王者荣耀未成年人充值纠纷

我是一名未成年人的妈妈，我的孩子从19年到2024年7月20日止，2019年380元，2020年453元，2021年2682元，2022年19322元，2023年8211元，2024年6411元，合计37459元，未成年人非理性消费，商家退款少，孩子从疫情期间在家上网课用手机背着父母悄悄充钱然后删除账单，我是今年24年7月20日发现孩子充钱，然后我发现孩子充值的当天我不知道可以未成年人充值全额退款，当时我的第一反应就是把账号卖掉，然后我就20号下午，21号，22号群发了短信因为出售王者荣耀账号需要连同微信一起的群发信息，后来我身边的人告诉我未成年人是可以申请退款的，我于7月29号像腾讯公司提交了未成年人非理性消费退费申请，申请一直无果退款少，一直说什么成人账号不能判断是不是孩子非理性消费为由，后面我又像他们公司提供了今年2024年2月7日当时我住院的疾病证明出院证明等等，因为我是2月8号做的手术，2月9号凌晨孩子就又充值了一千多，反正他们就是各种理由借口，反正所有证明资料我全部上传了，微信账单，苹果账单，住院证明全部上传了，我也说了孩子不管是寒假，暑假，还是平时周末，他们都需要背物理录视频发群里，英语都需要录音频，听写了发群里，我孩子悄悄带手机去学校都被老师没收过，因为我是一拖二还要上班，然后孩子就自己拿手机录视频了传群里，我压根不知道她会拿着学习的幌子悄悄的充值游戏，作为未成年人的妈妈，我要求深圳市腾讯天游科技有限公司未成年人充值全额退款，多次协商不一致，我家孩子在王者荣耀游戏中，充值支付金额巨大，请求有关部门帮本人协商退款，将全部充值金额退还，还有就是王者荣耀有诱导孩子消费，为什么说是诱导孩子消费呢？因为我家孩子说的比如一个皮肤上架，首周是有个折扣的，比如那个皮肤需要140块钱，但是首周只要80多就能买到，孩子本来对金钱就没什么概念，孩子只知道这个皮肤，这个星期出了好便宜就想买，还有我孩子说王者荣耀比如今年过年的时候还有个什么累充2000块就可以领到一个什么限定皮肤，孩子心里想的就是，别人没有的我有，所以存在诱导消费，还有孩子说平时充值活动累充多少送什么道具啊，积分啊，所以请有关部门帮我协商退款，非常感谢，您们辛苦了！我还有很多支付截图，由于你们这个只能传9张图片，就只传了这一部分！