EMS快递延误且信息更新迟缓，客服处理不力

本人于10.21在菜鸟裹裹小程序下单上门取件，邮政ems的快递员于当天11:04将快件取走。22日到达沈阳后，直至27号物流信息都没有更新。 25号早晨八点，本人发现物流一直没有更新的问题后，及时并积极主动询问邮政客服，但得到的回复是需要先与当地部门反馈与核实之后才能告知我没有物流的原因，而具体需要多久能反馈回来却并不能保证。但在我的再三坚持与要求下，客服答应：无论快件找到与否，都会在第二天的早上八点之前派专人联系我，并保证48小时内会提供处理结果，于是我只能等待这个所谓的专人来联系我。 但直到26号晚六点，我都没有等到这个所谓的专人。由于快递所邮寄的是耳机，价值1349，我非常焦急。于是我只能再次拨打邮政客服电话，继续询问快递的物流信息有没有核实完。但得到的答复与之前的如出一辙：让我继续等待。当我询问之前承诺的48小时内可以提供处理结果可以保证吗？得到的回答是：“48小时内回复，是一般情况下的说法，不排除有意外，所以并无法保证48小时之内一定能回复。” 与此同时，我向客服提出快件丢失需要邮政ems对我进行全额赔付的诉求时，客服以我没有保价为由，拒绝赔付原快递物品金额，表示只能赔付六倍运费，也就是48元。 但首先，我是在菜鸟裹裹上预约的上门取件，其本身自带“丢损必赔”服务，邮政ems无权拒绝。其次，本人与快递公司之间为合同关系，依据《民法典》【第八百三十二条】承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。由此可见，EMS并不能以“未保价”拒绝我全额赔付的诉求。本人要求EMS按照寄出物品原价（1349） +所付运费（8），赔付本人损失共1357元。