惠达卫浴智能马桶质量问题及售后不到位

本人于2023年8月在盘锦同济家居惠达卫浴店内购买2台坐便器+2组花洒，于2023年10月出库安装。新房入住时间为24年7月下旬。 使用花洒至9月底，花洒底座出现掉漆现象，联系销售人员后，销售人员给予了售后的微信，售后说给换件，但本人提出质疑，换新件后还会出现此类问题，售后未回复。 24年11月售后来安装了新件，但1月底又出现了掉漆现象，随后本人沟通了12345政府热线，市场监督管理局联系到盘锦同济家居，同济家居告知此店已经撤店，无法溯源，只能协调。随后店家给我打电话回复依旧是换件，没有其他解决办法，而且态度非常不好。随后我联系到400惠达客服，客服反馈此产品并非惠达产品，属于在店内代卖产品。 本人诉求有3点： 1，惠达品牌店铺，代卖其他品牌产品是否合理，如代卖其他品牌是否要告知消费者，导致我现在花了惠达品牌的费用，买了小品牌的产品；另外我得不到惠达品牌的质量与售后服务 2，盘锦同济家居是否监管不力，品牌店内销售其他类产品，对于消费者来说不容易识别。产品出现问题后直接甩锅说撤店了，那商场对消费者的保护在哪里，当初交的费用是直接交到商场内的 3，盘锦惠达卫浴存在欺*消费者情况，市场监督管理局是否有相应的处罚。针对我目前遇到的问题，是否能给予妥善的处理。 感谢平台帮忙追溯并处理问题🙏

2022年9月在广西南宁市江南区万泰隆买了一款智能马桶，马桶维修期5年。 2023年11月马桶没办法冲水。拔打 店铺电话，店铺叫找总部，总部说找店铺。相互推脱，一个月过去了，至今12月12日依旧没有处理马桶充不了水的问题，严重的影响了生活，和给家庭带来了不便。希望相关部门沟通 售后处理，实体店能尽快安排人员上门维修，不存在相互推脱。解决家里厕所不能排水带来的不便

我于2025年6月27日购买了上海真北红星店的惠达定制柜。后由厂家专业人员上门测量，于7月26号进行安装完毕，发现定制柜尺寸误差极大，台面最大缝隙达到10mm,缝隙太大硅胶容易开裂漏水，根本没有办法正常使用。后来查找主要原因是墙面里外有一些尺寸偏差。测量人员疏忽，没有准确测量引起的。27号来了一个售后到现场重新测量，给出的解释是岩板厂家只能做直角，斜的不能切，解决方案是装挡水条遮丑。经过我频繁催促，于9月1日安装了挡水条，但挡水条尺寸偏差大，做工粗糙比不装更丑。现在我要求给我退回重做，台面正常误差1-2mm可以接受，或者退货退款，对方只答应赔偿货款10%，我无法接受，对方不进行积极处理，申请维权！

我于 2025 年 8 月 1 日在淘宝平台惠达官方旗舰店购买轻智能马桶，由于商家在宝贝详情页未具体说明安装环境要求，例如坑距要求，角阀和插座之间的距离要求等，导致安装不了退货，商家没有尽到告知义务，消费者应享有知情权。我的诉求是商家应退运费款。

我于2025年6月17日购买了惠达的马桶和花洒，经协商本来承诺我不拼单的情况下150左右，我才决定付款购买，现在微信上询问拼单情况，以及拼单未成功下的解决方案，对方只让我再等等，我说要加急送货安装，对方先说了240元后给我又以我位置更远了让我支付运输安装费用260元，我感觉到了欺*和侵犯了我的权益，我的诉求是不仅退款同时要求补偿我的其他损失

我于2024年10月19日在惠达卫浴青田旗舰店订了两个花洒，总价2480元，当时老板收了我们2000元，现由于朋友送了我两个花洒，想找老板协商退掉之前订的花洒，刚开始很友好的想和她讲这个事，结果她一听就开始发火表明不可能退这个钱，总价就两千多的东西就收我们2000，就算是定金金额也不会这么高，还说让我们找律师，这个钱都不可能退，做生意也没必要为了这两千块钱闹成这个样子，要钱的时候笑眯眯的，一听到要退两个字就开始暴躁乱骂人，闹成这样我也不可能再到这家买任何东西了，我的诉求是你可以扣一点钱当做我违约的费用，但是我该拿回的钱要退给我。

我于2025年2月23日进曲阜惠达专卖店看卫浴产品，未有心仪产品准备离店时，店内销售员（或店长）孔*（联系方式158****7329）拦住之后极力推荐所谓的“开门红活动”，交付1000元占活动名额，三天内不认定的话随时可退款。当时让签订单据一份，并说只是占活动名额，于是我在单据上签字。三天后确定不在其单位购买，销售人员（或店长）孔*回答表示暂时无法退款，回答反复，又说活动持续到3月15号，15号之后由公司统一退款（后经核实，收款单位非惠达总公司，为曲阜圣洁商贸中心，收款人为给人孔*，应该就是上诉销售人员）。3月15号之后，联系其退款，又说活动到23号，期间电话多次不接、信息不回复，3月23号之后又说产品已送到仓库，退款只能退200元并再次拒绝沟通。其存在严重欺诈行为，毫无诚信可言，并存在欺*消费者签订虚假合同行为，趁消费者签字走出店后，自己私自在单据上盖该单位无效公章（该公章未经公安机关备案，属违法行为），构成虚假合同，在未经消费者同意的情况下，擅自发货，多次推脱，严重欺诈消费者！在国家大力促进消费期间，欺诈消费者，令消费者寒心，与国家政策背道而驰，遂进行以上投诉！

2024年8月31日在山西省吕梁市离石区居然之家惠达下单了一个联排双盆，交的全款10700，由于惠达pos机有问题，惠达老板借净水机老板pos刷了10700元。门店当时承诺四十多天就能送货安装，但是到11月17才联系安装，但是安装时柜体破损，告知三四天后修复可再次安装，等到12月5日才终于安装。但安装后发现龙头和柜盆都不是当初要的那个款式，当时要的是抽拉的龙头，但安装的是普通龙头，当时要的是大的陶瓷盆但是现在安装的陶瓷盆非常小，小了一半，要求镜柜是感应灯，带插座，活动层板，但是收到的东西完全不一样，货不对板，导致无法正常使用。多次主动和惠达老板沟通，直到12月19日商家都未处理，现要求全额退款。1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。这种情况下，商家即使标明“不退不换”，也无权拒绝退换货。2.定制商品的特殊规定对于特价处理或定制的商品，商家可以标明“不退不换”，这一规定在商品无质量问题的情况下有效。但如果商品存在质量问题，消费者依然可以依据法律要求退货或换货。

我于8月24日在天津市津南区月星家居1楼惠达卫浴购买2套非定制浴柜，价值4800元，当时承诺可退差价，一月后咨询其他专卖店问得差价800，去协商退差价不同意，之后想退款也不同意，我向消协和商场反应均无回复，请帮助我解决此事并退款，谢谢

9月3日报修，购买惠达卫浴 浴室柜门板一块，价格120元，收到快递后是个破损件，售后让退回，退回后一直不补发，多次联系，就是托着不给补发，我的诉求是尽快给补发完好无损的。