UU跑腿未按时配送，要求平台介入及赔偿

早上在UU跑腿平台下订单，2024年9月30日中午11点到饭店拿到饭菜，原定12点10送到目的地，结果到1点半还未送，打电话给外卖员是关机状态，2点多钟外卖员回电话解释是他出现了事故，要私下解决，我方未同意，要求平台介入解决，多次向平台投诉和反应，平台均没有反馈与解决此事件。一是作为消费者，在支付服务费用后，有权要求UU跑腿平台提供符合约定时间、质量的服务。骑手未按时送达且未提前告知，导致我无法按时收到餐食，这违反了公平交易的原则。二是有权了解订单配送的实时情况，包括骑手的位置、预计送达时间等。骑手失联且平台未提供有效信息，使我无法及时了解订单状态，侵害了您的知悉真情权。三是由于骑手的延误和失联，遭受了错过用餐时间的损失，有权要求进行赔偿。我的诉求是一要求平台介入解决，二是要求赔偿，三是要求平台改善服务。