去哪儿平台强制不可取消预订引发退款纠纷

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

我于2025年6月12日在去哪儿平台预定了一间6月24日入住的民宿（尼勒克玖间民宿），因特殊原因无法到达（独库公路遇泥石流车辆无法通行）现需要取消预订，去哪儿平台回复取消订单需扣除40%的费用。 诉求：要求取消订单全额退款，特殊情况望理解。

我在2025年6月14日在去哪儿购买民宿长安居，原定是我购买2025年6月23日−2025年6月28日，后来因为取消了一些行程，可以提前结束行程，所以改成提前一天退房，在27日退房，但是去哪儿客服告知要收取50%手续费，但是我在预定的时候并没有看到与告知条例说我在提前退房的时候需要收取手续费，我不接受去哪儿收取我高额手续费，并且我也是在离店前5天告知的，并不是当天，房间还可以正常售卖出去

我于2025年6月16日在去哪儿平台购买了上海礼和酒店（徐家汇体育场地铁站店）8月21日晚的房间，现在因出行计划有变，确认无法到店，提前两个月申请取消被拒，酒店告知无法取消，就算取消也会扣全款。

事件经过： 1. 我在去哪儿APP上为家人（前往上海华山医院进行医疗检查）搜索并预订酒店，核心需求是距离华山医院近，以便就医方便。 2. 使用平台功能：在APP搜索住宿时，我使用了平台提供的 “医疗周边” 筛选功能。该功能引导我选择目标医院。 3. 平台信息误导： 在“医疗周边”的医院选择列表中，搜索结果中，“复旦大学附属华山医院”（通常指华山医院总院）被置顶显示在列表第一条（如图所示） 而我们需要前往的 “复旦大学附属华山医院西院”（华山西院）却并未与其并列展示，而是被排在列表**非常靠后的位置**，中间间隔了众多其他无关医院。 作为不熟悉上海医院具体分布的外地消费者，我基于对平台功能的信任，看到置顶的“华山医院”条目，认为这就是目标医院，遂选择了它进行周边酒店搜索和预订。 4. 发现错误及后果：预订完成数小时后，经家人提醒才发现酒店是围绕“华山医院总院”预订的，而非实际就医的“华山医院西院”。两个院区地理位置相距甚远。 5. 平台责任： 去哪儿平台作为信息聚合和推荐方，在提供“医疗周边”这类对地理位置敏感的服务时，有责任确保核心关联信息的准确性、完整性和清晰展示 对于拥有多个院区且名称高度相似的知名医院（如华山医院总院与西院），平台有义务将其主要分院并列或显著标注，避免误导消费者。当前将“华山医院西院”淹没在冗长列表底部的展示方式，存在严重的设计缺陷和信息误导。 *正是由于平台信息展示的不合理（未将关联紧密的分院并列、关键信息被隐藏），直接导致我作为消费者无法全面了解选项，从而**误选了错误的定位医院**。 6. 造成的损失： 交通成本增加：*因酒店距离实际就医的华山医院西院过远，不得不额外支出往返交通费 时间成本增加：浪费了大量宝贵时间在通勤上，影响了就医行程的效率和家人休息。 精神困扰：在家人需要就医的紧张时刻，因预订错误徒增焦虑和不便。 7.与平台投诉无果，并且电话里态度不好，没有想解决问题的诚意，也没有觉得平台自己有过错，反而责怪消费者。 8.我的诉求是补偿此次平台误导我产生的200元的损失费。

我于2025年6月23日在去哪儿网购买成都往南昌机票，一分钟内点了取消订单 没有给我取消，现在退票手续费高的离谱，属于霸王条款，希望能给我全额退款回来