已改善服务
问界汽车未明确活动截止日期导致无法享受权益
我于2024.08购买问界m5车型,并开始遵循“老带新”活动规则(第一期),邀请身边好友进行购车。
因在我的邀请界面,规则仅显示“近一年内邀请...”,并未明确写明第一期活动截止日期为9.30日,所以导致我在9.30前,在已完成主要条件“两台问界车辆交付”的情况,少邀请了一位好友(需要10位好友,但不需要购车),无法享受感恩权益一。
我已于10月份邀请满10位好友,问界以超过第一期权益时间为由,拒绝赠送感恩权益一,但我的规则界面,从未标注邀请时限为9.30日,近显示“近一年内...”,所以主要责任为规则未明确注明(有截止日期的规则说明,需要通过复杂的搜索查看,用户正常邀请界面、邀请规则完全未标注截止日期)。
现申请问界公司补偿第一期感恩权益一。
投诉编号:97774455
投诉对象

问界汽车(鸿蒙智行)
平均处理时长:1天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#收费问题
投诉进度
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出于信任,我与门店签署了纸质报价单(凭据1),并通过“华为商城”APP支付了5000元定金(凭据2)。然而次日却发现APP内订单未包含“京牌补贴”1万元优惠(凭据3),与门店报价单不一致。我随即询问情况,张某解释由于内部系统问题暂时无法绑定优惠,让我耐心等待。此后我多次询问进展,门店以无权处理为由推脱责任,成功将订单拖延过24小时。
此后,张某突然让我先在APP上确认订单,我提出当前订单与实际相差1万元,暂时无法确认。张某回复如果不这样做就无法排产,按流程只能无限期延后,影响车辆交付,最终导致指标过期,并将造成这一情况的原因归结到我身上,表示是由于我坚持要求优惠绑定后再确认订单耽误了时间(凭据4)。
回想起来,张某在导购过程中为达目的刻意隐瞒了关键信息,只强调优惠,不提及无法及时绑定。明知存在隐患可能影响车辆交付,依然利用信息差怂恿我支付定金,严重干扰了我的判断,侵犯了消费者知情权,应属于诱导性消费行为。此后还强迫我在价格不准确的情况下确认订单,将内部系统问题“甩锅”给消费者,企图混淆视听。
我将此事反映给店长高某,高某建议我先确认订单,她来想办法绑定优惠(凭据5),并在通话中再次提醒我面临指标过期的风险。无奈之下我只得配合确认了订单,但也明确指出“京牌补贴”优惠尚未发放,希望尽快解决(凭据6)。高某次日告诉我优惠已可以绑定,但由于我听从了她的建议提前确认了订单,门店无法正常操作,只能后续再想办法。
我感到被反复戏弄欺*,对门店已无信任可言,此后得知该优惠将于4月取消,遂于3月30日申请终止合同并要求退还定金,门店以犹豫期已过为由拒绝。我又联系了“鸿蒙智行”官方客服反映问题,回复依然为内部政策不予退款,此后我向消协投诉并申请介入,涉事门店态度强硬,单方面拒绝调解(凭据6),导致事态进一步升级。
我的诉求为:请相关部门彻查该门店违法违规行为,保障消费者合法权益,要求鸿蒙智行退款5000元定金并赔礼道歉。

问界汽车延迟交车且不履行合同赔偿损失
于2025年4月5日购买问界M5并且支付定金,签订购车合同,承诺交付时间4周,一个月后告知交付延期到6周,后又延期至8周,8周后客服说没办法确定交付时间,多次违约欺诈的行为,中间因为交付的欺*让我安装了充电桩,现在车没有,我又要承担安装充电桩的费用,停车费,这些损失谁来买单?现在我要求问界厂商退定金并且按照退一赔三原则赔偿损失

问界汽车维修服务不当及欺诈行为投诉
我于2025年3月29日与重庆市渝北区汽博中心(问界交付中心)售后工作人员联系车辆维修,需要一台代步车,工作人员4月1日告诉在20号以后才能有代步车,我与工作人员沟通尽快安排借用代步车我进行车辆维修,我在等待过程中不断给工作人员沟通,经常工作人员对微信信息不及时回复,甚至2-3天不进行回复,经过我不断的催促5月7日给我安排了代步车,我把车辆送到4s点进行维修。
因为是事故车对方全责报了平安保险,平安保险与售后定损工作人员沟通,维修内容如下。
1.右前门擦伤喷漆维修。
2.右后门擦伤喷漆维修。
3.后保险杠擦伤半杠喷漆维修。
4.右侧门槛擦伤喷漆维修。
我交车给4s点时与接待工作人员反复确认维修部位1234个地方进行维修保险定损赔付2450元已完成,三方无异议。结果通过5天维修到5月11我去取车发现右侧门槛未进行任何维修,与工作人员交涉工作人员告诉我不知道门槛要进行维修,后面又去查看定损单说是他自己忘记了。接车也是他,我把车辆交给他已经进行反复确认维修部位,结果后面告诉我不知道,这个是不是叫欺诈行为。根据保险协议4s店违约需要赔偿用户我的一切损失。
根据消费者权益保护法,欺诈行为进行退一赔三。要求4s店进行赔偿。
车辆维修结束工作人员给我开了一个维修单说门槛未维修剩余300元维修费进行下次维修,工作人员签字盖章给了我一直维修清单,我取车回家。
在回家的路上5月11我发现我的车载原装数据充电线遗失在代步车里面,立即联系工作人员进行沟通协调帮我从车里取出来工作人员答应帮我取出来邮寄给我,从5月11发现到现在5月16日经过多次催促工作人员也未给我邮寄数据线。
总结:通过此次对维修体验相当不满意。
第一:代步车辆借用等待时间太长答应20天以后结果等待了38天。
第二:定损维修部位4s进行少修不修欺诈消费者,为了自己利益最大化不顾消费者利益弄虚作假。
第三:接待工作人员工作不积极,对客户问答咨询严重敷衍了事,回复不及时,甚至不进行回复。
第四:对客户诉求,需要帮助只答应不落实,工作敷衍得过且过,给用户造成先当糟糕的体验感。
诉求
1.对我定损未完成部位进行维修。
2·欺诈消费者进行退一赔三。
3·尽快完成我的数据充电线邮寄给我。
