吉祥航空超售赔偿不足

我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班；在已知中转时间短，需要重新托运行李的情况下，吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机，但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处，但却发现行李还未到达，当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了，让我先前往值机柜台，到大阪后联系关西机场工作人员，并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员，在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系，并不知道有这种情况，吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法，别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明，同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通，沟通后得知我的行李居然还在上海，根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达，此时日本气温很低，我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中，这也导致我感染流感，期间一直咳嗽发烧，基本难以行动，针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度，我向吉祥航空提出索赔

本人于11.9号在抖音吉祥航空直播间购买了两张经济舱次卡，由于兑换日期原因在吉祥航空app兑换了一张返程机票，去程的未兑换，于是我去询问抖音客服客服误解了我的意思，把我还未兑换的去程机票给退了，导致我行程有误，时间对不上，于是我在吉祥航空上申请退款，他只给我退机建燃油160元，我多次和抖音客服和吉祥航空公司协商，均拒不退款，互相踢皮球，在我没有享受任何权益的情况下，不给我退此笔款项属于霸王条款，吉祥航空那边态度也是非常坚决，拒不退款，这边也提供了截图，多次与吉祥航空和抖音协商，他们态度坚决，希望平台能够公正处理

我于7月24日吉祥航空APP系统原因误退一张659的机票，在APP客服帮助下联系吉祥航空全额退我机票，吉祥航空客服退到我的账户里说14号以后自动退款，我为了不影响正常出行又买一了一张票，前前后后一共买了3张票，正常出行1 自己手动退款1 全额退给我的这一张迟迟不退钱，联系客服他说我从未联系过他们

我于2025.8.18号1:05分在携程app上购买了一张机票，因为晚上太过心急，加之订购机票时，一直显示只剩一张，抓紧订购（但是当我订完之后，点进去看还是显示仅剩一张，我真的不懂这是不是利用了消费者的紧张心理来销售机票）导致我出于心急加紧张而订了票，但是因为是直接免密支付，买完后四十分钟左右我发现它的时间和我的行程冲突了，就联系了携程请求帮忙退款，但是携程说航司要求必须扣420块钱，退票手续费高达惊人的56%，而且也不能改签，我的机票总价才740，如果一个学生真的有那么多的钱的话不用买一张近期最便宜的机票，我在付完款之后两小时内就联系了携程协商退款，而且机票是9.2号才飞，今天才8.18号，我看了他的退票规则，全是扣费420，那我提前买票的意义在哪呢？这符合阶梯扣费的标准吗？而且这么高的退票手续费，对开学季的学生来说真的友好吗？我并不是在起飞前24内才提出的退款，这个条款真的严重损害了我作为消费者的权益！根据消费者保护法，对于这种严重损害消费者权益且消费双方主体利益完全不均等的条款可以视作无效，而且根据民航局的规定，在起飞前14天，改退机票的手续费不得超过总价的10%。 因此我的诉求是，我同意按照最多机票原价的5%—10%扣除手续费，其余费用请立即退还。

8月11日，我在飞猪平台购买了吉祥航空的机票，出票仅仅5分钟后，我便发现因自身操作失误购错了票。发现问题后，我第一时间联系飞猪平台客服，希望能得到妥善处理 。然而，飞猪平台却直接按照“正常退票”流程，扣除了我350元退票费（机票原价640元，扣费率超50%）。如此高额的扣费，我难以接受。 之后，我又联系吉祥航空，希望航空公司能够考虑我的特殊情况，给予合理解决。但吉祥航空的回应也未能解决问题，飞猪平台和吉祥航空相互推脱责任，均未给出令我满意的答复。 依据2018年7月16日中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》 ，明确规定航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。我在发现购错票后，第一时间就反馈，理应符合免费退票或合理补偿的条件。 此外，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。飞猪平台和吉祥航空所执行的退票扣费条款属于格式条款，在此次事件中，他们在我及时反馈错购情况后，仍坚持高额扣费，明显不合理地加重了我的责任，排除了我应有的公平交易权，该条款不应作为处理本次事件的依据。 飞猪平台和吉祥航空的行为，严重损害了我作为消费者的公平交易权和财产权。在我及时纠错的情况下，仍然按照不合理的规则收取高额退票费，这与相关法律法规背道而驰。 因此，我恳请主管部门能够对此次事件展开调查，责令飞猪平台和吉祥航空退还我不合理扣除的退票费350元，纠正其违规行为，避免更多消费者遭受类似的不公平对待。 后续经过我多方投诉。，吉祥航司的回复方案是“强制购买其他机票才退费”，属于变相加重消费者负担，不符合民航局关于错购票免费补救的规定；对此我很难接受

我于2025年7月18在抖音平台购买吉祥航空次卡，在吉祥航空APP进行兑换，于2025年7月24日进入购票页面查看航班信息 页面卡顿退出返回后显示退票中 过10分钟后退70元手续费，659元机票钱未退还，客服推卸责任

我通过携程平台使用EH0534862和EK88***89护照信息购买了上海往返大版7.26-7.31的机票，但是由于航程发生变更同时本人临时行程有紧急变更，需调整出发航程，我愿意以699元的机票价格更换更低价格的同航司航班，但是航司以及平台需要我提供高昂的改签费或每张机票需要扣款1200元，且诱导我自愿退票。我目前有以下诉求: 1. 根据公共航空运输旅客服务管理规定，规定明确航变纳入非自愿退票范畴，且非自愿退票不可以收取退票费用 2. 同时如果航班信息发生变更，没有15分钟规定，只要是非个人原因，是可以免费改签航班或免费退票。 3. 三方平台只允许我自愿退票，吉祥航空官方只允许高价改签机票改签

我于6.27号在第三方平台购买了吉祥的机票 但是由于买错前一段的票子 故一起申请了退款 连同往返 我不小心买错 然后立刻又买了他们航司的同样机票 但却发现要收取大额退票费 具体如下图 打了航司电话 拒绝退款 霸王条款 民航局有规定客户误点了操作 还可以退款的

我于2025年6月29号在抖音上吉祥航空直播间买了两张飞行次卡由于直播间说往返飞机票所以我兑换第二张飞机票的时候没有看出发地跟目的地后面我看见我买了两张南京到柳州的飞机票后面我联系吉祥航空的客服多次他们跟我说退不了只给我退机建燃油60块钱在我没有享受到任何权益的情况下不给我退款属于霸王条款吉祥航空那边态度也是非常坚决拒不退款希望平台能够公正的处理

尊敬的消费宝服务部门： 我要对吉祥航空进行投诉。我于｛2025年6.21号｝乘坐吉祥航空｛HO1172｝航班，原计划起飞时间为｛中午11时30分｝，然而飞机起飞就延误了｛2.5｝小时，在准备降落时，又在空中盘旋延误｛1.5｝小时，落地等待找机位到下机｛1｝小时，整个行程严重超出预期，给我的出行安排造成极大困扰。 航班延误本是航空出行中可能遇到的情况，但后续的处理让我无法接受。我在航班延误期间，多次尝试联系吉祥航空客服，电话长时间处于等待状态，好不容易接通后，客服人员只是简单告知天气延误情况 下机后我立马给航空客服拨打电话，拒绝退款，没有一点安抚客户的心理，为什么别的飞机能飞，吉祥航空不行。我坐此次航班延误时间太长被乙方取消了合作。我认为吉祥航空在此次事件中存在严重的服务问题：一是航班延误信息沟通不畅，没有及时、准确地向乘客传达延误原因及预计等待时间；二是在乘客遇到问题寻求帮助时，客服服务不到位，不能积极解决问题；三是不合理的退票政策，在航班延误导致我行程无法正常进行的情况下，拒绝退款，严重损害了我的合法权益。 基于以上情况，我要求吉祥航空： 1. 对此次航班延误及拒绝退款的行为向我作出正式的书面道歉。 2. 全额退还我的机票费用。 3. 根据相关规定，对我因航班延误造成的损失进行合理补偿。 希望相关部门能够重视我的投诉，对吉祥航空的服务问题进行调查和监管，督促其改善服务质量，保障消费者的合法权益。我期待能够尽快得到一个公正、合理的处理结果。 投诉人：李重衡 联系电话：199****5625 日期：2025.6.28