顾家家居床垫硬度不符，京东售后服务欠缺

我于12月9号于京东顾家家居官方旗舰店花费7193.81购买沙发，商家因地址原因拒绝配送且要求自提，（或再次出物流费用）态度恶劣，不给解决。这个地址是可以送到的，且使用这个地址多年，

购买的沙发，宣传有零靠墙功能，但是到货后客服说主界面的商品没有了，所以发了另一款商品，并没有零靠墙功能，我认为这完全就是消费欺诈，挂羊头卖狗肉

投诉：顾家家居未补差价 尊敬的消费宝平台： 我于5月21日在京东充值一万以上参加顾家家居618大型活动消费一万以上。按照活动规则，我购买的一款单椅应与三人位沙发一同送达，但截至7月20日仍未发货。在此期间，顾家家居还存在填写虚假快递单号等不诚信行为。 6月2日产生了220元差价，顾家已核实并核算出差价220元。按照京东价保平台规则，审核通过后72小时内应将差价转至我账户，然而直至8月20日，顾家家居仍未补给我。 作为消费者信赖的电商平台，京东有责任和义务确保商家的合规经营，保护消费者的合法权益。我希望京东能够发挥其职责，按照其明确规定的价保规则督促顾家家居执行，不要让消费者对平台失望。 我拥有相关聊天截图、交易记录等证据，足以证明上述情况。我要求顾家家居按照京东价保规则，立即补给我220元差价。希望消费宝平台能协助我，督促顾家家居尽快履行承诺。

我于6.18购入消毒柜一个，后快递员告诉我消毒柜订单发错了应该发物流但它们走了快递导致快递员没有能力运送40斤的消毒柜然后叫我拒收。结果从那天开始我就一直审核退款审核到今天客服也在不断和我踢皮球说要审核很快就能退款。然后平台客服一直说催催催结果毫无进度。

我于2024年4月6日在京东电商平台（顾家家居(kuka）布艺旗舰店购买沙发，原计划5月6日发货，结果未发货，7日经过投诉沟通，商家回复三天后发货，结果截止14日还没有物流发货更新信息。多次打过电话沟通，没有给出明确发货时间。我要求商家进行赔偿，且尽快明确发货时间。

本人于2023年12月31日在顾家家居官方旗舰店（京东）购买了两张卧室床和一张沙发，下单时详情页上标注两张床7天内发货，沙发是15天发货。2024年1月9日咨询顾家在线客服为什么床还没有发货，客服回复：同一订单需要货配齐才能一起发货。2024年1月15日沙发从武汉仓库发货，由于三件家具是同一个订单，所以只有一个物流信息，2024年1月20日，送货师傅联系我我才得知沙发和床是分开发货的，20号送来只有沙发，我马上联系了顾家家居在线客服，客服给我的回复：床和沙发是分开发货的，帮我联系物流那边查询。再我咨询了在线客服后，物流那边给我打了电话问我方不方便收货，我问了床是从杭州仓库发货的，现在我的两张床还在杭州物流仓库，而京东订单上已经显示签收了，实际我本人只收到一张沙发。我投诉顾家家居虚假发货，详情页上显示7天发货，以货配齐才能发货来欺*消费者，实际等我沙发都收到了我的两张床还在杭州物流仓库，如果我没有咨询在线客服，我的床到底要何时才能发货？发货仓库明明是两个不同的发货仓库，床和沙发也是不同物流不同仓库发出，那货配齐再发货有什么意义？我问物流：不是承诺7天发货吗。物流那边给的回复：年底太忙了，人手不够，所以发不出来。顾家家居作为一个大品牌，如果承诺的发货时间做不到，就不要在详情页面上标注7天发货，这就是虚假发货，欺*消费者。原定于2024年1月7号发货的沙发，再我的催促下物流告知要2024年1月23号才能到达站点，再安排师傅上门送货安装！对于这个处理结果我极其不满意，顾家家居虚假发货，欺*消费者。

顾家严重违约，逾期发货，不提前告知消费者，从不主动沟通，我多次沟通反馈无果。 京东客服同样不作为，庇护商家，沟通无果，不在约定的时间内回复。 严重逾期发货给本人造成很大的麻烦，投诉无门，没有人给出切实可行的解决方案。

购买的顾家家居浴室柜，今年有明显坑点，要求赔偿200元，商家同意了，但是声称以后就没有售后质保了。

本人于10月31日在顾家家居厨房卫浴京东自营旗舰店购买浴室柜，参加晚8点前50名付款抢半价活动。当时商家商品详情页中写的活动是晚8点付款前50名半价，确认收货后返差价，并未要求必须8点后下单。就此事宜，本人特意跟客服确认，得到答复是可以提前下单， 8:00准时付款参加活动即可。11月20日名单公布，本人联系商家确定中奖名单，商家竟然提出，因本人提前下单，不满足8:00后下单再付款条件，故不具备中奖资格，该商家严重违反活动规则，并以各种借口拒不兑现活动承诺。特别是，商家公布的前50名名单，全是0秒付款，按照商家的说法，必须是8点后下单，那这50个就是0秒下单0秒付款，实际生活中，普通人类从下单到付款至少间隔2秒，完全做不到0秒下单0秒付款，只有机器刷单可以，所以商家可能故意使用机器刷单挤占前50名的名额，或者直接造假了一份半价名单，然后以没来兑奖为由，不用退任何差价，根本没有抢半价活动。