唯品会虚假宣传，礼盒装商品实际为简易包装，服务态度差

我于2025年2月8号在唯品会*台购买云鲸扫地机器人逍遥001max，在2月9号收到货，试用第一次，就发现有质量问题，拖地有水珠，我立刻把视频发给了商家，商家不认可是质量问题，拒绝退回，唯品会作为监管商家*台，不维护消费者权益

我于2024年10月13日在唯品会*台唯品国际够买了雅诗兰黛智妍面霜一瓶，10月15日收到货物后，发现面霜瓶体正面品牌字母有印刷瑕疵和瓶底标签内有明显气泡。 通过唯品会APP与线上唯品会客服联系表达质疑，部分问题客服当场作出合理解释，唯独留下印刷瑕疵问题，客服表示无法现场回答，仅回复已经将相关问题反馈，待48小时内会有专员跟我联系。 10月16日本人前往本地雅诗兰黛实体专柜与同款商品对比，发现两者从外观瓶体印刷、膏体颜色和质地肉眼可见不相同，且气味也不相同（此过程未破坏商品完整性，商品完好，不影响商品第二次销售），疑似买到假货！ 后本人通过雅诗兰黛官方商城公众号了解，其官方客服明确表示雅诗兰黛官方并未向唯品会授权销售。但唯品会*台下的唯品国际页面宣传为“唯品国际的品牌都经过品牌方或一级代理商正规授权”。与唯品会客服电话沟通过程中就此问题咨询，客服仅强调“唯品国际产品均由买手从国外市场购买”，不能正面明确回答是否被授权问题；且客服一直强调唯品国际销售的商品都是经过第三方专业检测机构验证合格，均为正品，对于我提出的我所购买的这份商品是否一定经过相应检测机构验证合格的问题，唯品会客服不能正面明确回答。涉嫌违反诚实信用原则、虚假宣传和侵犯消费者知悉权。 最*两天本人一直在联系唯品会客服，申请退款退货，但客服一直以商品已拆封为由拒绝退货退款。 经过与唯品会客服反复沟通，唯品会于10月18日晚表示，我申请的退货退款诉求不能满足，仅可退款50元作为补偿，且如果我不接受此补偿方案，我将得不到任何处理结果，包括此50元补偿。此行为涉嫌强制交易行为，侵犯我的自主接受或者不接受任何一项服务的权利。 现投诉唯品会*台：第一、未经雅诗兰黛品牌官方授权销售雅诗兰黛产品，涉嫌违法销售雅诗兰黛产品。第二、违反《消费者权益保护法》中诚实信用原则、虚假宣传、强制交易、侵犯消费者知情权和自主接受或者不接受任何一项服务的权利。第三、违反《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，侵犯消费者合法权益。第四、因本人非法学专业人士，对此事件中唯品会违法违规行为理解仅限于此，如工作人员通过文字和图片对此有其他补充内容，本人一律赞同补充投诉。 敬谢！

1.事件经过：我于2024.5.26在唯品会购买一瓶60g 的欧莱雅小蜜罐面霜，此时优惠价为249.93元。收到后，我并未直接拆开正装使用，而是开始使用随正装赠送的小样，使用过程中未发现异常。但7.30晚上23:30，我拆开正装密封塑料袋准备使用。发现瓶盖揭开后，渗出大量黄色油状液体，充斥到外瓶盖及内瓶盖。发现异常情况后不敢使用，于7.31起与唯品会官方客服沟通多次，客服拒不保障售后，不支持退货和退款！ 2.我的质疑：1,商家表示产品拆开无法退货，试问如果我不拆开有怎么知道在包装盒内的面霜存在这种异常情况。2,客服表示油状液体渗透是正常情况，归因于我放置位置不当，首先从买回到拆开当天为止，我一直避光阴凉干燥放置，同时我问，如果是放置环境的原因为什么同批次发送的小样并未出现此类情况？3、客服坚定认为油状液体渗透是正常情况，那么这样的情况在*台考虑范围内，证明他们进行过相关实验并取得一定的实验数据证明油状液体渗透后的产品与正常产品使用效果无异，但*台客服故左而言他，无法出具相关数据证明，一口咬定为正常情况。 以上。

诉求内容： 2024.02.27从唯品会购买的黄金手镯（订单号24**********57，共14700元）被家里有经验的老人知晓后说从颜色，声音分辨手镯应该是假的，作为消费者我存在疑问，故去金店咨询，被告知告知必须融了才能检验真伪，不然检验不出来，后致电唯品会客服问怎么办，客服回复尽管去检验，我说如果融后发现货品是假的你们认不认，他说不认，我说那我要求退货或者换货，人客服不同意我的诉求。我说如果经第三方检验机构认证这个手镯是真的我肯定要，假的我要求退货。人说他们的东西都是真的，给我一点点补贴，这个事情就这样算了。对于唯品会处理的方式我不认同。 只要商家出具一份不调解的公告这个事情就能自动结束，那我们普通老百姓该何去何从？

我于3月7日在该*台购买了一件北面防嗮衣，收到货由于衣服脏污，*台当时补偿我50元。但由于北方天气寒冷，这件衣服5月份才能上身，仅穿了一个星期，右侧袖口松紧处，内置材料将衣服扎破，将本人右小臂内侧划破，在*三包法90天内出现质量问题，无良商家拒绝退货换货！请该商家遵守*法律，马上退款！

本人于2026年5月26日在唯品会自营店购买「骆驼原纱防晒衣」一件，订单号：26**********44，使用*台优惠券后实付金额130元。 商品宣传页标注“100%正品、官方自营、中国人保承保”，但收到的实物吊牌显示生产方为广东超级冲锋科技发展有限公司，与骆驼正品的官方生产主体不符。 经公开信息查询，骆驼品牌方从未授权该公司生产或销售骆驼品牌产品，且双方存在商标侵权纠纷，该公司并非骆驼正规授权渠道。*台以“骆驼自营正品”为宣传噱头，实际销售无授权的第三方产品，已构成对消费者的欺诈行为。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 本人现正式提出以下诉求： ​ 1. 全额退还本次订单实付金额130元； ​ 2.  按《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，主张商品价款三倍的赔偿金，即390元。本次订单退款+赔偿合计520元。 ​ 3. *台对该商品的虚假宣传行为进行整改，并向本人书面致歉。

我25年8月19日再唯品会买的破壁机，一共也没用几次，现在坏了，让我找售后，周围没有售后，让我往厂家寄，还让我出运费，我自己去家电维修看了，人家说电机坏了，是假货，是贴盘，现在唯品会一直让我等，没有给我一个正规说法，唯品会是值得信任的品牌，现在卖的东西不管用，我要求退款，要不然给我重新换和店面一样的机器

26年5月20日在唯品会*台太*鸟店铺购买羽绒马甲商品/服务，后续出现售卖二手商品问题.质量瑕疵、货不对板、售后无响应.

这个质量是一塌糊涂，这样的商品怎么可以进唯品会销售，4月份买的没有穿，昨天第一次穿，才两三个小时，屁股后面起球一塌糊涂，非常夸张，唯品会客服说过了时间不管，怎么差的商品你们*台销售，这么严重质量问题客服打电话叫我自己用剃毛机剃一下就好，这是夏天的裤子，你们看看能穿吗

本人于2026年5月18日在唯品会自营店铺购买一双ecco女鞋，因收到货不是想象中颜色而且感觉有些发旧于5月19日申请“七天无理由退货”被快递当天取走。 商家于5月21日通知我拒绝退货，商品返回。退货原因商品有污渍，没有给我提供任何说明，而且也没有快递记录。 这期间我一直在跟客服沟通，因为我没有试穿不会有污渍。客服态度强硬不给退货。 直至5月24日我跟客服要求看污渍出处，客服才发给我。污渍处于鞋底方口边缘有黄色印记，这种印记不是短期形成的，这是日久出现的泛黄现象。而且21日通知我不给退货，直至25号商品还没发出。 商家把责任推卸给我，让我个人承担损失。