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巴黎世家官网退货遭拒:质检污渍无中生有
2024.9.23我在巴黎世家官网购买订单为30*******03的一件短袖(价格7200)➕一条长的牛仔裤(15500),一共22700。与2024.9.25号就收到。当天我由于要去旅游,匆忙签收。我当天就去海口旅游了,29号才回来。回来的时候 认真看购买的衣服和裤子,发现两者都不合适。所以在29号旅游当天,我立马申请了退货。官网客服也在1小时内 派顺丰上门取件。官网上表明 7天可退换,且在商品介绍那里标出 产品是水洗 复古 廓形tee,且有褶皱和worn-out(破洞)效果。两件商品于2024.10.1日就已抵达上海,一直在等待仓库签收。今天是2024.10.6都还未被仓库签收入库。我这几日一直在打电话联系,他们都说帮我催促,帮我核实。今日10.6,再次致电官网电话客服,客服说我的短袖有污渍,仓库不给签收。但是我的吊牌都在,我本人也没有任何使用,而且商品本来就有水洗 做旧 worn-out 破坏的效果。何来污渍这一说法?巴黎世家这一说法简直莫名奇怪,无中生有。今望能给我作退款处理。
巴黎世家官网的图片就可以看到,衣服是自带褶皱、破洞,水洗 做旧 泛白效果。看起来脏脏 乱乱 旧旧的。这就是巴黎世家这些年来的牌子基调。所以巴黎世家仓库的质检说我的短袖有污渍,我觉得非常可笑。我全新 未使用,吊牌都在,加之衣服本身设计和工艺就是这样的,污渍谈何而来?如果有污渍 那就是你们弄的。谁提出问题,谁举证,这是常识吧?为什么我怀疑这所谓的污渍是巴黎世家仓库的人造成的,让他们提供视频,图片,他们就说这个公司机密。经典的双标。所以他们凭什么让我提供开箱视频呢?而且“无开箱不售后”的声明并不具有法律效力,且可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。1.违反消费者权益:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者在购买商品后享有退货、换货或修理等权利,这些权利不应受到"无开箱不售后"等限制性条件的约束。2.增加消费者风险:"无开箱不售后"的规定暴露了卖家对商品质量的不确定性,增加了消费者的购买风险,并可能导致商家进行欺诈行为,如出售次品或作假的商品。 3.违反公*交易原则:在商业活动中,商家和消费者应遵循公*、公正的原则进行交易。要求提供开箱视频等不合理的售后条件可能构成对消费者权益的侵犯。最后的最后,我再重申,我购买的这件短袖 是全新未使用,吊牌均在,我在申请期7天内
投诉编号:97711021
投诉对象
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巴黎世家(Balenciaga)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
7200元
投诉问题
#质量问题
#服务态度问题
投诉进度
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