质疑顾家京东官方售后真实性，要求延长质保

我在24年双十一京东购买了顾家家居的床，保修期三年，我前后找了商家三次，因为床一直有巨响，但是商家上门两次师傅都没有修好，我跟他沟通第三次换个师傅，结果并没有联系我，反复询问让我自己打电话，结果还是之前那个师傅，商家并没有解决问题的态度，如果是这样维修不好的话，那我申请退款

本人于2018年3月14日购买顾家沙发及左躺组合，商品描述为头层牛皮，正常使用沙发表面漆爆皮漏出真实皮面为毛絮装，疑似二层牛皮或再生牛皮，且商家未开票。要求商家免费更换与描述一致的头层牛皮皮套并补开发票

同一产品，我购买金额是5914元，现在售卖4037元，无法接受前后有接*1/3的差价。

举报事由 顾家京东自营店故意不拦截物流、以虚假承诺拖延退款、无视消费者拒收事实恶意设限，涉嫌强制交易；京东*台未充分履行监管及退款保障义务，共同侵害消费者合法权益。 事实与经过（补充时间内容已标注） 1. 故意放任物流，变相施压消费者：2025年9月24日23:41:04，我在顾家京东自营店下单购买商品（订单号：33********99）。物流发出当日，我即通过*台客服明确提出退款申请，商家已确认该需求。但商家未采取任何物流拦截措施，放任商品运输至厦门站点。商品抵达后，商家以“货物已到厦门”为由，要求我承担由此产生的运费，对我进行施压。 2. 拒绝合理退款，涉嫌强制交易：10月1日，厦门物流站点联系我时，我已明确表示拒收，且有物流截图为证（截图清晰显示拒收时间、站点名称及客服确认记录）。京东*台介入协商后，顾家京东自营店仍拒绝办理退款，仅以“优惠500元”为条件要求我强制留下商品，态度强硬，违背自愿交易原则。 3. 虚假承诺退款，恶意拖延维权：经多日沟通，京东*台于10月9日通过*台系统及客服渠道联系我，明确告知“与顾家沟通清楚，非本人问题，两三天内完成退款”，并于当日16:32:17在*台系统内帮我发起退款流程（可提供*台发起退款的系统截图）。但10月10日9时30分，我登录*台查看时，发现退款流程状态显示“退款失败”，系统未标注失败具体原因。 随后我立即咨询顾家京东自营店客服，对方在知晓我10月1日已拒收、商品未送达本人的情况下，仍以“需拦截物流成功后才会办理退款”为由推脱责任。截至举报当日，商品仍滞留在厦门物流站点，未被商家召回，其以“拦截物流”为退款前提的说法，本质是故意设置不合理门槛，欺**台与消费者，拖延退款进度。 法律依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条，消费者享有自主选择商品和公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。顾家京东自营店以优惠利诱强迫消费者接受商品，涉嫌构成强制交易。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，网络购物退货运费可按约定执行，但商家未及时拦截物流导致的额外费用，不应由消费者承担；消费者已明确拒收的，商品后续运输及拦截责任应由商家承担。顾家京东自营店故意拖延拦截、无视拒收事实要求消费者承担责任，于法无据。 3. 依据《电子商务法》第三十八条及《网络交易监督管理办法

5月17号购买了顾家劳伦斯沙发，到货发现味道很大，找了商家客服，商家客服表示通风2-3周味道会淡下来，说三周后看看通风后的效果，通风了二十天左右之后，味道依旧刺鼻很大，6月7号找了商家客服，商家客服说补发除味剂祛除效果，按照商家教的方法喷了，依旧没有效果，甚至更重，9月4号，已经购买了差不多四个月，通风了四个月依旧味道很大，继续找了商家客服，商家客服又表示发除味剂祛除味道，和商家沟通不了，后面找了京东官方客服，表示需要退货退款，因为味道一直很大，到目前9月11号，官方客服也一直没有解决 一直说商家补发除味剂，我要求退货退款 商家承担运费

我于2025年6月30日在顾家家居官方旗舰店(京东)下单一张1.5m的床，原本发货时间一直拖延，连续三次。官方*台客服出尔反尔，未能达到约定时间发货。导致本人入住时间延误，现要求现金赔偿300元。不需要用京豆赔偿

我于2025年6月15日10点41分在京东商城顾家家居京东自营旗舰店购买一张卧室床(顾家家居Ds8189B咖色左抽屉气动储物款1.8m),价格2650. 22元，商品页面示意图明确标明床架至床尾板顶部开口高度为117cm(附图片)。6月25日晚6点30分左右送货上门并现场安装，安装完成后发现，实物开口高度仅不到90cm(87cm左右)，相差达30cm,与商品宣传严重不符且严重影响使用，存在虚假宣传行为，且还存在床尾破皮的情况。后在京东商城联系顾家客服，向客服反映开口高度等质量问题，客服回复安排人上门调整。6月28日，顾家安排的人上门后确认开口高度无法调整，也非安装问题，并当场向顾家反映，同时向电话向京东客服反映顾家存在虚假宣传的问题。6月29日上午10点50分，京东商城客服电话反馈说联系商家处理，至目前无任何反馈。诉求:1.问题商品退货(运费商家承担)并全额退款。2.根据《消费者权益保护法》第55条规定要求退一赔三。

本人在2025年6月7日在京东顾家家居木艺旗舰店购买的桌子发生断腿的情况，根据顾家提供的质检报告发现，顾家私自更改标准，不符合*标准GB/T 24821 2024 以及GB/T 10357.7 第7部分 桌类稳定性的要求，顾家家居公司的标准为垂直压力100N, 水*推力20N, 与*标准要求的垂直压力至少600N, 水*推力40N严重不相符，有销售劣质商品，欺*消费者的嫌疑

本人于2025年6月7日在顾家家居木艺旗舰店购买的餐桌，一开始使用就产生桌脚断裂的情况，并要求退货处理，顾家的客服回复说已经销售安装就拒绝接受退货，本人要求顾家提供相应的质量检测报告，发现顾家的力学性能检测标准是垂直压力100N, 水*推力20N, 与*标准GB/T 10357.7 第7部分要求的垂直压力至少600N, 水*推力至少40N相差甚远。存在私自改变*标准，有严重售卖劣质商品，欺*消费者的重大嫌疑！