赫莲娜商品破损拒退换

我家人于2026年1月14号在赫莲娜淘宝官方旗舰店买了一套赫莲娜奇遇号的护肤品礼盒 送给我当做生日礼物 我在1.18号第一次使用小样黑绷带和小露珠十分钟内感到脸部发痒 发烫 上网查询认为是不耐受 所以停了一两天后续又使用了两次 每次结果都是一样的 面部还会出现干巴痒肿的红斑 向赫莲娜淘宝客服反馈后表示需要退货退款 客服看完我的严重过敏照片视频后 又要求我出示三甲医院的过敏证明才同意退货退款 中间又提到：因为我打开了正装的包装盒 不符合赫莲娜退货退款的要求 所以拒绝给我退货退款（仅打开正装塑封+包装盒 没有开瓶） 可是购买前清清楚楚写着过敏包退 我那么明显那么严重的过敏只要求退货退款 没有要求赔偿个人损失 居然都还要我出具三甲医院的证明才同意退货退款 那我的时间 我的脸 我的损失找谁说理去？如果我没有时间去医院那我该如何保障我应有的消费权益？赫莲娜淘宝客服全程回答就是很官方很敷衍 没有要解决问题的态度 我要求赫莲娜品牌对我道歉 并且取消“必须提供三甲医院过敏证明才允许退货退款”这一规定 或者在宣传页写清楚“过敏需提供三甲医院过敏证明才可以退货退款”

11月13日老公在烟台振华商厦海港路店买了一套赫莲娜化妆品 本人对这个化妆品过敏 拿回家外包装小票都在 我于11月17日到专柜退 柜员说不能退 违反了消费的权益

我于2025年10月3日在温岭银泰城专柜购入一套赫莲娜黑珍珠系列护肤品，没有给小票并且是通过加柜姐私人微信进行转账支付。商品在未拆封完好的情况下，拒绝进行退货退款，并称这套非特殊护肤品为特殊化妆品。

商品质量有问题，没有塑型，容易变形，里面的垫片容易跑偏，而且卷边，商家只说他们质量没问题，不接受退货退款，也不接受赔偿。拒绝消费者的任何协商

2025年7月20日在抖音*台赫莲娜旗舰店购买一支700元洗面奶，25号选择七天无理由退货的，当天顺丰快递小哥就取走了。到达商家仓库，商家私信我拒收(拒收原因是商品有破损），（商家说赠品少了，我也说明你可以扣除赠品的价值，进行退款，）不许退货退款强制退回商品，我当天发起抖音仲裁，也没用。随后我发消息给客服要求他们提供下证据，需要清晰看到我的信息以及发货单号，和该商品验收的有关视频，要全程的，只拿拿二张图证明不了什么，我要我的包 裹和商品在一起的验收证明材料，如果您提供不出来，我可以合理认为您在恶意拒绝退款且提供虛假证明材料讹诈我，结果客服就像机器人一样回复商品没有经过仓库验收，已拒收退回，我严重怀疑该店铺自导自演自己拆封故意破碎拒不退款

我于6月17日在京东*台购买珀莱雅购物金，出现诱导消费问题，侵害了消费者权益，我的诉求是按客服回复，补发价值1100元的充值4k档赠品，并予以退回剩余794元购物金

本人女儿（学生）在7/19成都锦江区红星路三段1号成都国际金融中心逛街时，在赫莲娜-6R5-成都IFS 专柜购买化妆品，因价格较贵，消费后当即进行进行退货，结果告知不允许退货，本人认为霸王条款，特此投诉要求退货退款。

2019年为了升级到永久钻卡等级有权益送，在浙江温州时代赫莲娜(现在搬家到温州银泰店)买了欧莱雅旗下的赫莲娜大概花了2 3万，期间4 5年没有复购，每年系统推送线下礼品的时候会去领，今年2025年生日月到了生日礼没发，去问客服才知道我被拉黑了，钻卡会员每年生日月有正装礼品的，成为黑号不能买东西没有会员等级带来的权益，现在要我重新开个手机号身份证号注册会员，要消费3万8才是钻卡，而且钻卡一年后就降级了。投诉赫莲娜拉黑我，也不说明我哪里有问题被拉黑，只说是系统判定，不接受反驳，无语

2025年6月20日淘宝购买赫莲娜黑绷带面霜 拿回来后不打算收货需要退货，后面发现系统自动收货马上联系商家退货退款，商家以超过七天无理由退货拒绝 ，请求支援，我需要退货退款，我一个男士用不上