海尔天猫店价保承诺未兑现，强制退货遭拒

本人于2024.9.22于天猫平台“海尔热水器旗舰店”购入热水器一台，实付金额483.52元。产品收到后至今未拆封未安装。购入热水器时商家在商品页面上白字红底显著标明承诺“价保30天，保价双十一”。2024.10.14本人重新下单热水器发现，此时实付金额只要417.49元，差价67元。且差价造成的原因并非国补政策，而是双十一期间由商家报名与天猫平台合作，变相降价，发放的家电惊喜券导致的差价。这个优惠券并非中奖或限量，是商家和平台利用优惠券不支持价保退差价的漏洞，变相降价。与天猫平台和商家沟通无果，他们无视事实，“强强联合”让消费者吃哑巴亏，所谓的承诺价保也是*人。 另外我与商家协商，在货品未拆封未安装的情况下退货退款，再下一单，商家拒绝，强买强卖。 2024.10.14、10.16、10.17本人已在天猫平台连续投诉，但平台不作为，在我不认可的情况下，擅自关闭退款入口、完结投诉，包庇商家侵害消费者权益。