去哪儿客服未及时回复导致改签失败及额外费用

去哪儿客服在接收诉求后说明会在30分钟内、凌晨3点前、两小时内等答复，均没有答复，一直在等待答复而错过改签时间，核实无法满足诉求也没有提前告知，错过补救机会，导致赶不上中转航班，要求去哪儿赔偿重新购买机票多花费的5000元费用。 去哪儿接收到投诉电话沟通承认没有在规定时间内答复，但认为不影响不能改签的结果，但去哪儿如果能在凌晨3点前回复不能改签，消费者可以采取其他补救措施（长龙航空客服回复支持全款退票），因去哪儿没有及时回复导致错过第二选择，造成更大损失，请去哪儿赔偿。 去哪儿承认没有及时答复，也认可消费者说的早点回复会有不同结果，不会造成5000元损失，那请去哪儿正式并赔偿，不要以200元搪塞，也不要在回复时赖到航司身上。 具体情况如下： 2024年9月14日晚23点26分短信，说预定的长龙航空GJ8567因天气原因延后145分钟到8点40分起飞；想改签到别的航班7点20海航HU7209，只有改签这班我们才能赶上后面中转的飞机(12点起飞)但去哪儿上无法操作！也无法改签同一航司的，就联系客服，诉求将第一程长龙航空GJ8567改为海港HU7209，或者将第二程福州航空FU6713改成金鹏航空Y87527，客服说9月15日凌晨三点前答复诉求。但一整晚没有回复。9月15日早上5点多找客服，客服6点才回复可以改签，即可以改签但没主动联系我们，导致可以改签但可能赶不上第一程。无奈我们只能坐上原航班即延误了的长龙航空。然后我们要求去哪儿帮忙把第二程飞机福州航空FU6713改成金鹏航空Y87527，整整6小时后直至我们12点落地呼和浩特也没有改签成功，以致我们在呼和浩特机场现场极限购买金鹏航空Y87527，不然影响之后行程损失更大。现投诉去哪儿没有及时回复我们可以改签第一程飞机，以至于我们赶不上第二程飞机，重新购买机票费用2000元整。