喜马拉雅购买会员无法使用

我于2024年8月17日扫描孩子的小天才手表里喜马拉雅少儿，开通会员服务弹出的【二维码】支付238元购买了其会员服务，后其小天才手表仍不能使用其会员服务。之前我一直以为是孩子操作有误并没有在意，今日自己尝试发现确实无会员标识，所有内容均提示开通会员，且小天才手表上并没有任何入口可以联系客服沟通解决问题，便下载喜马拉雅app咨询人工，人工表示购买成功，到账的是我的微信账号，并不是当时孩子手表弹出付款二维码的账号，需要我切换账号才可以使用。后切换账号确实显示有会员服务，我申请需要赔付8月17日至今的会员服务，因为其未尽到告知义务，且小天才上其产品并没有客服入口供我们沟通解决问题，其客服表示因充值到账，不补偿，认为是消费者自己的问题。 我要投诉其存在一下问题： 1.通过孩子帐号生成的开通会员付款二维码，支付后为什么到账到我的微信账户，而不是孩子账户？ 2.未尽到告知义务，其产品收费后并没有任何信息告知消费者购买到账后需要更换账号登陆。 3.其产品无咨询反馈入口导致无法及时解决问题。 4.喜马拉雅旗下产品会员服务套路消费者，且定价不同意。其手表喜马拉雅少儿会员只能在手表使用，售价238，其喜马拉雅儿童会员只能在手机使用，售价198，手表版功能非常简单，但会员费却更高。而消费者还以为两款产品会员可以通用，内容是差不多的。

我于2024年1月27日在喜马拉雅旗下喜播教育平台购买喜马拉雅攀登计划主播培训课程，缴费3980元。现认为喜播教育提供课程并没有达到“培养有声主播，实现声音变现”效果，属于虚假宣传、夸大宣传。 通过第一次投诉，喜播教育后台工作人员与我联系，表示按照每周作业提交为记号进行计算，只能退款最后一周学费（共八周），即497.5元。对此，我们双方协商不下，先向贵平台进行第二次投诉。 具体意见如下： 1.喜播教育在前期售课过程中确实有“领取音频资源”“给版权书”“抢书很好抢”“即便不买设备也可以先做后期赚钱”等意思表示，然而事实是抢书需要双向筛选，且需要专业设备加持，另外后期工作也需要提令缴费学习。事实与前期宣传承诺不符。 2.喜播教育以每周提交作业为标准进行退费与协议不符。本人再次扫描3980元课程二维码进入缴费页面，截取到协议中退费标准，是以实际上课天数计算，而非每周提交作业计算。本人实际上课天数为17/8=2.125天，视为一周。应退费剩余七周课程费用3482.5元。 相关材料

2月4日，本人需要收听喜马拉雅App上的某一专辑，该专辑显示会员可以免费收听，接着续费了喜马拉雅会员。 但在会员购买成功之后，仍然无法收听该专辑，系统提示需要购买儿童会员才能收听，于是我又购买了儿童会员。 在事后，我了解到，喜马拉雅同一个App要收两份会员费用，拆分成了主站会员和儿童会员。本人不太需要主站会员，要求喜马拉雅退还主站会员费用。 喜马拉雅客服拒绝退还主站会员费用。 我的诉求是：第一为什么在同一个App中存在两种收费行为，第二为什么在不同的收费项目中不做清晰的标明，第三为什么无法退还虚拟产品的费用？ 这种行为对消费者存在严重的欺*、误导和伤害，希望相关部门能严厉的查处此种现象，还消费者一个公开公正的消费环境。

你们的合作方陕西琅言文化有限公司，在你们平台上有个琅言有声。这个公司已经接到各种途径，各种平台，的各种投诉都是关于霸王条款，恶意扣除无收入来源人群的配音协议押金。他们和无收入人员签协议并收取押金(对方称合作费)是否合理。喜马拉雅FM让这样一家企业在你们平台发布作品是否对得起你这么大一个平台，你们喜马拉雅有没有一个对消费者的保障，这么声名狼藉的公司都能入驻你们喜马拉雅和你们合作，我觉得很不合理。

本人现就与陕西琅言文化发展有限责任公司（以下简称 “琅言文化”）及关联公司（陕西言悦声韵网络文化传播有限公司、陕西言兴企业信息咨询有限公司）的配音合作纠纷进行投诉，请求监管部门介入调查并维护本人合法权益。具体情况如下：一、基本事实与经过合作签约与费用支付2025 年 4 月 11 日，本人与陕西言悦声韵网络文化传播有限公司签订《配音合作协议》，约定合作期限为 2025 年 4 月 11 日至 6 月 12 日，合作内容为录制《极品女仵作》的旁白及女龙套 2 角色音频，合作费用 1000 元（含培训费、指导费等）。当日，本人向陕西言兴企业信息咨询有限公司支付了 1000 元费用（有转账记录为证）。合作履行与纠纷产生本人按约定参与了琅言文化的线上课程（每周一、三、五晚 8 点课程），并于 5 月至 7 月间完成音频录制及返音，7 月 3 日提交了重录内容（有聊天记录及文件提交记录为证）。因音频审核未通过，琅言文化员工姜南老师要求本人继续返音，本人提出退款需求后，对方称 “不配合返音仅能退 200 元，分四笔返还，且需先撤销投诉”，该方案与合同约定严重不符。本人多次主张按合同退款，遭对方拒绝，且对方以 “投诉导致员工被批评” 为由施压，要求撤销投诉才协商退款，协商无果。二、被投诉方涉嫌违规及侵权行为违反合同约定，单方面变更退款条件根据《配音合作协议》第六条，“乙方录完签约书籍后，可申请退还合作费用，分 5 个月每月退 20%；甲方违约需全额退还”。但琅言文化以 “未通过审核”“不配合返音” 为由，单方面将退款金额降至 200 元，且附加 “撤销投诉” 的不合理条件，涉嫌违反《民法典》关于合同履行的相关规定，侵害消费者公平交易权。服务流程不透明，涉嫌误导消费者审核标准模糊：本人要求提供审核老师资质及明确审核依据时，对方未予回应，仅以 “审核报告” 为由要求返音，流程不公开透明。退款协商中存在胁迫：对方以 “撤销投诉” 作为退款前提，否则拒绝按合同处理，涉嫌利用优势地位强制消费者接受不合理条件。关联公司主体混乱，可能存在经营不规范合作协议甲方为 “陕西言悦声韵网络文化传播有限公司”，收款方为 “陕西言兴企业信息咨询有限公司”，实际对接服务为 “陕西琅言文化发展有限责任公司”，三家公司关系不明确收费与签约主体不一致，涉嫌规避经营责任。要求被投诉方全额退还本人支付的1000元押金

老人用的手机来了一条短信说充值续费什么会员服务，他都七十多了什么都不懂 也不知道怎么扣的 查询通过支付宝充值 具体什么情况都不明白 打客服电话也打不通 还是连续包月协议

我于2025年7月29日购买喜马拉雅儿童会员一个月，商家宣传新用户开通自动续费第一个月1元，按照商家提示操作后，开通了自动扣费扣除了19元，投诉商家虚假宣传，诱导消费，涉嫌诈*。要求商家退回多扣除的费用

不知情的情况下支付宝被喜马拉雅自动扣费 还是自动续约 不查看支付宝账单都不知道 要求取消这个业务把钱退回 不是我本人要购买的不知道点击了什么广告

我于2025年7月20号在喜马拉雅平台上够了主播攀登计划高阶课7380元，后一次是割韭菜

我是喜马拉雅app多年用户，因家里老人有严重眼疾不能上网，故下载该网站作品后给老人在家离线收听。自从上个月开始老人无法正常收听，显示问题是“离线资源播放有限，请联网后继续播放”，因老人看不见又不和我同住，所以每次都要去他家帮他操作非常麻烦，既然该网站有下载功能为何不能离线收听！多次反馈问题网站都不受理，或者客服人员（客服号14269）来电说已解决，但每隔几天又出现同样问题，为此事，已来回拉扯推诿敷衍了一个多月还未解决。希望能就尽快解决，下载了网站作品后能离线收听，不用隔几天就要联网后才能恢复正常。