美团电商商家不发货并辱骂消费者

我在2025.7.17 18:19:42 从美团平台团购的美团商家“猫猫咪呀猫舍.活体售卖.洗护.寄养.撸猫金渐层蓝金矮脚猫拿破仑曼基康”团购的猫猫剃毛 在这去之前我跟商家打电话提前确认了可以剃毛才带着我的猫去了店里 但到了店里 店家态度敷衍 并没有提前告知不在店内操作 而是让我按着我的猫在走廊过道上剃毛40度的高温天气 毫无防护措施 设备只有个剃毛机 让我坐在门口的沙滩凳子扯着我的猫 他拿着推子就在地上开剃了 剃了一半怕我的猫猫应急 就停了 就在那等着我一个女孩子也不好多说什么 我就说那我来 然后商家就说“那我就走了 我家里还有猫要整 你走的时候把券团一下”当场我没好意思发脾气 全程我也是好声好气我说“那你这我自己剃你还让我团 你来剃嘛你别走了 我又不是专业的”他如果觉得我的猫剃不了他一开始就该说清楚 可他一直模棱两可 就是不说 又想挣钱又不说实话又不负责任然后他被我叫回来又剃了两下 我抓着我的猫 我的猫站在我身上 这就是他的操作台了么？ 然后他在剃到腿的时候我说“我感觉这下不行等下我感觉不太行”他继续在剃 并把猫的腿内侧剃破了 “他说这是正常的”导致猫应急 把我的胳膊手背下唇内侧抓了很深的伤口 给我吓到了 我就让他停止了操作 我嘴内侧血流不止 商家给我拿了碘伏我简单处理了下伤口 急急嚯嚯我就走了 并跟商家说我第二天再剃剩下的吧 我也不好意思发气 然后回到家中哭了一通 回想了所有问题 感觉身为消费者为什么要被这样子对待 就因为我好说话我是一个女生就敷衍我么？我凭什么要跟商家诉说了问题 而商家连个态度没有 说我被抓了找他们事情 态度及其恶劣 翻脸不认人 我质疑这个商家的资质 是否有给宠物做美容的能力？用的工具是否是专业工具？相关机构是否检查得当？我想走12315投诉平台 连商铺地址都查不到；我给美团机构提供了所有证据 并要求他们调取监控 但他们说他们无权调监控而且商家拒绝退款并不道歉。这个商家侵害了我消费者权益并没有履行经营者的义务。我的诉求是退款，并希望相关部门让商家闭店一个月重新审核是否符合上平台标准。

本人于2024年2.5日在广州天河区兴街海浪汽车租赁服务部（美团店名：广州鸿喜汽车租赁）租赁汽车一台。 一次性给该公司法人陈和仁转账27375元，微信转账500定金。 签订合同后借口称到公司发我电子版，但实际2.5日到如今一直未给我合同。 2.20日还车时，声称车右侧有细微剐蹭，说要第二天去维修车鉴定，但如今距还车17天天仍一直未去鉴定。并且以此为借口一直拖欠押金。 实际注册地址广州市天河区长兴街岑村圣唐大街工业区38号二层D0318房为虚假地址。 车辆也是层层转手租来，实为*取押金。本人已投诉12315以及联系律师进行起诉

下单的空调清洗，完全没有洗干净。洗完后出风口土和灰尘以及霉菌非常多。清洗过程中水进入主板，导致空调无法制热，一制热就跳闸。清洗的师傅捣鼓了两三个小时没有修好，*我说帮我在其他平台叫了维修师傅，让我等。到了维修师傅上门时间，清洗师傅又说让我等第二天自然风干再试，不行再给他打电话。结果到了第二天空调还是不能制热，再给清洗师傅打电话，对方已经将我拉黑。给美团和商家投诉，一直无果，对方不断拖延问题。最后我自己找了师傅花了四百多块钱又修的，师傅维修时候把外壳拆开发现有大量的水往下淌。订单号：210859*********0337。

1.事实（1） 7 月 22 日下午在美团联系了一个卓越防 水补漏维修漏水公司(海淀店)， 经查询该公司的营业资质为北京世纪德高防水工程有限公司， 并在美团平台下了一个预约单，客服以留个电话详谈为由， 留下个人电话。 2-3 分钟后有防水人员打电话过来， 简单说了一下详情。 电话中说的大概要 1-2 千， 得看实际情况。 （2） 7 月 23 日中午， 师傅上来， 看了一下情况未经任何仪器检测， 说墙防水坏了，材料费 280 元一斤。 询问会用多少材料， 说不一定， 可能一两千， 两三千， 问具体要用多少， 没有给明确回复。 因在美团上看到说店家会先报价再维修，客户先知道价格后消费，想着和他说的一两千， 两三千应该差不多， 同意施工。 结果最后用了 53 斤， 结账 1 万 5 千多， 最后支付 14600。 （3）维修后仅一周于 7 月30 日继续漏水， 多次联系店家维修至今无任何回复。 美团客服给的沟通方案，仍要收取8600，且该方案会不定时失效，客服解释和第三方商家只是合作关系，不会去关注商家的运营。所以商家在美团app上展示的内容也不做干预。且平台反馈通过各种渠道的投诉最终都会流转到平台进行处理。现在平台对该方案也不会再继续跟进，作为消费受害者要求通知对商家的处理结果，也被告知，美团有自己内部的监管，不会通知到本人。通过国家税务局了解，该商家不是第一次进行消费欺诈，之前同样有消费者通过美团对该店铺下单被欺*，美团如果早些对商户进行处理，也不会导致更多的人被*。请求对美团和商家进行监督处理。且同名字的商铺仍在正常营业，线上广告内容和联系电话也完全一致。营业执照也未展示。

本人于2023年7月27日上午11点24分通过美团APP找到南京帮帮到家房屋修缮服务中心，拨打平台提供的电话向对方表示修补墙面需求，对方接到电话后提出加微信，要求拍摄待修补墙面视频给他了解一下墙面情况，于是加了对方微信拍摄了视频发给了对方，对方在微信上看过视频后表示大概几百块钱可以搞定，具体想上门看一下，于是约了下午上门查看。下午两点半左右师傅上门，说墙面有渗水情况，必须先做防水后再进行墙面修补才有用，于是沟通价格，师傅说防水他们是采用墙面注胶的方式进行，价格是按注入胶水的重量计算的，说市场价180元一斤，于是我让师傅估算一下我们家大概需要注入多少量的胶水，师傅表示大概五六斤，也可能七八斤，于是再进一步沟通价格，如果防水和墙面修补都让他们做，价格可以优惠一点，最后谈成是注胶如果5斤以下按170元每斤算，如果超过5斤按160元每斤算，墙面修补一口价700元，最后防水加墙面修补大概2000元左右搞定。于是就这么口头约定了，下午3点左右开始注胶施工，大概一个多小时后注胶施工完成，称量用胶量29斤多，按每斤160元计算，总共4600多元，远远超出施工前的估算量，于是跟师傅沟通，师傅表示这个用量他们也控制不了，最后再三沟通后通过支付宝支付了4000元注胶防水的费用。事后越想越不对劲，多方了解后，才知道，注胶防水按斤计算的*局，经过美团平台联系，美团商家表示由师傅解释，与师傅电话沟通无果。再次联系商家，商家不接电话，注胶的胶就是两个白色皮桶，三无产品，美团平台和商家存在欺*消费者的行为，现申请全额退款！

我的电话是186****0916我在美团里买了香港迪斯尼的门票显示是随时退的但是现在不给我退款754103233112815订单编号

本人于2025年7月27日在美团app上购买名为「故宫一日游门票+讲解」的套餐两份，合计276元，减去美团优惠券30元，共支付246元，出游日期为8月5日。 7月29日晚商家来电称“系统崩了，得后一天约”，我误以为是当天未出票、延后一天出票（仍为8月5日行程），便同意。7月30日商家再次电话通知已出8月6日的票，当时未注意日期变更，后发现与原订单日期不符。 7月31日晚与商家沟通退单（未超出故宫全额退票期限），商家拒绝全额退款，仅同意退门票120元，声称剩余费用为“抢票人工费”。但： 商品宣传中仅标注“导游讲解费”，未提及抢票费用； 故宫门票可自行线上免费预约，商家所谓“抢票”无依据。 通过美团平台介入后，平台仅支持退款约24元。现正式投诉，要求全额退还246元

本人7.25在美团上买武商梦时代热雪奇迹买票173元，今天7.27去消费，显示过期，钱也不退，商家没说只能第二天玩，购买时候，没有选择消费时间选项！也不给短信，电话通知！直接扣款！商家欺*消费者！美团监管不利！共同牟利！我朋友也买了，情况也是一样！不知道有多少消费者上当受*！！*一个是一个！其他平台同时买的，过期自动退的！美团平台这种操作纵容这种商家！！还消费者公平！

本人于2025年7月25日在美团找到一家位置石家庄市裕华区裕东小区41号楼鹊山手针按摩店。然后老板就让我加他微信，到了就说能给我把脉，把脉过程什么都不说，拿手机把我脸部手部舌全部看一遍。最后 问我有没有孩子，我说没有，这一下就开始忽悠我了。意思能帮助我解决要孩子问题。因为按摩师了解不孕不育这个问题的困扰，所以他就借着这个借口漫天要价，胡乱要价格。按摩师不具备医疗资质，去了引导我，说他是之前社区医生，祖传的手针，他的手就是针一样。要我500块钱，我以为他会有什么神奇地方，体验之后和普通按摩一样，没太大区别，还利用按摩治疗病摸我屁股，还按摩胸部，我原以为是为了治病，但是我体验完了，就是一顿忽悠，借助他是神医，来诱导客户，做着非法行为还多收费用，收了我500块钱，比正常按摩多收3倍。黑心商家，我要求退我300块钱，该花的钱肯定得给人家的，但是不该花的钱，我不可能多花一分。

我于2025年7月23日在美团团购上下单1:00-6:00的魔方KTV（正兴广场）的欢唱小包，商家在时间内没有打电话跟我核实确认就核销订单，要求退款