紫禁十二时辰小游戏扣款问题

我家小孩叫魏戈，2017年11月15日出生，现在7岁，魏戈于2月14晚上8:27充值648元到微信小游戏“紫禁十二时辰”，手机是绑定家长身份信息，但实际由孩子使用。我作为小孩的父亲发现后于当晚9点05分在游戏里联系游戏客服说明情况要求退款，同时也跟腾讯未成年人游戏监管热线打电话要求退款。但是后来加了这个小游戏的客服QQ，跟游戏客服沟通，他们以没有证据是未成年人充值，监管不力为理由拒绝退款。小孩在我们不知情的情况下充值，这个怎么证明?我作为监护人在1小时内及时跟游戏客服以及腾讯未成年人游戏监管热线联系处理，监护人的证词就不算证据？游戏里也有大量未成年人，在我小孩游戏过程中，发现有大量开了语音的未成年人在一起玩，基本上都是小学生，初中生。而且游戏内有诱导充值的操作界面，我家小孩才7岁，就是在我们未知情的情况下充值了648元。经过调查，这个商家在投诉*台已经有40多条投诉了，涉及金额多的投诉用户达到了2万多人民币，希望你们重视。我得诉求是退款。

该公司旗下运行游戏“紫禁十二时辰”，发生无理由封游戏玩家账号，打赏其账号者去向游戏客服咨询封号理由，游戏客服无法给出正当理由并且拒绝打赏金额3000余元退款，欺*消费者

5月份未满8周岁的孩子用奶奶的手机，玩微信小程序里面的游戏（紫禁十二时辰）充值了3187元，这个钱是一个接*70岁农村老年人省吃俭用攒下来的。后面老年人去取点零花钱时才发现银行卡里一分钱都没有了，后查才知道都被孩子充值游戏了。我这边也马上联系了游戏公司，也提供了相关证明，但是对方始终以无法证明是未成年人充值的为由，始终不渝退款，每次我询问他们需要什么样的证明，他们只是说什么证明都可以，只要能证明是未成年人充值的就可以。而我每次无论提供什么样的材料，他们都是以无法证明是未成年人充值的为由给拒绝。*有法可依，未成年人充值游戏可以退款，未满8周岁孩子充值游戏的需要全额退款，望相关部门给给予处理帮助。

我的孩子、7岁、2024年4.4日晚上20:30左右在我不知情的情况下拿了手机进入了微信程序小游戏、充值了该公司的紫金十二时辰游戏 共计金额666元，4号晚上21:00左右发现后第一时间与客服联系。客服以是节假日为由、让我添加另一个Q Q，等待处理。后与这位QQ人员联系，但不愿退款、以各种原因拒退。然后就联系不上了。

本人投诉厦门寻乐网络科技有限公司《紫禁十二时辰》本人在2026年2月21日在家中发现未成年人玩游戏充值2028元联系游戏公司无处理，后3月5日经12315介入，3月10日跟游戏公司协商好退款金额1222元，3月18日12315己经结案，可我至今没有收到任何一笔退款，恶意拖延退款时间，哪个要这么久走流程长达40希望有关部门的介入我在这万分感谢。

本人投诉厦门寻乐网络科技有限公司，未成年人玩紫禁十二时辰游戏充值不退款

2025年3月31号，8岁小孩在使用手机提交打卡作业时在小程序广告中进入了紫禁十二时辰小游戏，并在大人未实名认证情况下被引导进行了小游戏认证，后来查询认证信息为大人的身份证信息，但是大人未做任何操作，在游戏过程页面非常明显有充值信息引导，孩子充值了68+648=716元，后面联系客服后提交各项证据，并且让孩子口述具体充值流程并拍摄视频，是由他自己口述充值过程并演示了。由于充值当时无大人在旁，充值后也没有使用过任何充值元宝，要求游戏方退款，多次沟通仍被拒。游戏方没有尽到大人实名认证的监管责任，在各项证据上想方设法推脱，要求寻乐网络给予未成年人消费退款处理。

投诉厦门寻乐网络科技有限公司，我家孩子未成年，在家长不知情的情况下，玩微信小程序紫禁十二时辰游戏，网上游戏充值了5145.8元，现在我要求申请退款。

1未成年孩子在该游戏公司私自充值了4620 元，根据法律规定未成年消费允以全退，但该公司以扣除维护游戏等借口违法扣除40%金额，我现在要求充值帐户全退。2我身患癌症，每月需到医院化疗，这个钱就是我的救命钱，如果该公司不做退费处理我会留下遗嘱然后

2025年3月31号，8岁小孩在使用手机提交打卡作业时在小程序广告中进入了紫禁十二时辰小游戏，并在大人未实名认证情况下被引导进行了小游戏认证，后来查询认证信息为大人的身份证信息，但是大人未做任何操作，在游戏过程页面非常明显有充值信息引导，孩子充值了68+648=716元，后面联系客服后提交各项证据，并且让孩子口述具体充值流程并拍摄视频，是由他自己口述充值过程并演示了。由于充值当时无大人在旁，充值后也没有使用过任何充值元宝，要求游戏方退款，多次沟通仍被拒。游戏方没有尽到大人实名认证的监管责任，在各项证据上想方设法推脱，要求寻乐网络给予未成年人消费退款处理。