赫莲娜商品过敏引发退款纠纷

9月14日早上快递签收拿回家，当天我拆开，拆开了送的小样使用，刚抹上脸二十几分钟，脸上就出现了过敏情况，我也及时联络了商家，商家也是和机器人一样官方回复，并不给予处理方式和解决方法，然后我看到淘宝官方提示支持退货退款，于是我就点进去按淘宝的提示做了退货退款处理，商品寄回后至今商家也不给予退款，后续淘宝小二介入也没有给我一个合理合规的处理法，只说没法支持到我，我没有索求额外赔付，只是享受消费者权益退货退款，这事已经三天了，淘宝也没给我一个合适的解决方法，只有官方回答“很抱歉“没法强制执行”之类的，对于这个处理方式我很失望，在淘宝购物好几年了，赫莲娜在淘宝可能属于较厉害的商家，所以淘宝小二至今也没有维护我作为消费者的权益，且中间多次致电引导我做各种无用功例如“提供手持产品与过敏的照片”“医院出具的过敏证明照片”“请上传并等待”之类的。至今无果，而且脸上过敏并不是很严重的情况，所以我的诉求只有一个退货退款，商家连续拒收商品，原因打样已经打开拒收，期间多次协商沟通本人原因承担小样按价赔偿，商家强买强卖，拒绝本人与小二任何协商，不退货退款，麻烦申请有关部门帮帮忙处理一下，维护消费者权利