关于英孚教育 返还奖学金不明确&退款机制问题的投诉

我于3月30号发起申请退款，到现在已过了13天，还未收到退款，4月11有工作人员通知会有短信发来点退款，但是12号还没收到，收款二十分钟，退款接近半个月还没进展，销售人员是有确定在14天内可全额退款的。

在2016年，我在禅城区岭南站那边的英孚英语被诱导报了课程，本来他们先让我贷款缴费，后来我拒绝了，又被引导用信用卡刷卡缴费，他们把他们的服务说得多好多好，结果是去了现场后根本不是他们宣传的那样，就是普通的培训，而且更过分的是他们的课程有时间限制，然后我明确跟他们说我经常没空，可能要很久才能够来一次，这样行不行，他们明确告知说可以！结果2年多过后，我再想去学他们就告知已经到期了，不能再学了，而且不仅不能够去现场学习，连电脑登录的账号也给我停了！我当时就想投诉，但当时不知道如何维权，就没有理会，最近我网上看到也有人跟我当年一样的遭遇，所以我坚持过来投诉，要求他们给我退相应的费用！作为一个连锁知名机构，这种服务是绝对不能够接受的！

我是英域成语言培训（南京）有限公司苏州分公司（下称“英孚”）的消费者。我举报英孚不开发票、违反*文件、虚假宣传、诱导消费等违法违规、动摇社会信任、危害经济发展、威胁社会稳定的一系列行为。 一、违法违规行为 2023年12月28日，我全额购买了其“12个月在线轻享强化课程”的产品，含360节线上小组课、52节线上一对一私教课及52节俱乐部课程。其中包含“双重满意度保证”条款。 当日全额支付￥25111，未开发票。此事实毫无争议地违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国发票管理办法》，涉嫌偷税漏税，是藐视国家法律法规、危害财政正常运转的极恶劣行为。同时，依据《*办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，英孚收取费用是规定的四倍，其作为一家外企竟敢**颁布的规范性文件，这是对我国政府的蓄意挑衅，也是对*的恶意欺瞒。 二、虚假宣传、诱导消费 缴费当日，英孚方对合同的解释是，三种课程完成度80%，每月出勤数达到要求，并通过两个级别（即通过中级与中高级），即可把学费作为奖学金全额返还。 我于2024年12月13日按其要求完成全部360节线上小组课、52节线上一对一私教课及52节俱乐部课程，并通过中级、中高级与精通级三个级别。课程于2024年12月22日结束，当日，英孚账号无法登录。 2025年03月05日，英孚方拒绝返还奖学金。 以下是详细过程： 1. 2023年12月28日，课程开始，本觉得价格偏贵，英孚方以有奖学金为由诱导消费； 2. 2024年12月13日，英孚方主动问银行卡信息说申请奖学金，误导我是达到要求的，并说看看级别测试是否完成。我把完成级别测试的截图发送群聊，并说自己达到了最高级，英孚方自此没有回复，亦未指出其中灰色的level需要完成测试； 4. 2024年12月22日，课程截止，账号无法登录，期间英孚方未以任何形式告知任何信息； 5. 2025年03月05日，英孚方拒绝返还奖学金，我把级别测试的截图发送群聊，英孚方立即指出截图中灰色的level需要完成测试。 综上，合情推理，英孚方蓄意隐瞒，在我能力范围内，不将达到奖学金的要求明确告知，构成虚假宣传与诱导消费。除返还课程奖学金，我要求英孚方赔付精神损失费100元。

我想请求退款，已经联系过苹果那边了，苹果那边让我来和商家沟通，我3月3号预定之后当天就退了，没有使用服务，订阅的时候误触，商家客服一直联系不上，我的诉求是请求退款

我于2021年12月11日在英孚教育购买了27999的课程，由于我只上了不到课程的3/1，我的诉求是申请剩下课程的退款或者把课程时间补上

本人于2023年12月31日通过电话沟通的方式购买了为期一年的英孚成人培训课程（实际服务期是30天×12个月），并签了相关的奖学金合同：每30天完成小组会话课24节、职场俱乐部4节、一对一私教课4节，每节课不允许旁听且持续时间大于40分钟，连续12个月，且需要通过相应的口语考试和笔试（成绩高于80分）。以上获得奖学金条件我均匀完成，之后和客服沟通，需提交申请，审核时间最多为8周。我于2024年12月12日至18日提交奖学金申请以来，客服以在审核，还未有结果为由一再拖延，之前一直联系的收费老师也不给予我任何回复

11月19日签订合同，支付了34888，只上了3节课。昨天申请退费，今天说已经92天了，算4个月。还要收20％的违约金➕500元，算下来只退款21000。 商家存在夸大宣传、诱导消费，在签订合同时，也并没有说清楚违约金怎么计算。格式条款，并没有进行解释。且违约金过高

我于英孚教育北京万寿路门店报名英孚课程，其中门店虚假宣传，劝我购买三百多节课时包，支付近3万元，前后一共刚上十几节，现北京万寿路门店永久性关店，英孚教育给我的方案竟然是按照合同签订时间来扣款，宣传课时包签合同，现在因为门店闭店原因解除合同，它们的退款专员竟然高傲的称：退你7千多，你爱同意不同意，解除合同，我们没有收取你的违约金就是减免了，绝口不提门店关闭的事实。英孚教育虚假宣传，十几节课价值两万多，堪称天价课时费。

我于2023年11月11日购买了英孚教育线上英语课程，课程金额共计27799元，分两笔付款第一笔定金元3500，第二笔尾款24299元。 对方工作人员承诺这个课程有奖学金活动，在我达到他们合同里提到的两个标准后就会在结课后把学费全额退还给我。两个标准分别为：1.至少完成从起始级别起连续六个级别36个单元；2.每种类型的课券使用并出勤数不低于该类型课券基础的80%。 我在今年十月份按要求完成以上两个标准，但工作人员却突然跟我说需要再通过一个审核，而这个审核是在我报名和学习过程中从未提及的。结果可想而知，他们以我审核不通过为由拒绝了奖学金的申请。 以上所有内容我都有完整的聊天记录和合同，在我学习的一年当中，我数次向工作人员确认是否还有别的要求，他们都没有提及，但在最后却以这种招数欺*我。我认为他们有欺*消费者的行为，套路充值学费，在招生过程中虚假宣传。我申请假一赔三。

2019年个9年6月底通过地铁广告认识英孚五道口校区，英孚客服人员约于2019年7月9日下午三点到北京市海淀区五道口校区详细了解，于五道口校区了解当天英孚客服人员称可以提供较为全面的高效综合英语培训，小班课程可以为原告提供较好的外语培训服务，并多次强调可提供证书和就业工作、出国家签证办理等虚假宣传加强内部推销，被忽悠利诱称优惠名额不多且活动马上结束，于当天2019年7月9日下午20：39分确定课程24个月费用为（45999）元，因本人经济困难不足以支付高额课程费用，英孚客服人员诱导提供信用贷款，当天只需支付1399元即可，剩余款项经英孚客服人员操作通过（招联金融）全部办理分期贷款。办理当天英孚并未提供纸质合同、缴费收据均也未开具有效发票，我在得知英孚报名缴纳巨额培训费用后多次向英孚五道口校区提出退培训费用的请求，英孚五道口校区均与开课不可退款为由拒绝。 依据北京市海淀区英孚语言培训中心在教育局做出的收、退费承诺： 收费时段限制：严格遵守相关规定，收费时段与教学安排协调一致，收取时间跨度不超过3个月的费用. ●退费条件及方式：报名后未开课的，学员要求退学，无条件给予退费；已开课学员退学，按已完成课时比例扣除相应学费后退还剩余部分，参加团购、优惠活动等所购课程退学也按此方式处理，赠送课时从总课时中扣除，退费路径与交费路径一致. ●退费时限：从双方确认退费金额之日起，15个工作日内完成退费. ●课程满意度保证：学员可在开课后前20天内（包括开课日当日）申请退款，无需任何理由，中心将全额退费. 依据《中华人民共和国民法典》，第四百九十七条规定，有下例情形之一的，该格式条款无效：（一）具有办法第一篇第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理的免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。英孚采用格式条款不予退还未上课的费用，损害本人的合法权益，加重英孚的责任，本人请求英孚向本人退还剩余课卷费用，金额：36999元，为此，本人依法规定请求英孚履行退还义务，恳请国家信防局查明事实，依法支持本人全部合理请求。