金海马家居拖延处理退货申请

本人在2024年10月7号在深圳市龙岗区布龙路18号红星美凯龙内的金海马店预订了床架和床垫，承若在10月27号之前送货上门安装，一直已各种理由延迟发货，一直到2024年11月12号送货上门安装，且安装后发现床架的靠背褶皱严重，要求商家更换靠背，商家以各种理由搪塞，拖延，期间本人也多次使用商家给出的方法去除褶皱，没有效果。多次要求更换，商家已不是质量问题为由要求本人付运费，本人无法接受。

2024年2月购买广东东莞金海马床垫，3月中送货拆开包装，正常使用，未人为破坏未清洗未污染，且中间通风一段时间未使用，8月初偶然发现床垫正反两面均出现变色，原本白色床垫变成整张床垫正反都是暗红色，棕黄色，找到销售人员说这种情况厂家不受理，就不理睬了，说明书上写了床垫质保一年，后投诉消委会，经消委会协调厂家才肯派人上门查看，查看后又说没遇到这种情况，并说是消费者洒到床垫上东西导致，就置之不理了，厂家中间始终都是被动处理，售后服务很差，床垫为何变色且整张正反都变色，床垫材料是否有问题厂家未给合理解释，此情况需要怎么处理？

请求平台保障消费者权益，金海马实木床承认有质量问题拒不退货，请求市场监管局对该品牌实木床进行质量监管，该品牌实木床从床头到床箱到外包装均没有品牌证明，无产品合格证，属于三无产品，请求赔偿加全额退款2600元。 本人于2024年5月26日下午三点在沈阳市铁西区保工街2号香江家居，金海马展厅购入一款实木床。2024年7月8日收货时，床头有明显质量问题，刷漆不均匀，有明显刷痕和颜色色块不同，并且床头有多个坑洼，裂缝。本人第一时间和卖家销售李女士视频电话沟通，卖家承认质量问题，但是拒不退款，和香江家居商场沟通赔偿也无果。 并且该金海马品牌实木床，床头床箱外包装均没有金海马品牌字样，做工粗糙，床体木质有明显裂痕，无产品合格证书，属于三无产品。电话沟通过程中卖家透露工厂在广东，怀疑代工厂生产，本人质疑金海马实木床产品质量，香江家居商场对于品牌入驻监察不力，存在严重失察行为。

床垫质量严重有问题，且收到货物与门店不符。跟商家沟通无果，要求退货退款！！！

10月在佛山市乐从沙滘东村商业大道西5号金海马家具买了沙发，通过吉信货运（钜隆五排A座后吉信货运）发货，今日入场安装时发现沙发皮有一块是破的，金海马口头说出库前经过质检没问题，但并未提供任何质检报告及质检视频，装修师傅说裂口处里面刚好有个铁架子，怀疑是挤压或磕碰造成铁架锋利穿透沙发皮，但金海马及吉信物流互相扯皮，没有人解决这个问题。

在乐安居龙岗店金海马买家具时，跟商家强调了床的高度问题，销售单上也明确标注床架高度为13.5厘米。送货时，商家告知床颜色下错单，但是款式没错。在我接受下错颜色后，实际送到的床架高度不对，只有10厘米。跟商家再次沟通，要求更换13.5厘米的床架，商家表示那种颜色的床系统里面就是10厘米高度。但是当时商家在告知颜色错误时，没有跟我说明床的高度也发生变化，而是强调只有颜色错误，其他是按照下单的款式去做的。之后商家拒不回复关于解决床架高度的问题。涉嫌欺诈销售。现要求商家按照销售单上的床架高度进行更换。

1.每次送货都在工作日，我在上班，所以收货都是我父母签收。第一次送货 送货员承认是他拆包装的时候不小心搞坏导致椅子扶手位置有一个小洞。送货员迟迟未走换货流程，客服也没跟进，打了客户服务电话82444706就加了金海马办公客服QQ，消息对方也是不回。 2.时隔一星期才送新椅子，我父母说送来时，送货员敲坏了垫片，送货员知道却不处理，急着走人，我父母及时发现追下楼叫人的时候，他知道哪里有问题，直接拿着工具就重装了。 3.送来的第二张椅子还不如原来的正常，第一张椅子只是破损其他没毛病，第二张椅子上下键不好使，靠背有突出的硬块部分，靠着会顶着腰极其不舒服。我打了客服电话，她却说不是她负责了，是我体验舒适度的问题，我问退货怎么处理，客服让我等电话通知，却没等到所谓的处理电话。

本人2022年12月11日在广州市天河区黄埔大道中金海马家居博览中心购买价值为CNY10625的席梦思床垫，商品未发货，后于12月26日发现该品牌并非我们想购买的真正的专业床垫百年品牌席梦思，只是商标及店名高度模仿名牌，误导消费者。我们得知后第一时间联系商家要求退款，但商家迟迟没有处理！

2022年3月30日晚上7点多，在海珠区礼岗路78号金海马家具城购买一张子母床，付款后2小时联系商家，想退款。商家不同意退款，只同意换货。说样品已经打包，非质量问题不退不换。这是霸王条款，我需要退款不换货。