链家涉嫌对老年人商业欺*及乱收费

我于2024年8月24日在北京通州的北京链家签约中心签署了卖房合同（合同编号1000112469736），并提前全额支付给链家中介服务费12.18万元。目前交易尚未结束，但链家在提供服务中存在严重问题，涉嫌对老年人进行商业欺*，违反职业道德，给我造成了经济损失，其服务质量与其收取的服务费用不相符合，具体问题有以下几点： 1、在链家封闭空间里先后持续数小时的洽谈，让我和爱人（均是六十多岁的老人且有多种基础疾病，我爱人还患有重大疾病）头昏脑胀，反应迟钝，出于对链家的信任，我们听信其工作人员的说法。由于我们的房子涉及一笔六百万的抵押贷款，需要先行解押，先前听链家工作人员介绍有两种方案，一是在十天内解押，使用链家提供的资金，我们需支付资金占用费用是千分之六（600万是3.6万元）；二是使用买方的首付款，没有具体时间限制，我们需支付链家金融部门的担保费用百分之一（600万是6万元）。因我们之前向银行咨询过，解押手续十天内可以办完，但链家工作人员现场各种忽悠、话术，跟我们说十天不可能办结解押手续有可能需要更长时间，如果超过10天就得七万多的占用费，还是没有时间限制的更保险更合适。我们不是专业人员，他们的一套说辞让我们很茫然很无助，他们信誓旦旦的说辞使我们觉得只有按照他们的要求选择百分之一的才是最好的方案。于是晕头胀脑的我们签了百分之一的方案并当场支付了六万元费用。结果，我们办理抵押贷款解押手续确实用了五天，显然因为链家工作人员的忽悠多花了2.4万元的冤枉钱。这哪里是为客户着想、真诚服务客户？他们明知办理解押手续不需要那么长时间却一再强调十天内办不完，这明显是利用我们不熟悉有关流程而欺负欺*老年人，严重违反职业操守，是不当得利，甚至是巧取豪夺。这种行为与其高额的服务费完全不相称！ 2、在用于解押贷款的600万元中，有560万元是买方的首付款，40万元是买方支付给我的购房定金（共50万元，其中10万元单独打入了我账户，这40万元打入链家的监管账户），但链家在收取600万元解押款时将这40万元一并算作买方的首付款而收取了我的相关费用（按照百分之一计算是4千元，按照千分之六计算是2.4千元），这显然是不合理的，违反公平原则。 3、在服务刚开始就全额收取高额服务费，这明显属于霸王条款，对消费者极为不公平。在我们向其进行投诉后，链家公司也没有积极有效的处理措施，客户权益无法得到有效维护。