光遇游戏BUG导致账号无翼坠机，客服不理睬

未成年自2022年12月10日开始，在游戏内断断续续进行充值1710.87元，因上次查手机才发现，申请退款却被告知官方仅保存了一年左右的消费记录，因此无法全部退款，想要申请全部退款

这个事情还要从我的一个礼拜之前说起，就那天晚上的时候我在遇境刚加了一个朋友，聊着天呢然后聊了有一会了，然后我就下线了，等到第二天的时候我上线了，然后就显示账号封禁了，我也不知道到底是哪里的问题，我在抖音上查过各种相关被封的有的说是可能跟外挂在一个房间然后也可能是朋友的号开着外挂，那我就想问一下凭什么封我的账号我又啥也没干，就给我封了，然后我也申诉过好多次都没有结果，就说是我开挂了然后我让客服提供证据客服也推三阻四的没有一点证据一直说是查证中到现在也无果事情就是这个事情如果投诉有用的话希望能早点解决这件事

退款一直不成功和我显示申请金额大于退款金额，我填100也不让我退，诉求把充值的钱全部退还回来，我女儿是未成年，要求未成年退款

我于几年前下载光遇游戏之后在游戏内充值大量金钱，但是在昨天光遇b站的渠道服突然以不明理由封禁我的账号，并且在和客服沟通的时候客服提供不了任何的证据证明我的账号违规，此行为违反了民法典第127条对我网络虚拟财产的保护，也违反了消费者权益保护法第26条，在和客服沟通的时候人工客服一直消极解决，我不接受客服以她能力有限解决不了问题来搪塞我的正当需求，也不接受光遇b站的渠道服在没有正当证据的情况下无故封禁我的账号。我对此账号投入了大量精力和金钱，此公司的客服如果解决不了消费者的正当需求或者无缘无故欺负消费者 或者是提供的客服电话 客服本人解决不了问题，那么此公司的该种行为是对消费者极度不负责任的行为，如果是客服因为自身原因一直不解决问题也是因为公司管理不当，连自己的员工都管理不好的情况下，我不认为他们具备一个有充值玩法的游戏公司的最基本的条件，这对消费者是极其不公平的。最后，在昨天我联系客服后明确表示给她一天的时间解决问题，但是在我提供了自己的邮箱之后，从昨天下午时至现在一直没有给我正当答复，不仅消费者寒心，而且封禁账号的行为到现在不让我登陆账号还造成了我精神萎靡，对我的精神状态造成了极其不好的影响。所以我举报网易旗下b站渠道服的光遇游戏对消费者不负责任，没有保护好消费者的网络虚拟财产并且在事后消极解决甚至不予解决，对我本人造成了非常恶劣的影响，此行为已经在向欺压欺诈消费者靠拢。

我已经向12315投诉过一次，具体投诉内容可以看我下面图片。处理问题速度太慢，我早已经用优惠券多花115.6买了我想要的花憩茶桌礼包，跟我说什么联系不到我结果连一个短信也没看见发给我，现在我也不指望你们能不能解决问题了，要不是我还想玩你们游戏我绝对不多花这个冤枉钱，这也是我最后一次对这种问题的容忍，我已经不追究你们给我退款换礼包了，我只想给光遇一个差评，这种事情都解决不了还拖着别人，处理问题能力太差太差，最基本的退换换虚拟产品都做不到，你觉得我会信吗

账号正常未提供相应服务 id 40*****10 在31日充值虚拟物品未到账，且游戏方拒绝提供服务，一直沟通退款， 光遇游戏涉嫌欺诈消费者，且提出霸王条款 现在诉求: 退款 游戏方推诿要求我去找华为平台客服，华为方与我电话联系和游戏方沟通，游戏方说去游戏提交需，以上行为我均已操作联系，可以见截图

我在2025年3月3，2，二月28，21，24在小米游戏（光遇）购买了。心心相印发饰，越动悦动跑鞋礼包，奔离远行服饰礼包，渐变双马尾发型礼包，致爱装扮礼包，星月头冠礼包，我家的孩子拿我的手机乱充游戏 侵害了我的个人资产权益，我的诉求是我要未成年退款

2025年3月28号下午16点57分30秒，在光遇下单小王子礼包，茶桌后到账错误，等了一天还未解决，打电话联系客服也不接

朋友于2025年3月27日充值了小王子围巾斗礼包，但充错账号，客服不予处理

2024年3月中旬，发现未成年子女（年龄：11岁）在监护人完全不知情的情况下，通过网易旗下游戏（游戏名称：第五人格和sky光遇）累计充值6000余元。 充值发生后，监护人立即通过网易“家长关爱平台”提交退款申请，并按要求提供了： - 监护人身份证明、亲子关系证明（如户口本）； - 未成年人游戏账号实名信息； - 充值记录截图及支付凭证。 2. 平台不合理处理情况： 首次审核后，平台单方面提出仅退款4020元，未说明差额扣除依据； 监护人拒绝后，平台二次提出退款4384元，仍不足全额； 第三次协商时，平台提高至4933元，依旧未全额退款； 最终平台在未达成一致的情况下，强制关闭退款渠道，剥夺监护人合理维权权利。 根据《民法典》第19条，未成年人（未满18周岁）大额充值行为需经监护人追认，否则无效，平台应全额退款。 网易未严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中“未成年人充值限额”规定，未采取有效措施阻止未成年人冒用身份消费。 平台责任： 网易游戏未对账号实名信息与充值行为进行充分核验，存在审核漏洞； 平台退款方案无合法依据，且强制关闭申诉渠道，侵犯消费者权益。 诉求： 1. 要求网易游戏全额退还未成年人充值款项6000余元； 2. 要求平台重新开放申诉渠道，并出具书面说明扣除款项的理由及依据； 3. 督促网易游戏整改未成年人保护机制，避免类似事件发生。