海拍客商家销售过敏商品拒绝退货退款

我于2023年11月8号杭州海拍客此*台 店铺（HPC47****10专营店）购买海蓝之谜精粹水价格429元，使用过程出现严重过敏反应，要求退货退款，商家不退客服给的不退理由是产品用量太多。 特此备注：这款护肤品在这个*台其它商家多次购买五六年了一直都在使用没出现过过敏情况，唯独这次换商家购买后使用就过敏。 因为五六年一直都在用没出现过敏情况，刚开始过敏就不会想到用了五六年的产品会过敏，断断续续用了一段时间皮肤过敏越来越严重，眼睛肿的影响到我视力了，没办法去医院检查医生是护肤品过敏，回家后一一排除才发现是海蓝之谜精粹水过敏。整个过程比较漫长所以耽误了一些产品和一些时间。 还有一个疑问题，我的购买商品时间23年11月8号 而这个店铺的开店时间是24年2月18号 店铺还没开商品就能出售？ 《消费者权益保护法》第七条‌：消费者在购买、使用商品时享有人身安全不受损害的权利。 ‌《消费者权益保护法》第十一条‌：消费者因使用商品受到人身损害的，有权依法获得赔偿。 要求尽快处理退货退款