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CDF三亚国际免税店拒退质量问题商品，消费者维权受阻
CDF三亚国际免税店销售质量问题产品拒不退款 中免集团三亚市内免税店有限公司，购买渠道：cdf离岛免税-三亚国际免税城官方商城（线上APP下单，机场口岸提货） 订单编号：701824091215234935410201 下单时间：2024-09-12 提货时间：2024-09-14 商品：iPhone 15 Pro 蓝色钛金属512GB 实付金额：8700元 新机购买后，手机面容识别功能无法使用（Face ID 无法使用） 2024年9月22日，通过致电苹果官方400-666-8800，寻求官方技术支持，通过远程排查，苹果官方技术人员反馈：设备质量问题，建议消费者退货，并提供了排查单号：10********15，序列号：VGW60QKRHH。苹果官方技术人员反馈：如购买正规Apple授权产品，14天内可申请退货，通过远程检测，该产品存在产品质量问题，建议消费者退货，如需验证官方检测结果，可向苹果官方技术热线提供上述排查单号及序列号，查看排查结果。 2024年9月22日，通过三亚国际免税城APP在线客服提出问题，后续多次提出需要解决，客服表示以登记后当日（2024年9月22日）时间为准，如图： 经等待多时，CDF三亚免税店客服没有主动用官方电话回复，故消费者再次多次通过cdf离岛免税-三亚国际免税城官方商城APP主动联系客服，要求解决问题。 直至2024年9月23日下午，客服人员（工号121115），第一次通过不带电话录音功能的电话：175****9753，致电消费者，该电话未带录音功能（消费者质询其未用官方电话回电，其理由是通过CDF官方电话致电消费者未接听。但经过查询，消费者未收到任何来电，且电话未拦截，且通过与运营商确认，电话功能正常。），工号121115客服人员致电过程中，未主动提出解决问题措施，仅反复强调7天无理由退货周期，已超出，不能退货，全程耍无赖，情绪不好，言语消极，释放负面情绪给消费者，并威胁出14天后更没有办法，只能邮寄修机，经过15天检测后，再看解决方案。消费者要求因官方检测（已提供苹果官网排查单号），商品有产品质量问题，要求退货，客服121115言辞消极，威胁拒绝，未能解决问题。详情见附件。
投诉编号：97666500
投诉对象
cdf会员购
平均处理时长：7天内
涉诉金额
8700元
投诉问题
#售后服务欠缺
#态度恶劣
#退款纠纷
投诉进度
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包装盒上既无官方溯源码，也无任何形式的防伪码或标签。这完全不符合我对该品牌正品包装的认知。
2. 商品本体严重瑕疵（非运输造成）：
打开包装后，发现瓶身四个面均存在大面积、明显的掉漆瑕疵（详见附图）。
客服解释为“包装盒磕碰”所致。然而包装盒外部由气泡袋包裹完好，拆包时气泡袋状态良好，无明显破损或严重撞击痕迹。气泡袋有效缓冲了外部冲击，内部包装盒本身也未见严重磕碰变形。因此，瓶身四面均匀的大面积掉漆，绝非运输过程中轻微磕碰所能造成，更符合出厂瑕疵或翻新/假冒商品的表征。
3. 客服处理不当，推卸责任：
本人发现问题后立即联系商家客服，要求退货退款。
客服以“商品打开检查就退不了”为由断然拒绝。本人认为此理由极不合理：
作为消费者，检查商品外观是基本权利，尤其对于无塑封、无防伪标识的商品，更需开箱验视。
瓶身严重的、大面积的掉漆瑕疵属于明显的商品质量问题，根据《消费者权益保护法》等相关规定，商家理应承担退换货责任。将“开箱检查”作为拒绝处理质量问题的借口，是对消费者权益的漠视。
基于以上事实，本人认为：
该商品存在严重的出厂质量缺陷（瓶身大面积掉漆）。
商品包装缺失关键的正品防伪标识（无塑封、无溯源码、无防伪码），结合瓶身的严重瑕疵，高度怀疑该商品为假冒伪劣产品或存在严重质量问题。
商家客服的处理方式**推卸责任，无视消费者合法权益。
本人诉求：
1. 立即退货退款： 全额退还商品货款 599元。
2. 严肃调查处理：请贵平台高度重视此事，彻查该商家所售商品
3.请贵平台在2个工作日内联系本人处理此事，并给出明确答复。
投诉人：宋秋瑜
联系电话：152****5810
订单号：见附图
投诉日期：2025年6月3日
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cdf会员购价保问题及退款纠纷投诉
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