已退款
周大福黄金项链销售欺诈
我于 2024 年 10 月 1 日下午两点零四分,在陕西省西安市长安中路 123 号赛格国际购物中心六层金大福珠宝专营店购买了一条足金和田玉项链。
在购买过程中,店员主要对款式进行介绍并运用话术引导,使我误以为该店商品定价合理合法。然而,作为一名未成年且首次购买黄金的消费者,店员并未向我说明一口价与克重的区别,也未明确告知黄金克重,只是重点阐述产品寓意和象征,这种行为存在明显的隐瞒,严重侵犯了我的消费者知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
此外,在我对产品犹豫不决时,店员强烈推荐并声称有优惠活动,有诱导消费之嫌。而且,付款前我未确认产品成色,该一口价商品也未称重,导致我目前仍不清楚其中黄金的重量。同时,店员自始至终都未告知我作为未成年人购买该商品后不能退换。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。作为未成年人且商家未尽到告知义务,我认为我也应享有合理的退换货权利。
我作为未成年人,在消费过程中缺乏足够的认知和判断能力,商家更应严格履行告知义务。现我诉求退货退款,希望平台介入,保护我的合法权益。
投诉编号:97694071
投诉对象


周大福
平均处理时长:7天内
涉诉金额
11380元
投诉问题
#虚假宣传#价格纠纷#以次充好
投诉进度
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厦门集美银泰店:主张22K手镯销售欺诈,要求退一赔三(《消费者权益保护法》第
55条)。
厦门翔安汇景店:主张折旧条款无效,要求撤销换购合同。
• 总支出:
•旧金变现:+13500元
•购买22K手镯:-6800元
•换购19.93克手镯:-18000元
• 净支出:11300元
•实际所得:19.93克手镯(比旧金17.88克仅多2.05克)。
• 合理市场价对比:
• 按当前金价1020元/克计算,19.93克
手镯价值约20328元,而我实际支付了11300元+17.88克旧金,相当于旧金白送+倒贴钱。
•结论:换购严重不划算,主张厦门翔安汇景店未履行公平交易义务。

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