去哪儿平台及酒店拒绝退款，影响学生游客

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

我4.10提交了香港旺角睿景酒店标准双床房三晚的订单，价格是2055.38，现在发现同样的房型和日期，三晚总价是1702.59，作为消费者无法接受这样的差价，申请退差价

去哪儿网违反差价补偿承诺，拒绝退还酒店差价171元 事实陈述 1. 错误扣款与协商结果 -我于 2024年4月26日因面容支付误订酒店，且订单显示“不可退”。 -次日（4月27日），我与去哪儿网 客服协商，客服明确承诺：“在6月10日入住前的任何一天发现差价，均可在6月13日退房后补退差价”（有通话录音及短信为证）。 2. 差价发现与客服推诿 - 我于5月28日发现酒店差价171元，立即联系客服申请补退。 - 客服以“价格核实期限已过”为由拒绝，但从未提前告知此期限，且4月27日的承诺中未提及任何限制条件。 3. 去哪儿网单方面增设未告知的条款，违反《消费者权益保护法》第2 0条（经营者应真实、全面提供信息）。 -客服前后承诺不一致，侵害消费者知情权与公平交易权。 我的诉求是退回171元差价

于2025年5月27日在去哪儿旅行订购了厦门海景1号客栈，于2025年5月28日身体不适无法按照原定时间计划出游，我在5月29日向平台申请取消预订单。连续申请两次商家以“订单确认30分钟后不可取消”，“取消后不能保证还卖得出去房间”为由拒绝取消订单。后联系平台处理，平台以“ 订单确认30分钟后不可取消”，仅商家能够处理为由，商家不给退就不能退。 如果酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 根据《消费者权益保护法》°第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。因此，“不可取消”的格式条款是无效的。

我于2025年5月27日在去哪儿旅行的 阳光大酒店(贵阳黔灵山公园北京路地铁站店)预定了商务大床房一间，未入住并且无法取消订单，违反了《消费者权益保护法》第四条规定，我的诉求是商家全额退款。

我5月18号，我在去哪儿网预订了丽锦精选酒店（北京牡丹园地铁站店），5月28日申请取消订单。酒店拒绝，后联系平台客服答复，酒店要求扣50％费用，要求平台出示相应政策法规，并没有出示。霸王条款请相关部门给出解释！