泰康人寿未提前告知自动续费，导致资金被扣除，要求全额退款

我的父亲于2017年开始接到泰康电销电话推销，前后购买11份电销保单，于去年提出退保，但其声称只能退回现金价值，沟通至今没有结果，现在都不回复消息，泰康投诉电话客服中心无实质性意义，始终处理不了，没有人联系我们，作为一名消费者不应该这么对我们，这只是一部分沟通记录，面谈过去20多天，我只接到他们两通电话，要求的回复电话一直没有回复，全部通话录音我都有

身份证号：612501*********339，姓名：罗*康。本人与2022年4月30日在泰康保险寿险部门代理人的推荐之下购买了泰康保险健保通保险产品。在连续续保4年之后于2025年2月17日由于面部皮肤溃烂发炎过敏，在陕西省商洛市中心医院进行住院治疗。截止到2025年2月24日出院之后，本人第一时间提交了诊断证明，入院记录，病理报告，出院证明等材料，提交给泰康保险寿险部门进行索赔。由于根据泰康保险健保通合同约定如被保人在身患疾病或者意外伤害住院治疗期间每天赔付100元。但是住院治疗7天。本人出院之后从2025年2月25日收到泰康保险拒赔通知书。拒赔理由不在合同约定健保通指定医院不属于泰康保险合同赔付范围。在前前后后拨打95522不低于30次都是既不赔付保额700元也不退还保费本金。现在要求通过*金融监督管理总局强制要求泰康保险退还本人实际所交全额保费本金236元。

我在泰康买了两份保险，我投完保，现在保业务员不干了，一直没有业务员管我的事。我现在成了孤儿单，我多次打泰康的客服都没有人受理。没有人正确来受理我的问题。我还打了12378*监管部门打了3次泰康保险还是没有正面解决我的问题，长达半个月他都不正面与我联系。我希望您这儿受理此事，难道现在*这么健全的法律？就没有一个人为消费者说话吗？

我于20223月17日于泰康人寿购买了一份保险，当时没有书面签字，保险公司也没有有效回访，我对保单涉及的内容不是特别清晰，2025.2.22我想退保，只退保单的现金价值，但是关于现金价值一说，当时的工作人员是告知我的年龄，而不是年度，我要求返还我自己的保费，于公司客服沟通后，说一个工作日电话回访，后消极处理，不予回复。

我父亲在保险公司投的保，在生病期间给保险公司打电话告知需要病历才能报销，那会没有出院没有病历，后来父亲因病去世，保险公司告知，没有赔偿，只有分红，这是不是属于欺*消费者

2017 年，泰康人寿北京分公司的业务员向我们推销保险产品时，以极具诱导性的话术承诺，只要确诊重疾即可赔付 30 万，将保险保障范围描述得十分全面，让我们误以为这份保险能提供无后顾之忧的保障。然而，在后续我们发现实际赔付需满足极为苛刻的条件，不仅区分轻症、中症、重症，还对赔付次数设限 ，这些复杂且关键的条款，在销售过程中段立英只字未提。此外，保单上填写的我们夫妻年收入均为 60 万，这与我们的实际收入相差巨大，明显属于虚构数据，存在恶意伪造行为，严重影响我们对合同真实性的信任。在销售过程中，业务员面对我们对保险条款的疑问，她刻意回避解释，未履行如实告知义务。更恶劣的是，她指导我们按照其要求回复回访电话，干扰回访真实性。而保险公司在我们投保后，几乎没有主动打过回访电话，既未详细询问保单了解情况，也未对合同条款进行完整讲解，对我们的保单极度不重视。业务员没有给我们解释现金价值，也未告知提前退保将面临巨大损失。

业务员跟我说这个保险很好，然后大病什么的都能赔，我就交了泰康保险公司。结果我最*了解到我这个保险有1万的免赔额，就是感冒发烧什么都不能报。当时业务员也没跟我说，我上当受*了，要求退保，退保金额不足30%，我要求全额退保。业务员误导我，并没有明确的说清不能报，而且也没跟我说退保的时候退什么能退，我一点都不知道，我也是这两天才了解到的。

我今天被寿康保险恶意扣除254.70元，本人根本就不知情。要求马上退款退保！！！

请详细描述纠纷经过：通过何种渠道，购买了XX保险公司（请写明总公司及分公司全称）的何种保险产品。投保后遇到了什么问题，及目前的协商困境是什么，希望最终得到怎样的处理结果。（请务必上传清晰的保单截图，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息）

1. 2025年4月17日泰康联保联系本人购买商业车险，声称自己是泰康车险。 2. 本人今年再次进行车险投保时才发现出的保险单并非车险单，而是所谓的商业统筹单，且公司为泰康联保汽车服务（河南）有限公司，同时提供的查询界面又显示为泰康联保(山西)汽车有限公司。 3. 该公司非正规保险公司，所出保险单也非正规车险保险单，且从始至终都在诱导我认为该公司为泰康车险，存在诱导欺诈。 4. 在联系该公司退费后并阐明对方存在诱导投保，要求全部退费的情况下，该公司又声称提供了保险服务。 该行为因属于诱导欺诈，且造成我汽车商业险断缴一年，本年保费上浮1500元，所以应全额退费并赔偿经济损失，请协助处理，谢谢 。对方客服电话:40******00。