凯悦酒店涉嫌合同欺诈及盗取客人积分资产投诉

我于9月29日收到凯悦集团公司英文邮件，被告知我的凯悦账号因为存在异常行为被封禁，且不提供证据证明我存在异常行为，且账户内的所有30000多积分被扣除，约价值人民币5000元。并且我在凯悦官方APP上预订的2025年1月15-17日的新加坡安达仕酒店价格由会员价格（368.6+340.1）*1.19=843.3新加坡元强行变更为（605.15+359.1）*1.19=1147.4新加坡元，我843.3新加坡元的费用已经支付，我多次打电话至凯悦集团中国客服中心（020-22****97），凯悦集团回馈酒店拒绝退款，且我账号的事问题，让我联系我之前入住的酒店。我认为凯悦酒店集团存在以下问题：1.在没有证据的情况下，随意取消客户累积花费了超十万元，在凯悦取得的最高级客户账号，且把客户的积分个人资产强行扣除，环球客随意取消撕毁与客户的合作协议，存在合同欺诈，且盗取客人积分资产，严重侵犯了个人财产权，属于严重的犯罪。2.在凯悦先撕毁协议的情况下，拒绝客户退款需求，且大幅加价强行要求客户付款，属于非法经营，强买强卖及欺诈。希望工商管理部门可以严格执法，严惩凯悦集团的违法行为，保护消费者合法权益。另外，现在有超过2000人遭到凯悦类似的非法侵害，受害者正组织集体维权。