光遇小王子礼包下单后到账错误且客服不接听

我在2025年3月3，2，二月28，21，24在小米游戏（光遇）购买了。心心相印发饰，越动悦动跑鞋礼包，奔离远行服饰礼包，渐变双马尾发型礼包，致爱装扮礼包，星月头冠礼包，我家的孩子拿我的手机乱充游戏 侵害了我的个人资产权益，我的诉求是我要未成年退款

朋友于2025年3月27日充值了小王子围巾斗礼包，但充错账号，客服不予处理

2024年3月中旬，发现未成年子女（年龄：11岁）在监护人完全不知情的情况下，通过网易旗下游戏（游戏名称：第五人格和sky光遇）累计充值6000余元。 充值发生后，监护人立即通过网易“家长关爱平台”提交退款申请，并按要求提供了： - 监护人身份证明、亲子关系证明（如户口本）； - 未成年人游戏账号实名信息； - 充值记录截图及支付凭证。 2. 平台不合理处理情况： 首次审核后，平台单方面提出仅退款4020元，未说明差额扣除依据； 监护人拒绝后，平台二次提出退款4384元，仍不足全额； 第三次协商时，平台提高至4933元，依旧未全额退款； 最终平台在未达成一致的情况下，强制关闭退款渠道，剥夺监护人合理维权权利。 根据《民法典》第19条，未成年人（未满18周岁）大额充值行为需经监护人追认，否则无效，平台应全额退款。 网易未严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中“未成年人充值限额”规定，未采取有效措施阻止未成年人冒用身份消费。 平台责任： 网易游戏未对账号实名信息与充值行为进行充分核验，存在审核漏洞； 平台退款方案无合法依据，且强制关闭申诉渠道，侵犯消费者权益。 诉求： 1. 要求网易游戏全额退还未成年人充值款项6000余元； 2. 要求平台重新开放申诉渠道，并出具书面说明扣除款项的理由及依据； 3. 督促网易游戏整改未成年人保护机制，避免类似事件发生。

2.27-3.3号期间未成年通过苹果商店进行游戏充值购买装备2331元，申请退款进度慢

未成年人用家長的手機玩遊戲，悄悄充值了游戲幣，實名雖然是大人的，但是大人根本不知道的情況下，用零花錢充了遊戲幣

我于2025年2月27日下午5:34向广东欢太科技官方客服打电话，询问未成年小孩子打光遇游戏充值退款的事情。欢太科技官方客服于2025年3月1日下午2:02分打电话告诉我未成年人打光遇游戏充值不退款！

我女儿2025年2月9日在杭州网易雷火科技有限公司充值光遇游戏，至今未能退款，多次联系客服，各种各样的理由拖延时间

孩子未成年，没有自控能力，在我们家长不知道的情况下，24年8月9号才发现沉迷网络游戏“光遇”，询问得知在网上找的他人身份证作的实名认证游戏，游戏平台没有作刷脸认证以及其他措施，有不可推卸的责任！今查到的有多笔充值记录，找网易九易公司退费，多次打电话，一直为人工繁忙，无人接听。诉求是游戏公司退费1200元，并加强游戏公司对未成年沉迷游戏的管理

平时工作比较忙，管不到孩子玩游戏，在我不知情的情况下往游戏里充钱，说渠道服不会有人脸识别，大大小小的游戏金额加起来还不少，还有很多大大小小的截图放不上去了，这个钱也不是大风刮来的，麻烦全额退款