金海马床垫变色问题

本人黄*（电话：19*****61），于2025年8月22日在中山市坦洲镇三洲金海马家居商场“香港海马寝具专卖店”（实际收款方：中山市坦洲镇船牌家俱商行，电话：15*****38xx，导购：黄 x 琴以6200元订购两套床（4500元）及床垫（1700元）。当日付2000元订金，8月29日付2500元尾款（床垫因侵权已退1700元），商家仅提供无公章的编号22***69手写收据，未开发票。 选购时，本人因新房装修需推进入宅准备，仅通过样品确认床的款式，同时微信明确与商家约定“床头/床边/床尾需为白蜡木，有辅料就退”，商家以“白蜡木床”推介且无异议。但8月29日收货后，发现两套床床头顶部、承重板架、床脚均为橡胶木，严重违反材质约定。本人提出异议，商家拒接电话，微信中先后以“未说100%全实木”“店里看的什么就送什么货”狡辩（无视样品仅看款式、材质以约定为准的事实），还用“带眼镜来看的、看了几个钟”嘲讽，更指责本人“无理取闹”，拒不解决问题。 向商场投诉后，商场未核查微信记录、床材质问题照片、收据等证据，反而偏袒商家，未推动纠纷解决。此事导致本人新房布置停滞、入宅准备受阻，一家三口自8月29日至31日被迫在客厅打地铺3天，生活与休息严重受影响。 现本人保留微信沟通记录、床材质问题照片、支付凭证、收据照片、通话记录截图、打地铺及新房停滞照片、床垫退款凭证等证据，坚决要求商家3日内上门取床并退4500元，依《消费者权益保护法》赔偿13500元，补开规范收据与全额发票，书面致歉；同时要求商场致歉并督促商家履约，排查场内商户合规性。

投诉金海马损害消费者权益，交付产品质量差，销售经理态度恶劣，拒绝履行退换货承诺。 涉案产品原价19980元，折后约1.1万元（图1）。 1.我于2025年2月25日参加广州家博会，在展会上向金海马下订单选购家私，期间多次向销售人员确认交付需要与展品样板一致（家中身高178男主人坐下后沙发坐深可支撑腿弯，颈部可支撑。图2图3），并得到销售人员承诺货不对板可拒收或退换。 2.我于2025年5月16日晚上六点收到家私，当晚男主人回家试坐发现①沙发坐深严重不足，腿弯有1拳空隙；②颈部无支撑力；③沙发包边粗糙（图4视频5）。当日联系销售人员，未得到回复。 3.于2025年5月23日与金海马销售经理欧秋静沟通，其态度恶劣，未安排人员上门检查，一口要定标准裁制，绝无问题，并拒绝退换要求（图6图7图8）。

我于2025年3月21日在深圳市深港美居金海马专柜购买了两张床架，商家当时说无法开具发票，但是能保证10年质保。于4月19日早上散味时发现床架有有个松动的缺口，与商家协商，商家一直混淆视听，明明是有缺口但是商家一直说是实木，商家不承认有质量问题且不同意换货，侵害了我作为消费者权益以及他们没有开发票也涉嫌违法行为

本人在2024年10月7号在深圳市龙岗区布龙路18号红星美凯龙内的金海马店预订了床架和床垫，承若在10月27号之前送货上门安装，一直已各种理由延迟发货，一直到2024年11月12号送货上门安装，且安装后发现床架的靠背褶皱严重，要求商家更换靠背，商家以各种理由搪塞，拖延，期间本人也多次使用商家给出的方法去除褶皱，没有效果。多次要求更换，商家已不是质量问题为由要求本人付运费，本人无法接受。

我10月18日在广州金海马家居（黄埔大道店）二楼金海马家居自营店，购买了一个实木衣柜，衣柜也还没发货，但回家后发现尺寸不合适，便于10月19日申请退款，商场也明确写明可以七天无理由退款，但10月19日提出退款时，店铺很拖拉，店员后续又休长假，方店长又不能跟进我的事情，并且态度非常恶劣，一直不给我退款，还叫其他工作人员也不要理我，表示我可以自己投诉到消委会。我现在要求马上退款。

请求平台保障消费者权益，金海马实木床承认有质量问题拒不退货，请求市场监管局对该品牌实木床进行质量监管，该品牌实木床从床头到床箱到外包装均没有品牌证明，无产品合格证，属于三无产品，请求赔偿加全额退款2600元。 本人于2024年5月26日下午三点在沈阳市铁西区保工街2号香江家居，金海马展厅购入一款实木床。2024年7月8日收货时，床头有明显质量问题，刷漆不均匀，有明显刷痕和颜色色块不同，并且床头有多个坑洼，裂缝。本人第一时间和卖家销售李女士视频电话沟通，卖家承认质量问题，但是拒不退款，和香江家居商场沟通赔偿也无果。 并且该金海马品牌实木床，床头床箱外包装均没有金海马品牌字样，做工粗糙，床体木质有明显裂痕，无产品合格证书，属于三无产品。电话沟通过程中卖家透露工厂在广东，怀疑代工厂生产，本人质疑金海马实木床产品质量，香江家居商场对于品牌入驻监察不力，存在严重失察行为。

床垫质量严重有问题，且收到货物与门店不符。跟商家沟通无果，要求退货退款！！！

10月在佛山市乐从沙滘东村商业大道西5号金海马家具买了沙发，通过吉信货运（钜隆五排A座后吉信货运）发货，今日入场安装时发现沙发皮有一块是破的，金海马口头说出库前经过质检没问题，但并未提供任何质检报告及质检视频，装修师傅说裂口处里面刚好有个铁架子，怀疑是挤压或磕碰造成铁架锋利穿透沙发皮，但金海马及吉信物流互相扯皮，没有人解决这个问题。

在乐安居龙岗店金海马买家具时，跟商家强调了床的高度问题，销售单上也明确标注床架高度为13.5厘米。送货时，商家告知床颜色下错单，但是款式没错。在我接受下错颜色后，实际送到的床架高度不对，只有10厘米。跟商家再次沟通，要求更换13.5厘米的床架，商家表示那种颜色的床系统里面就是10厘米高度。但是当时商家在告知颜色错误时，没有跟我说明床的高度也发生变化，而是强调只有颜色错误，其他是按照下单的款式去做的。之后商家拒不回复关于解决床架高度的问题。涉嫌欺诈销售。现要求商家按照销售单上的床架高度进行更换。