未成年人使用家长手机在跃动小子小程序内消费

小孩偷拿手机玩游戏，于2月24日凌晨偷偷在堃冠网络小游戏悦动小子内充值5000余元，总的陆陆续续充值达到7000多。导致现在生活困难，信用卡逾期。望归还退款

我于2025年2月4日在昆冠网络旗下游戏-跃动小子进行了9000元的游戏充值，由于该游戏有专属贵宾客服，被告知单日单日充值达到对应金额能享有额外返利活动，由于当日充值情况难以被估算，了解到弱充值误差在10%左右亦可申请相关返利，受此影响为100%返还当日进行了9000元充值，但次日申请时被告知9000充值分别产生在3日600+元，4日8300+元，未满足100%返利条件，查询充值情况发现3日确实在23:48分时进行了648的充值，被我误以为是4日进行的充值，但从其规则阐述来看并未明确单日是“自然日”还是“以24小时计算的单日”，理应符合返利条件，目前该公司已派发30%、60%返利至游戏账户，此次返还未达到当初消费初衷 我的诉求是：正常发放剩余按100%派发的返利，若执意无法返还，请退回原本该游戏内消费累计5万余元

在12月2日凌晨，堃冠网络旗下的游戏“跃动小子”中，位于7343区的学神周律师(玩家uid32*****09)参与了一个名为“国王宝库”的钻石抽道具活动。他连续投入了4万钻石（按照常规充值比例，30元人民币可充值300钻石），然而遗憾的是，他并未获得大奖——100个“跃动徽章”（这些徽章可用于兑换物品），而是反复抽中了大奖中的另一款宠物蛋。 值得注意的是，该游戏并未按照国家相关规定公布抽奖活动的具体概率。仅仅笼统地表示大奖的中奖率为1%，而大奖礼包中包含两个物品，却未进一步公布每个物品的具体中奖概率。这显然与国家的规定不符。 因此，我们要求游戏运营商无条件退还周律师在该活动中投入的钻石，或者退还等值的人民币。 参考文件: 《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》，明确了网游运营规范，包括“随机抽取不得直接投入法定货币或虚拟货币，应公示抽取或合成概率”、“企业不得向用户提供虚拟道具兑换法定货币的服务”等。网络游戏管理暂行办法：（2010年3月17日文化部部务会议审议通过，自2010年8月1日起施行　根据2017年12月15日发布的《文化部关于废止和修改部分部门规章的决定》（文化部令第57号）修订） 第十八条 网络游戏经营单位应当遵守以下规定： （一）不得在网络游戏中设置未经网络游戏用户同意的强制对战； （二）网络游戏的推广和宣传不得含有本办法第九条禁止内容； （三）不得以随机抽取等偶然方式，诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务。 中华人民共和国文化部令第　49　号：（*政府门户网站　www.gov.cn） https://ww****.gov.cn/flfg/2010-06/22/content_1633935.htm 中华人民共和国文化部令第　57　号：（*政府门户网站　www.gov.cn） https://ww****.gov.cn/gongbao/content/2018/content_5280592.htm

我女儿在抖音广告知道一款名为跃动小子的游戏，进去以后沉迷到现在都不读书了，另外充值了2万多元进去，我女儿是未成年人。

小孩（未成年人）因学校钉钉发作业，拍照交作业，体育作业什么的，很多作业需要在手机上完成为由，因此小孩获取到了手机。从2024年5月1日至2024年9月23日，小孩在家长毫不知情的情况下，在微信小程序上，游戏方为（上海堃冠网络科技有限公司）的小程序游戏《跃动小子》登陆注册游戏。（注册和登陆游戏都没有得到我的同意下进行，仅凭手机上点到的广告就可以一键登陆游戏，没有经过我的人脸识别验证就通过）。是不是游戏方故意为未成年人提供便利之嫌，监管不到位，导致小孩在游戏中大额充值，（游戏充值只需要支付密码就可以完成支付充值，支付密码经询问过小孩怎么知道的？小孩说是我在买东西付款的时候偷偷记下的）。充值行为：有时一二个小时内连续充值两，三十笔大金额（128元.198元.328元.648元），多频次，无限制充值，有时单日充值金额超过一两万元，已经大大超出未成年人的消费观和判断力。而游戏方没有任何监管限制，异常充值限制，也没二次人脸识别验证。小孩分别在（5月充值33778元，6月充值68200元，7月充值114634元，8月充值2984元，9月充值5382元）给我的家庭造成重大损失高达224978元，充值行为多达640笔左右游戏充值，所有游戏充值都是同一商户，商户收款方为（上海堃冠网络科技有限公司）。9月29日，10月2日经腾讯未成年人健康服务专线沟通之后，按照（腾讯科技）发给的微信申请链接，申请未成年人游戏退款，在该链接中查询到的游戏充值订单严重不全，只显示34474元，只显示一小部分，其中一大部分190504元游戏充值订单没有显示，与下载的微信账单游戏充值总额224978元严重不符，微信账单记录上所有充值记录都清清楚楚的，不知商户的这种行为是不是存在什么不可告人的秘密，猫腻，诱导未成年人充值消费，充值消费金额退款订单又不全，是否存在涉及欺诈行为。在充值过程中，为什么没有充值限制？为什么没有每日限额？为什么没有每日充值限制次数？是不是故意绕开未成年人监管，我家小孩未成年人属于限制能力行为人，小孩在微信小程序，游戏方（上海堃冠网络科技有限公司）的《跃动小子》的充值行为，显然与其年龄，智力不相匹配，小孩在未得到家长认可，知情的情况下，进行的游戏充值行为无效的，游戏方（上海堃冠网络科技有限公司）应全额返回小孩（未成年人）充值的224978元。现向消费保发起投诉，恳请消费保平台可以帮忙处理。

上海堃冠网络科技有限公司的（跃动小子）游戏诱惑，*我充值2592元人民币，没有得到相应的道具。很后悔，希望追回钱款。

游戏每周二更新活动，并且持续一周，游戏方以满28天为由强行变更游戏活动，并且无任何通知，客户协商解决不了问题

于二零二三年十月三十一日发现弟弟 用我手机充值游戏 遂申请退款却显示没有相关订单 求所有订单全部退款