我问平台怎么办，平台说过期了没有办法，在平台投诉了荣耀店不发货，投诉成功了，平台说会对荣耀店有惩罚，具体是什么惩罚我不是很清楚，淘宝惩罚了商家，但是对我没有任何赔偿，商家和平台相互踢皮球，不赔偿我的损失，也不解决我的问题但是我的卷过期了就是过期了。淘宝平台惩罚了商家，但是我的损失谁赔偿呢，我的诉求，退款把我的红包226.65元和国补250.85元一起给我退回来。

我于2025年3月4号在荣耀官方旗舰店购买荣耀300手机，出现差价问题，商家明知有保价恶意拖延时间不给处理，多次寻找商家与平台协商，彼此踢皮球，且恶意拖延时间，手机于3月11开始降价，侵害了我的权益，诉求是退货退款

2025.2.18收到手机，试了拍照录像功能（视频一），但是画质模糊不清晰。找商家退货，商家同意了。2025.2.19找顺丰退回的，退货时商品没有刮花边框，我原封包装好让顺丰来取件的。封箱贴快单号之前拍了视频。但是封箱的视频没有拍到。 2025.2.20物流显示入仓，21日上午显示拒收（这里有个疑问：荣耀仓库接到顺丰快递的时候不是应该马上拆包裹验证手机周围有没有刮花外包装有没有破损这些外观问题，没问题最后才接收这个快件搞入仓以及验证手机等其他需要验证的地方吗）在21日至24日期间我每天联系荣耀旗舰店的客服问拒收原因，要求荣耀旗舰店的客服提供完整的接收快递的视频，拆包裹的视频，验证手机的视频，这里要求视频是完整完全的。但是荣耀旗舰店的客服一直说在反馈中，期间每次发的图片都是21日发给我的那个边边角角的图片，不提供我要求的完整视频。每次找他们要视频一直说反馈中。售后也太不认真处理了。（图2-6） 25日商家拒绝退款后我申请平台介入，天猫客服来电，天猫客服态度不好还一直避重就轻的的抹轻商家以及平台的责任。天猫的客服说我的视频不完整，无效，拍的图片也无效。26日，天猫客服来电说商家提供了图片拒收是有效的，但是我这边一直要求商家提供完整视频接收快件验货视频，天猫客服说卖家提供了图片就可以了，无需视频，到现在为止没有提供完整视频，天猫的客服直接关闭我的订单。问题没有解决就直接关闭消费者订单，卖家也没有在平台上传视频举证，天猫客服说这是卖家提供了图片拒收了是正常程序已经完结的了。我现在的要求是退货退款。（图7-8）

我于2025年2月22日22:00在淘宝天猫平台的荣耀官方旗舰店下单购买电脑，荣耀商家限制或者是天猫平台限制不让购买下单付钱（如图1图2），我买别的东西都可以下单。荣耀和天猫欺诈消费者，以百亿补贴活动吸引消费者，但是实际下单时又不让下单，让消费者多投入沉没成本，限制下单限制消费者公平交易的权利。我本应2957×0.8=2365.6元下单购买电脑的，现在店铺又恢复原价3499元，其中差价损失了数百元。另外，不让下单红包过期，让我损失了红包三四百元。和荣耀和淘宝天猫客服扯皮一个多小时，荣耀和淘宝天猫客服都不作为处理，浪费时间！诉求是恢复公平交易的权利，并且给我的损失补偿！