投诉厦门寻乐网络科技有限公司虚假封号拒退款

我家小孩叫魏戈，2017年11月15日出生，现在7岁，魏戈于2月14晚上8:27充值648元到微信小游戏“紫禁十二时辰”，手机是绑定家长身份信息，但实际由孩子使用。我作为小孩的父亲发现后于当晚9点05分在游戏里联系游戏客服说明情况要求退款，同时也跟腾讯未成年人游戏监管热线打电话要求退款。但是后来加了这个小游戏的客服QQ，跟游戏客服沟通，他们以没有证据是未成年人充值，监管不力为理由拒绝退款。小孩在我们不知情的情况下充值，这个怎么证明?我作为监护人在1小时内及时跟游戏客服以及腾讯未成年人游戏监管热线联系处理，监护人的证词就不算证据？游戏里也有大量未成年人，在我小孩游戏过程中，发现有大量开了语音的未成年人在一起玩，基本上都是小学生，初中生。而且游戏内有诱导充值的操作界面，我家小孩才7岁，就是在我们未知情的情况下充值了648元。经过调查，这个商家在投诉平台已经有40多条投诉了，涉及金额多的投诉用户达到了2万多人民币，希望你们重视。我得诉求是退款。

5月份未满8周岁的孩子用奶奶的手机，玩微信小程序里面的游戏（紫禁十二时辰）充值了3187元，这个钱是一个接近70岁农村老年人省吃俭用攒下来的。后面老年人去取点零花钱时才发现银行卡里一分钱都没有了，后查才知道都被孩子充值游戏了。我这边也马上联系了游戏公司，也提供了相关证明，但是对方始终以无法证明是未成年人充值的为由，始终不渝退款，每次我询问他们需要什么样的证明，他们只是说什么证明都可以，只要能证明是未成年人充值的就可以。而我每次无论提供什么样的材料，他们都是以无法证明是未成年人充值的为由给拒绝。国家有法可依，未成年人充值游戏可以退款，未满8周岁孩子充值游戏的需要全额退款，望相关部门给给予处理帮助。

我的孩子、7岁、2024年4.4日晚上20:30左右在我不知情的情况下拿了手机进入了微信程序小游戏、充值了该公司的紫金十二时辰游戏 共计金额666元，4号晚上21:00左右发现后第一时间与客服联系。客服以是节假日为由、让我添加另一个Q Q，等待处理。后与这位QQ人员联系，但不愿退款、以各种原因拒退。然后就联系不上了。

2024年11月20日至12月31日小孩玩 紫禁十二时辰 游戏充值7300余元，和客户沟通人不退款，还各种拖堂。望有关部门重视这些*游戏公司，打着游戏的旗号，干着诈*的勾当！！坑害未成年。孩子才八岁

未成年六年级小孩子玩这个游戏十二时辰不知道购买要充值消费误点，家长不在场不知情，后来发现被扣费402元游戏充值。未成年充值消费！投诉处理不回复没结果！！我的诉求是退款！！

我的孩子于2024年10月4号——10月7号在紫禁十二时辰小游戏，出现扣款问题，侵害了未成年权益，我的诉求是退款。

孩子使用我的微信玩了廈門尋樂網絡科技有限公司的紫禁十二時辰網絡遊戲，在我發現孩子同一天充值327元後，就向商家發出了未成年遊戲充值退款申請，我提供了他們要求的相關信息和我和孩子的身份證明，以及孩子自述如何玩遊戲和充值的過程視頻。我仔細去看了這款遊戲，它用很小的字體標名只能12歲以上玩，但是在玩這款遊戲時並沒有驗證真實玩家的身份信息和年齡，比方說人臉、指紋驗證，在現在電子時代，很多孩子都會接觸到家長的手機，我承認在監督孩子方面我有一定責任，但是細看了遊戲存在故意设置这些漏洞来吸引孩子，只需要打开它，不需要登录和任何认证方式，而且刚开始没有说充值，玩一段时间就会弹窗出来勾引你。游戏方审核后是未成年充值，但拒绝全额退款给我，说是要扣除什么费用，而且还必须要我签订什么保密协议，清问哪条法律规定他们这样做？如果他们把我的个人信息泄漏怎么办？我要求全额退款道歉和加强他们的游戏验证。青少年是祖国的花朵和希望，家长都希望他们健康的成长，国家也有相应的法律规定，像这样赚昧心钱的无良商家希望严惩和出台严厉的法律，严禁让他们钻漏洞。

诱导未成年人紫禁十二时辰游戏付款1736元，与游戏公司沟通无果，请求有关部门协助处理退款。 家长付款场景习惯用微信支付，小朋友在旁边看到过，记住了付款密码。 小朋友没有自己的微信，平时学校老师发布作业和校外线上课需登录家长微信，使用时接触到小程序中的游戏，这是唯一进行转账的游戏，询问小朋友说并不知道自己支付的金额。 现已更改支付密码，并对平板、微信等工具进行有效管理，并与小朋友进行了沟通和教育，小朋友已认识到问题的严重性。请有关部门进行协助处理，谢谢！

7月底我小孩拿大人手机玩耍时进入紫禁十二时辰，三天玩此款游戏时间很短但是充值金额相当大且频次相当多，我们第一时间发现后就马上找到并联系客服，且根据客服要求多次提供且证明是小孩子玩游戏并充值的证据，平台方客服也接受并核实了充值金额，但是对于退款金额现在分歧太大，小孩子充值是2749元（已和平台核实）但是现在退款只能退款1500-1600左右，说是存在渠道费用及游戏损失之类的，我和他们沟通过程中多次联系并反馈不合理，要求提供他的渠道费用及游戏损失明细，但是没有下文 且游戏方目前我想在反馈在游戏实名过程审核不严谨，并存在诱导未成年人充值等问题，且在退款过程中我想了解游戏损失及渠道费用不透明（是否故意克扣）

2024年7月21日 到26日几天时间，孩子（9岁）使用老人手机偷偷猜出支付密码后，在微信小程序“紫禁十二时辰”小游戏充值好几笔 ，共计3198元游戏显示充值元宝 ，31号被家长发现以后，迅速跟游戏客服说明需要退款，非本人操作孩子不知道是用钱充值 ，申请退款好几次 在QQ客服让提供视频 提供付款截屏 ，都没有用 ，现在话也不回 ，只会说请耐心等待 一天拖一天