巴黎世家衣服出现破洞，要求退款却被拒

本人于2025年2月19日在淘宝电商平台天猫巴黎世家（店铺名：BALENCIAGA官方旗舰店）购买mini链条包（产品名：BALENCIAGA巴黎世家CRUSH女士绗缝迷你链条包），于2025年2月21日收到货，该产品享有七天无理由退换货服务，因该包尺寸过于小只能放进一把钥匙，故因尺寸不合适为由于2025年2月22日申请退货。目前已于2025年2月25日自行垫付运费顺丰退回，商家以防伪标签无法扫描入库为由拒绝签收，无法扫描仅凭一面之词就拒绝进行合理售后，商品完好无一点损坏，工作人员也拒绝沟通，态度恶劣，侵害消费者合法退换货权益，我的诉求是其全额退款，不能强买强卖

我于2024年12月24日在巴黎世家天猫官方旗舰店购买了一条腰带。因为尺码问题想七天无理由退货退款。申请后商家同意，商家预约了快递上门取件。商家收到快递后拒绝退货退款，原因是商品防伪扣损坏（如图一），做了拒收处理。我收到退回的快递后，及时录了完整的开箱视频，并用灯光照射了商家相同的位置。发现与商家所提供的完全不符（如图二）。申请88vip客服介入处理，88vip客服回应，说我提供的举证无效，因为商家是用紫光灯照的，我是用日光灯照射的。我又买了紫光灯拍了照片，并上传。（如图三）客服又回应说：帮我反应给商家了，商家态度强硬坚决不同意再次退货退款。于是我申请升级处理，升级后的客服表示：我提供的紫光灯的仅是照片，不能证明那个就是我买的相同的产品。我说我有完整的开箱验货视频，客服让我提供上传，上传两天后，客服又回电并说：上传的举证无效。原因是开箱验货视频用的是手机手电筒的光源，不是使用紫光灯照射的。所以要关闭我的退货退款诉求。我只是一个普通的消费者，谁的家里会日常准备紫光灯及商家完整的验货设备。客服一直在以灯光的颜色为理由，拒绝我的申请，但是他的防伪标签只是一个白色贴纸下面的图形，手电筒的光源与紫光灯的光源照射完全无异。问题的本质根本不是光的颜色，这简直就是一种强买强卖的行为。

12月14日收到鞋子，存在图一污渍。17日申请退货，21日卖家拒收快递说鞋子存在污渍不予退货退款。24日收到退回的快递，发现鞋底新增了很多黑色毛毛的污渍特别是鞋边棱角，我为了退货不得不自己把污渍擦干净再次寄出快递（图二留底图可以看出二次寄出鞋底是非常干净的），28日卖家再次拒收快递说鞋底有污渍拒绝退货，从卖家提供的照片（图三）可以看出和我寄出严重不符，快递再次被退回，前后花费我140元运费，收到后我发现是鞋子的防尘袋脱落黑色毛毛导致，卖家虽然提供了出库图片鞋底是干净的，但鞋子防尘袋运输途中掉毛不是我的原因，是防尘袋的质量问题（最后一个视频，我单手拿防尘袋轻擦了两次，可以看出掉了很多黑色毛毛）。

我12月15日在北京国贸商城店购买一件衣服和一双手套 16日提出退货 商家不同意 只同意更换其他产品 现在要求进行退货处理

2024年11月10日在巴黎世家官方旗舰店购买了皮带，因送人的故期间未拆盒子特意点了延期收获，11月19日送人拆了包装后发现尺码太小，要求换个同价位的尺码大的商品，其表示去反馈沟通，就一直未给回复，平台因申请退货主动介入，目前已超过七天无理由拒绝退换。根据消协24条，7日后符合法定解除条件可以退货，不符合的可以要求更换，现其违法规定拒退也拒换，已违反法律规定

1质量问题需要退货退款并非无理由 2鞋子底面穿着凹凸不平，穿着不适用，存在质量问题 3鞋子并非官网写的35 偏大好几个码穿不下 4鞋子看起来一大一小 存在质量问题 5鞋子收到一打开就有一股味道，闻着不舒适 6官网没有积极回应，断定7天就不给予退货退款存在质量问题强买强卖 是客服没有处理问题擅自主张关闭我的退货退款，我明明说过不认可她的自作主张200礼金红包，试问一双有质量问题的鞋子为何我要自己留着

我于10.26在淘宝官方旗舰店买了鞋子，后续由于身体不适，不在家没有及时退货，鞋子仅试穿包装吊牌都在，申请退货退款商家拒绝。 强买强卖的行为真的令人反感，我的需求是处理退货退款

2023年5月在八达岭奥特莱斯巴黎世家专柜购入一双鞋子，第二天左脚弹簧配件顶出，联系店铺后给更换一双新鞋。由于不常在北京，这双鞋几乎很少穿，2024年5月偶然发现右脚开胶，联系店铺后说给维修，因为维修时间大约3个月，就没修，8月再穿时右脚弹簧配件顶出。联系店铺后说只能维修处理，因为相同的鞋，相同的位置，出现相同的问题，绝非偶然，属于产品设计有质量问题。我拒绝了店铺维修的解决办法，要求退货。涉及金额6730元

我于2024年8月25日在淘宝电商平台BALENCIAGA官方旗舰店购买衣服，出现了质量问题侵害了我的权益，我的诉求是退货退款 涉及金额11500元，商家拒绝退款。

我于2023年5月份在国外荷兰购买一款巴黎世家银闪包。截至目前一直陆陆续续奇怪掉闪，该包我总共使用不超10次，平时放置于防尘袋，但也有大块银闪脱落，质量出现严重问题。因巴黎世家的消费者有两年全球质保维修服务，因此不论我所在地在哪，我都理应享受该项权益。 我把该包移交于当地的巴黎世家门店（昆明恒隆店）前自己对该包的细节已做了详细记录。7月18日截止目前，我和巴黎世家进行了两次交涉，第一次是8月3日该店反馈给我敷衍笼统的无法修复答复，原因是判定为我不当使用，作为消费者我理应知道是在什么样的情况下会导致银闪脱落，该店售前甩手掌柜以自己无权限为由推脱不予跟进，并让我理解她的工作。于是我语音和他们店长交涉，店长让我提出诉求继续让我反馈。随后反馈的结果依旧不能修复，与我的诉求牛头不对马嘴，但此时我已经不要求修复只需解决我的诉求… 随之发火后售前又才说继续反馈。截止昨日，三个诉求依旧无法处理，我本不与之继续争执要求拍细节图后帮我寄回包，结果在图中发现该包多了一块破损，是我移交之前没有的。店员以光线和角度问题为由一直否认，随后值班经理打来电话但也没有有效解决问题，反而是始终重复“抱歉女士，我们看到的是一致的”。随后我找出角度一致的照片进行比对，破损痕迹更加明显，发给该店店员后到今日一直不做回复。这件事情的发生也完全推翻了品牌之前所说的是因为“不当使用所导致的损坏”，因为在店铺里放置着也依旧脱落。从始至终该店店员的说话方式都透露了一种不想作为的态度，在发生这事之后店铺人员集体装瞎不承认不愿反馈的态度也更让人心寒。 针对此事我目前的诉求：1.店铺工作人员的态度代表着品牌态度，如果是该店店员的个人行为那需要对他们做出处罚以及工作能力的提升培训，目前他们不动脑像人机的处理方式已让我对巴黎世家感到失望。2. 既然该包在店铺里没任何人使用的情况下银闪依旧脱落，那就证明该品牌的价值与之质量不成正比，该包之后很有可能会继续脱落成一个白包。针对质量不达标的问题，且我还在2年维修期内，该品牌应做出相应的赔偿举措。