苹果iPhone 15 Pro Max质量问题及服务投诉

2025年7月15日下午5时左右，手机放在身边，突然关机，然后手机发烫变冷反复，直至完全变冷。后联系 ap ple 技术支持，尝试多种方法后仍开机不了。于2025年7月16日早10点在苹果官方维修点进行检测，检测结果为设备电压不稳定，主板故障。维修费用5300，后联系 apple 客服，给的结果也是需要自费维修。 该手机于2024年2月1日购买，至今一年半，设备故障，可以确定工艺问题或者质量问题。现苹果公司不给予解决。

5 月 27号，我在贵店买的 15pm 的透明手机壳。既在保修期内，也在 14 条无理由退换货内。昨天我小孩玩着手机，确实是手机壳自动裂开。可以有很多很多原因导致，我这个人不会撒谎，是我们自己问题我就自己背这个锅，但现在不是。就仅凭门店经理随手看一眼就判断人为因素导致是不是太敷衍了？不用专门的检测工具，反而在那七拐八拐的表达就是我孩子摔的导致，我自己家孩子摔了手机我会不知道吗，我就看着他在那玩，屏幕突然裂开他都吓到尖叫了，如果我追究起精神损失费苹果是不是也要掰扯？我只希望苹果这边可以，1. 维修我的壳，钱我可以出，我确实喜欢这个壳。 2.要么就换新的，我也不想退了，毕竟确实是喜欢。我一直以来都是苹果的生态用户，贵司也是注重用户体验的，但着实这次到门店处理的反馈和体验让我觉得非常糟心。且不说没得到合理的处理办法，门店人员也是非常冷漠的态度，除了前期接待时候比较热情，发现我是来找问题之后态度立刻转变，经理跟我解释猴我再三强调不是我们人为的，但他的阴阳怪气让我实在无地自容，我本身是个偏内向的人，这种明面上让我难堪的处理方式让我对你们苹果的好感度直线降低，即使我最后忍住脾气走了后，也没见到任何店员甚至经理去跟我进一步的沟通和道别哪怕是一个简单的拜拜，合着你们认为我是来找茬的不配礼貌接待？这个事希望你们尽快解决，不然我会找消费者协会来处理这个事，谢谢。

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公平。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

我在9月23号在天猫苹果官网用教育优惠购入一个ipad，然后在九月24号中午拿到手。26号贴膜的时候发现屏幕上有划痕，特别细，肉眼看不见，打灯才能看见，然后我联系客服，客服说可以换货，但是要先检测一下是不是人为的，然后等28号取件寄回。28号我寄回，10月一号我收到换货的产品，全程开箱录像，发现后置摄像头里面有灰尘，我立马联系客服，客服说可以换货，也是先寄回检测，于是我继续换货，客服说四号才有人取件，于是我等。（第一次的时候也有开箱录像，但是那个划痕特别细，肉眼都看不清，拍照更是非常不容易拍出来，所以当场就没发现，后来我也没有使用iPad，是等膜到了之后才使用，证据就是可以检测那个电池循环次数只为1，到手就没什么电，我给她充了一下）10月9号我收到第二次换货的产品，全程开箱录像，发现比上次的产品更差，前置摄像头和后置摄像头都有灰尘！前置摄像头还不止一粒灰尘，于是我立马联系客服，客服说不能换货了，说换货次数上限了，只能退货，客服之前从未和我说过只能换两次货，我也不知道只能换货两次，我说我都有证据，我都全程录的视频和照片，又不是我人为的损坏，是你们产品有问题，但客服还是说不可以换货，只能退货，我不同意退货退款的原因是我是用教育优惠价格买的，因为他们产品质量有问题一直换货导致我错过教育优惠了，退货重新下单的话我就没有教育优惠这个价格了，这个损失为什么要我承担，我也没有人为损坏，还浪费我半个多月的时间，而且我每次找那个苹果的人工客服排队就要排好几个小时，每次都是。我现在的诉求就是继续换货，换到没有问题的产品为止，或者他让我退货也可以，但那个笔我不退，因为笔是教育优惠送的，我退货退款，但是笔不退，然后我重新在天猫官方下单一个iPad或者直接去实体店购买。或者让他们天猫苹果和线下实体店沟通，我直接去店里换货，为什么要让他们沟通呢，因为之前他们让我自己沟通，我这边找苹果客服，苹果那边让我找天猫客服，我就这样被夹在中间，两边来回踢皮球。我打电话咨询过苹果官方客服，说在天猫买的不可以在线下店换货，换的话只能换官换机，我不同意这个方案，因为官换机没有保修而且也没有充电器配件，没有笔，我的诉求就是要全新的零售机！！没有问题的产品！！！

2025年9月25日，我正在洗澡，我还是拿我手机玩小红书，然后被*被盗ID 上有支付宝，不知道为什么免密支付，没有进行人脸识别就绑上了，*子进行盗刷充自己的王者荣耀。之后我才发现，问了苹果客服说如果申请退款成功的话，那么王者荣耀的道具会被收回，便给我退款，这不是双赢吗？我符合申请退款条件，但是申请没通过。苹果拒绝退款，符合未成年人操作未受权操作，但不退款，孩子学不进去习，之前我也打一年了，就这么白白的被盗非常的难过，这违反了消费者保护法，我请求退款，请求苹果给我退款，我申请的也快，我不知道该怎么办了苹果拒绝后。请求你帮我处理退款吧，谢谢您

我于2025年9月18是在Apple产品京东自营店购买的iPhone 16 Plus，出现了喇叭有杂音，以及嗡嗡闷闷的声音，侵害了我的权益，我的诉求是退货退款

我于2025年9月21日在重庆巴南区万达广场 1号门店出门右手边苹果店，上午购买6099元的苹果17，并且已经支付6099，但是下午才拿到手机，下午拿手机传资料期间，两个店员诱导消费充值会员2920元，说每天4块钱 ，2年 ，688两年换新，补差价，完全就是玩文字游戏，当时我一个孕妇 被她们说的晕头转向，店员并且赠送了几样赠品，赠品价钱高于市场价格，在本人没有完全同意的情况下，直接贴了价值398手机膜，后面两个店员一系列吹嘘他们的活动，两年期内换屏幕 电池等， 并且所有赠品 我没有拆过任何包装，都是店员 给我拆的。诱导消费者 花呗额外负债2920，最开始说4块钱一天，后面又变成8块钱一天。本人根本没有完全同意，就直接诱导式消费，两个店员一唱一和的完成了这单。

我于2025年9月6日，在太升南路184号的苹果店买了一部全新苹果16 256G4999元，在9月10日发现外观有瑕疵，9月13日出现手机死机情况，9月12日出现充电问题，拿去官方检测，说没有硬件问题，不予退换货，问销售充电问题不予回答，不想退换货。只说了不在国家三包范围内